售后客服的工作交流技巧及话术

店内品牌形象塑造者；

增加商店的发卖量；

密切与客户的关系；

造就忠实的老客户。

按照客户的消费流程，客户做事分为售前、售中和售后，每个岗位对应着不同的职责，也有不同的技能。

市场的黄金法则是：“发展十个新客户，不如坚持一个老客户”。
老顾客的复购和转先容对网店古迹影响很大，而售后客服对老顾客的掩护有着深远的影响。

现在我们来分享一下，售后客服的事情互换技巧和话术。

1.售后与买家及时主动联系。

收到货色后及时联系买家，讯问详细情形，如果没有什么问题就可以让买主尽快给予好评，然后货色就走了，自己也可以在第一韶光知道，霸占主动地位。

2.好评一定要回答

得到好评后，回答购买者，感谢购买者的评价，让购买者看到生理上也会有一种认同感，在得到好评后还可以向身边的朋友推举呢。

3.在运输途中发生破坏，必须先赔偿顾客。

虽然运输途中破坏的缘故原由不在双方，但卖方仍旧不能与买方发生轇轕，必须先赔偿买方，以便买方还能理解你，如果发生轇轕，后果你也明白。

4.应时的关心顾客

将已成交客户全部加好友，然后应时发信息问候，自己也可以通过信息宣扬来匆匆销，常常问候可以让客户觉得到你的关心，常常涌如今客户面前，可以让客户在须要的时候第一韶光想到你。

5.对退货和改换卖力。

如果是运输途中破坏或本身质量问题，买家哀求退货或换货时，买家咬牙切齿，不欢而散，不欢而散，说不定买家下次还找你做生意呢。

6.平和心态处理投诉

买主性情各不相同，运输限定，地域限定等各类缘故原由，使买主避之不及，碰着买主投诉时能和平办理的，和平办理的，买主用心不良或固执的，也是不能妥协的。

7.买家书息管理。

这须要客户做事职员做好整理事情，如买家的联系信息，商品的发运和到达韶光，买家的性情，买家的喜好，目的是为了便于下次沟通等等。

除上述技巧外，售后客户做事职员还应节制一些常见情形的应对策略。

产品缺货：

抱歉哦~给您带来麻烦了~由于最近我们仓库出货量比较大，您要的物品已经缺货了~现在正在从别的门店调货过来的路上，大概会在几天旁边到，要不您看这样行吗~我会替您敦促着我们仓库的，等货一到就第一韶光给您发货。
请您体谅一下哦

顾客抱怨发货慢：

您好！
由于我们的商品比较多，供货量比较大，以是可能在发货上没有那么的及时，这点请您体谅，我们会尽快给您发货的，请您再耐心的等待一下哦！
我会帮您跟踪的，等货色发出后我就把单号发给您，请您放心哦

商品和描述不符：

抱歉哦~给您带来麻烦了~您购买的物品跟我们的图片确实有一点小小的出入，这是我们事情职员的轻忽，未能及时的更新图片，给您带来不便了，实在是抱歉呢~，我们的商品绝对是正品（证明办法），您看这样行吗~为了表达我们的歉意~我们会给您寄一份小小的礼物，而且您下次在来我们商城购物~我们会为您适当的优惠，请多多包含啊~

东西破损、少收、发错商品、质量不好：

我知道您收到商品不满意的心情，下次希望您可以在我们店铺买到适宜您的，我们会给您送些小礼品补偿您的好么？由于中差评会减低卖家书誉度的，真的很抱歉，您可否保留下您对我们的建议给个好评鼓励下我们，我们会更加努力完善自己的，感激您了

对客服做事态度不是很满意：

首先要感谢您对我们XX的支持与信赖。
由于订单增加，客服同时面对的人多，以是回答可能会慢一些，电脑也会由于同时收到的信息太多而被卡去世掉线，等等缘故原由而造成了对您的照顾不周，绝对不是我们XX旗舰店的本意哦，请您多多包涵，我们正在努力改进。

价格不符（买的时候是90，后来做活动变70）：

现在是我们门店做的活动呢，须要我们参与合营哦，现在的70元是亏本价格哦，只限这次活动价呢，活动结束后，我们会将此价格调度到原来的价格哦，我们店近期活动也会提前在我们微信群里展示以提醒的哦，您也可以添加我们的微旗子暗记，以便您对活动的理解更加准确哦！

物流显示已经签收，实际买家没收到货：

您先别焦急，我立时给快递公司打电话的，一有我就立时跟您联系，给您带来不便我们真的很抱歉，我们会及时帮您处理好这个问题的，请不要担心！

卖家自身缘故原由，客户要退货：

您好！
叨教是什么地方不满意呢？您见告我们，我们会尽全力为您办理的！
当然也可以供应退货做事的，您可以先理解一下我们的退换货须知（发退换货须知截图或笔墨）

对付一家店铺来说，售前决定了店铺的转化，售后则决定着店铺的做事。
做好售前售后，才能确保销量越来越高。
易尚客服从2012年就开始从事客服外经办事，具有多年客服管理履历，客服团队职员稳定，履历丰富。