山西省消费者协会传递2023年度家装家具定制消费查询访问情况

为积极合营山西省市场监管局开展的“秋季朗月”集中整治家装家具定制专项行动，深入理解消费者对家装家具定制产品的消费需求与满意度，山西省消费者协会与第三方市场调查机构互助，共同开展了家装家具定制消费市场调查。

本次调查采纳了多层次立体化的调查办法，包括投诉问题线索征集、问卷调查、深度访谈、暗访调查等多方面，覆盖家具定制品牌30余个。

调查创造的紧张问题是：家具定制市场买卖不景气，管理较为混乱，大阛阓对经营户缺少约束力；价格不透明，标价不规范，危害消费者公正交易权；通过免费设计、虚假营销、推举子品牌、傍名牌等手段误导消费者；甲醛开释是误导性宣扬和虚假宣扬的重灾区；定制条约条款存在不少问题，危害消费者权柄；付款流程、付款办法对商家有利，显失落公正；家装家具定制行业重营销，轻售后，售后做事投诉量大。

针对存在的问题，省消协提醒广大消费者，在选购家装家具定制服务过程中应把稳以下几点：

1.选择正规商家和有名品牌

消费者在选择家装家具定制时只管即便选择正规的，信誉度高的品牌，切忌梦想便宜到一些不正规的小厂家、小作坊。
如果想选择性价比高的品牌，消费前一定要理解清楚商家利用的板材品牌、五金品牌，这两项是决定定制家装家具质量的重中之重。

2.既要看“单价”，更要比拟“总价”

明明商家报的单价很便宜，签订条约时却觉得花了很多钱，个中的秘密便是“增项”，许多看起来很好的工艺并不包含在根本报价中，须要消费者额外支出一笔用度，这便是增项。
常见的家装家具定制增项有：如见光板、超厚柜体、分外柜门、分外拉手五金、异形、切角、台下盆工艺、高低台工艺等。
想要比拟两个商家的价格到底谁便宜，一定要算出总价。

3.“无醛添加”不即是“无醛”

现在各定制商家都在大力推广板材的“无醛”“零醛”观点，无醛添加指的是板材在制作过程中不再添加含有甲醛的辅料，但是天然木材中也会开释少量甲醛，以是无醛添加不是无醛。
经营者每每会把两者稠浊，消费者选购板材时只要留神板材环保标准是否符合新国标ENF级（≤0.025mg/m）即可。

4、加强与商家沟通，细化条约内容

消费者选购家装家具定制服务时应与商家或设计师充分沟通，清晰表达自己的需求。
在签订条约时，一定要将家装家具的材料、颜色、尺寸、规格、计价办法、交付韶光、质保期限、售后做事标准、违约任务的承担等内容细化并写到条约中。
只管即便利用山西省市场监管局公布的家具定制条约示范文本。

5、仔细查验，不留隐患

家装家具定制产品交付后，首先要检讨包装、产品等是否破损，还要把稳板材品牌和五金配件品牌是否与条约约定符合；安装时，仔细查验样式、颜色、工艺等是否符合定制设计；安装过程中是否有偷工减料等。

6、把稳留存证据，依法掩护权柄

一旦发生轇轕后，消费者应及时与商家协商办理，也可以通过阛阓客服部门折衷办理，协商不成的，一定要留存好干系证据，可以通过12315投诉举报热线或向消协组织投诉举报。

附：家装家具定制服务消费者问卷调查情形

被访者背景信息：60%为26-35岁的家具定制消费者，28%为36-45岁的家具定制消费者，12%为46-55岁的家具定制消费者。
28%的消费者部分参与了家具定制的全体过程，72%的消费者全程参与了家具定制的全体过程。

（一）58%的消费者选择家具定制品牌会参考亲友的见地

调查显示，选择家具定制58%的消费者会参考亲友的见地，18%的消费者为自然到店，12%的消费者选择了装修公司推举品牌。

（二）“免费设计”是家具定制服务中最常用的营销套路

61%的消费者选购家具定制服务时碰着过“免费设计”套路。
商家利用消费者方向物美价廉的生理，勾引消费者，部分商家利用夸年夜、低价、有吸引力的套路进行宣扬吸引客户，8%的消费者表示商家产品的价格不透明。

（三）85%的消费者选购家具定制服务时向商家交了定金，均匀每位消费者须要向商家缴纳0.93万元作为定金。

（四）定制家具花费方面：58%的消费者在家具定制中的花费在5万元以下，22%消费者花费在10万元以上。

（五）消费者在家具定制设计中常常发生增项，导致总用度上涨

54%的消费者在家具定制设计的过程碰着增项，31%的消费者认为设计师的专业性差，设计方案不合理。
有少部分的消费者反响设计师的态度不佳且有虚报错算情形。

（六）退款条件说法不一

35%的商家根本没有奉告客户退款条件，33%的消费者被奉告是未进行量房设计可退全款，20%的消费者被奉告未签署正式条约可退全款，13%的消费者被奉告不可退款或者只能部分退款。

（七）消费者对条约条款重视不足

仅有40%的消费者会仔细阅读家具定制条约内容，别的60%的消费者仅对条约作大略浏览，乃至完备不看条约条款。

（八）条约付款办法只对商家有利

仅有35%的消费者在家具定制服务中能留下尾款，60%的消费者在签署条约时已经支付完备部款项，20%的消费者尾款可在安装完毕后支付给家具定制商家。

（九）条约签订与付款时碰着的紧张问题是订货周期过长

31%的消费认为家具定制条约约定的订货周期过长，27%的消费者被奉告不能修正条约条款。

（十）家具定制的一次性安装成功率仅为60%，货色的数量、尺寸、花色有误是导致无法一次性安装成功的紧张缘故原由。

28%的消费者碰着了货色数量、尺寸、花色发错导致无法安装的情形。
配送耽误（19%）和产品包装粗糙（16%）也是送货安装中消费者常常碰着的问题。
板材、五金等货色以次充好，以假充真的发生率较低（3%）。

（十一）消费者在售后中碰着最多的问题是二次补货的周期长，影响装修进度。

家具定制的一次性安装成功率低，以是大部分消费者须要二次补货，然而二次补货的韶光每每在条约中没有明确约定。
本次调查中30%的消费者因二次补货韶光长影响到了装修进度。
此外，23%的消费者认为安装完成后的家具有异味，环保不达标。

（十二）消费者维权意识应加强

58%消费者碰着问题时选择与商家直接沟通，只有16%的消费者能想到向有关部门投诉，少数消费者会选择更激进的手段如状师维权（6%）和网络曝光（3%）。

（十三）行业缺少规范和标准

22%的消费者认为没有相应的标准和规范，行业门槛低；19%的消费者认为缺少有效监管投诉渠道；16%的消费者认为从业职员整体本色不高，做事质量参差不齐；12.9%的消费者认为行业竞争激烈，部分商家有假冒伪劣产品。

（十四）家具定制服务过程主要性与满意度测评

通过调查创造，消费者认为家具定制消费后的做事主要