究竟是运输费照样面料费？质保期内床垫发霉售后收取180元该不该？

新买不到半年的床垫发霉，联系厂家进行售后改换时，却被收取180元用度。
商品尚在质保期，这个用度该谁承担？9月6日，家住汉口的严密斯向纵目新闻表达了内心的迷惑。

去年12月，严密斯在位于汉口火车站附近一家居建材广场购买了一套联乐床具，个中包括床架和床垫。
今年5月，严密斯将床垫翻过来时，创造白色的床垫布满了霉渍，便打电话给当时的发卖职员。
发卖职员称，该问题属售后问题，该当找生产厂家。

严密斯回顾说，她通过114查询到湖北联乐床具集团有限公司（下称联乐公司）电话并拨打，对方在电话中称可进行换货处理。
6月初，联乐公司安排了两位工人来到严密斯家中搬运床垫，但须收取180元搬运费。
“当时我不在家，家人为了尽快办理事情，就付了钱。
对方没有开拓票也没给收据。
”严密斯说，其家人还见告她，将床垫从其8楼的家中搬下楼时，由于没有电梯、楼层又高，工人们将床垫在地上拖行了一段间隔，导致床垫一侧都被磨破了。

数天后，对方将“新换”的床垫送过来，她将床垫外的拉链拉开，创造里面有磨损痕迹。
回忆当时运走床垫的情景，严密斯推测联乐并未给她改换新床垫，只是将有霉渍的套子改换了。

床垫还在质保期内，出了问题该当无偿退换，凭什么要收取180元搬运费？严密斯多次拨打12345市长热线投诉。

市场监管部门经由调查，回答严密斯：“经与商家沟通，180元是厂家搬运费及人力费，商家认为不是其收取，故不予退还180元。
”

这更让严密斯想不通：质保期内售后做事产生的运输费凭什么要消费者买单？

9月6日，纵目新闻联系联乐公司售后职员。
一位高姓事情职员称，床垫有霉渍是因严密斯家床板发霉导致的，并非床垫质量问题，不属于退换货范畴，只能有偿帮其改换面料。
收取的180元钱是面料的本钱用度，并非搬运用度。

见告她，市场监管部门的调查结果显示收取的是搬运费和人工费。
她又说：“那我不太清楚。
”

对付联乐公司这一说法，严密斯表示无法认可：“全体床具包括床板和床垫，都是在联乐买的，就算是床板长霉导致的床垫有霉渍，那也该当由厂家售后卖力啊！
”

对此，该事情职员坚持认为，不管是床板还是床垫发霉，都是严密斯利用不当、屋底细况湿润造成的，并非产品质量问题。

严密斯向纵目新闻出示了湖北联乐集团发卖订货单，上面显示包括实木床架、豪华床笠、棕纤维床垫在内的三件货品，另收取发卖运费20元，共计4132元。
送货日期为2020年12月12日。

那么，这180元用度是否该消费者承担呢？

湖北省消费者委员会法律事务部主任胡翠兰认为，根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第24条，经营者供应的商品或者做事不符合质量哀求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者哀求经营者履行改换、修理等责任。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除条约条件的，可以哀求经营者履行改换、修理等责任。
依照前款规定进行退货、改换、修理的，经营者应该承担运输等必要用度。
该案例中，如因商品存在质量瑕疵，双方当事人已达成改换新货约定，经营者应该按照约定来换货，而不是“修理”。
经营者应该承担因质量问题进行改换、修理的运输用度。

来源：纵目新闻