美团跑腿送丢手机遭遇维权难追踪：门槛低 维权难 记者亲自体验 要干跑腿只需身份证

此篇宣布发出后，不少网友反响跑腿行业中存在很多问题，例如入行资质审核粗放、监管存在盲区、理赔标准不一......

为理解行业底细，河北青年报采访数十位跑腿小哥，调查600多人，并亲自注册变身“跑腿小哥”，“沉浸式”体验跑腿行业，理解干系平台的实际情形。

网友吐槽：发生问题后遭遇过平台“拖字诀”

首先，针对“是否利用过跑腿做事”和“是否会找跑腿送贵重物品”两个问题展开调查。
600余名网友中，53%的网友表示用过跑腿做事，10%的网友表示会找跑腿送贵重物品。

8月17的宣布将张女士的烦苦处儿办理了，同时也“炸”出跑腿行业不少鲜为人知的“门道”。

不少网友在评论区分享自己在跑腿平台下单的经历，吐槽碰着问题平台惯用“拖字诀”。
同时，也有一些骑手或前骑手向揭秘行业黑幕。

@二丫头：我也碰着过，鲜花配送，去物业也调监控，根本没有给我放到指定地点，而是拉着我的花在小区路边停了一下直接走了。

@安然是福：前几天，等红灯时，被美团外卖骑手给撞了，美团也是各种情由！
送外卖根本不接电话，也是联系不上！
无语……

网友@泵个铁 健个身：骑手不属于美团员工，都是外包的。

亲测：线上上传身份证即可完成注册直接接单

针对网友各种声音，河北青年报亲测下单和注册接单过程。

8月18日，在美团支付10元跑腿费点了两杯饮品。
约20分钟后，接到骑手到达的电话关照。
看到，卖力送饮品的是一位女性骑手，骑行工具、送货箱、着装和头盔均没有美团标识。

“我是兼职，本日是晚班，以是上午的时候出来干跑腿挣点零费钱。
你这个是末了一单，送完你这单，我就去用饭上班了。
”这位女骑手见告，她是美团众包跑腿骑手，仅需身份证和康健证，线上注册即可。
“干这个险些没有任何门槛，前期实在有身份证就行，比如我，跑了良久之后才上传的康健证。
”

而支付的10元跑腿费，这位女骑手称她收到7元，其他的被平台扣除。

随后，到奶茶店、药店、手机店等，采访了多位正在取货的骑手，他们也表示只要线上注册就行，信息核验很大略，前期只须要身份证。

按照他们所说，考试测验在美团众包App进行了注册。
果真，仅需上传身份证，线上签订干系协议，并完成大略的线上培训，就获取了接单的资格，不断接到平台发来的派单。

在美团众包开始接单

创造，注册时，只有身份证为硬性条件，虽然协议中提及要持有康健证、无传染性疾病、无违法犯罪记录等条件，但实操过程中，只上传了身份证便通过审核。

跑腿骑手进行配送

前骑手蔡师长西席见告，在前期，平台不会给骑手派“大单”，一样平常都是餐饮之类的，等过段韶光平台会哀求骑手上传康健证，不然将限定骑手的接单权限。

送餐路程是三公里旁边，赚取配送费是4.1元

8月19日下午，通过美团众包成功接单，为下单用户配送了一份餐点。
接单前及配送完成时，平台哀求骑手扫脸认证。
因不熟习路程和流程，全程用时28分钟，收入4.1元。

现身说法：多名商家和骑手揭秘行业漏洞

征象一：部分商家表示从未留神保价条款

王宁（化名）在石家庄宏基商城经营一家手机店，常常在手机货源地和顾客之间取送手机，店里买卖忙，叫跑腿送货成了她的常规操作。
在美团、UU、饿了么等浩瀚跑腿平台中，王宁最常用的是UU跑腿。

UU跑腿骑手去取手机

“叫跑腿很方便啊，也不贵，便是有时候会超时。
”王宁见告，她找跑腿送过上万元的手机，但不管代价几何，跑腿用度都一样。

当提及是否保价的问题，王宁一脸茫然，表示不知道还要保价。
如果手机丢失怎么办？面对提问，她表示虽然自己没有碰着过，但是以为“平台一定不会不管的，照价赔就行了”。

对其他用过跑腿做事的多位商家就同样问题进行采访，得到的答案险些同等，认为平台会赔偿，但关于保价事变，并不是很清楚。

在的提醒下，王宁打开UU跑腿小程序，才在订单中看到一行小字：“如丢失或破坏，有配送做事方核查并处理，未购买保价最高赔付3倍运费。
”

“呀，之前从没留神过赔付条件是这样的。
”看着平台标注的赔付细节，王宁很是意外。

有商家表示保价条款字体太小，加之下单匆忙，未曾留神，而且跑腿骑手也没有拒收或提示过。

左为达达快送保价截图，右为饿了么平台保价截图

随后记者又查看了美团、饿了么、达达快送等跑腿平台，创造提示信息各有不同。
配送物品代价上限从3000-5000元不等，如物品丢失或破坏，未保价物品最高赔付3倍-7倍跑腿费。
创造，不少商户下单时，未如实填写物品代价。

征象二：丢货后，谁来赔、赔多少？标准不一

有过跑腿骑手履历的多位网友见告，他们不单接过餐饮、药品、合同等订单，手机、电脑、黄金项链、房产证，乃至代价45万的钻石项链也送过。
在配送过程中如果涌现问题，轇轕也随之涌现。

采访了9位跑腿骑手，险些每个都有过货品在送的过程中发生破坏或者丢失的情形，至于如何理赔则各有不同。

有过半年跑腿经历的前骑手邓师长西席无奈地见告：“干跑腿的，险些都经历过丢货的情形，尤其是在医院或者写字楼门口，停车未便利，高下楼韶光长，有时候回来创造餐没了，水没了，有一次连我的送货箱都没了。
大部分时候就只能自认晦气，由于平台也不听你的申说。
”

至于如何理赔，一位不愿具名的跑腿骑手见告：“里边门道很多，情形比较繁芜，如果丢的是餐件，那大部分便是自认晦气，自己给顾客补上；如果丢的是大件，比如我同事之前丢过数码产品，当时便是他和平台各赔一半；其他的也有按3倍跑腿费赔付的，到底是骑手赔，还是平台赔，得根据详细情形来。
”

在美团众包App《网约配送员协议》中看到：配送员应按时并安全地完成配送事宜，因您的缘故原由导致的任何第三方的丢失，您该当承担包括但不限于赔偿的任务。
若因您的故意或过失落行为造成其他任何第三方丢失由本公司实际承担的，本公司有权向您追偿全部丢失。

一位跑腿行业内部职员向透露，在实际操作中，由于骑手并非平台员工，而且进入这个行业险些没有门槛，平台的监管难免存在盲区，涌现问题不能及时办理。
涌现问题后，对付平台来说，当下能做的便是把骑手“拉黑”，即对其注册账号进行限定或冻结。
而后续的任务划分则比较麻烦，随意马虎陷入僵持状态，这也是用户维权难的一个主要缘故原由。

状师说法：骑手未履行约定，平台答允担相应任务

河北厚正状师事务所孙为见告，根据《民法典》规定，当事人为了重复利用而预先拟定，并在订立条约时未与对方协商的条款属于格式条款。

消费者选择平台供应配送做事，平台接管消费者的委托，供应了配送做事。
平台属于供应格式条款的一方，应该采纳合理的办法提示消费者把稳免除或者减轻其任务等与消费者有重大短长关系的条款，按照消费者的哀求，对该条款予以解释，如果平台方未履行提示或者解释责任，致使消费者没有把稳或者理解与其有重大短长关系的条款的，消费者可以主见该条款不成为条约的内容。

同时，作为供应配送做事的骑手，系平台指派，平台应该担保骑手的做事达到与消费者所约定的配送做事的标准。
骑手未能定时无缺将物品投递目的地，则属于平台方未能全面完成配送做事条约约定的责任，由此平台方应该承担相应的任务。

同时，孙为也提醒用户，在选择跑腿做事时，该当留神干系条款，如果让骑手送贵重物品，最好选择保价，减少不必要的轇轕。

用户在平台下单

涌现问题平台该当负任务

而不是推脱

同时

如让骑手送贵重物品，最好选择保价

减少不必要的轇轕

大家针对跑腿送货还有什么想法

一起来留言区聊一聊

文并摄：河青宣布组

编辑：吴雨哲