二手手机生意 平台压价套路多

不过，有消费者在转卖二手手机时表示碰着平台压价的情形。
在黑猫投诉平台上，就有不少消费者投诉二手电商平台“刻意压价”。

有自媒体博主称，平台为了压价，针对同一部手机的卖家和买家出具“阴阳报告”；也有消费者反响，平台的回收商存在“在线高估价引流、实际低价回收”的套路，乃至还有人投诉回收商存在恶意拆机，恶意压价等情形。
二手电商平台是否真的存在这些乱象？近日记者就此进行了采访。

广州日报全媒体 周伟良(除署名外)

先高价评估“引流”

平台实际回收时会再压价

“估量回收价5500元，实际回收价格4800元。
”消费者王师长西席(化名)在黑猫投诉平台上投诉某二手电商平台存在“高价评估引流，实际低价回收”的征象。
王师长西席表示，他的手机在该平台的预估价为5500元，但验机后直接降为4800元，降幅为12.7%。

另一位消费者称，其有一台平价的手机，买来用了7个月，一贯贴着钢化膜利用，外不雅观只有很轻微的磨损，但某平台将这台手机回收后，检测结果却与实际严重不符合，显示“边框掉漆磨损，屏幕有细微划痕”，终极回收价格为620元，比原来的估价930元低了33%。

消费者杨女士(化名)表示，预约上门手机回收，平台预估报价普遍虚高，与实际回收价不匹配。
“我预约回收手机时，电池、屏幕、外不雅观成色等各项评估下来全部符合平台的回收标准，但成交时工程师刻意找情由进行压价，情由是手机充电口有划痕，但不锈钢材质的充电口肉眼根本看不出来划痕，对方对此也是暗昧其词。
”

在黑猫投诉平台也看到，有浩瀚关于消费者针对二手电商平台高价评估引流的投诉，不少消费者都称实际回收价达不到评估价。
去年11月也曾在某回收平台预约回收一部某品牌蓝牙耳机，在线评估价为500元，但质检工程师上门质检后，只开出170元的回收价，实际回收价格比评估价低了66%。
而近日咨询该平台的一个网点，对方表示，该款耳机只能邮寄检测，不能到店或上门评估检测回收。

随后理解到，由于如今二手电商平台较多，各平台为了争夺客户，每每都在评估阶段先给出高估价以吸引消费者。

邮寄回收风险更大

有平台拆机检测造成破坏

目前，二手电子产品回收一样平常有质检员上门回收、到店回收和邮寄回收等办法。
对付上门回收和到店回收，如果价格不符合预期，消费者可选择及时终止交易，但邮寄回收却面临更多不愿定性，平台刻意压价的情形更为普遍。

在黑猫投诉平台上，有消费者称其手机在某回收平台上估价为3200元，手机邮寄后质检结果称其手机“私自扩容”，压价到1800元回收，贬价幅度为43.75%。
该消费者表示，在其不知情的情形下，平台私自拆机考验，影响了后续的售卖代价。

也有消费者称，邮寄检测夹帐机可能会增加新的屏幕划痕，平台会以此为由压价。
乃至有消费者表示，其购买的新手机才利用20多天，邮寄后质检报告却称其屏幕有过维修记录。
还有消费者表示，邮寄去检测的手机都逃不过被拆机的命运，有的由于交易取消被邮寄回来后，乃至会发生无法开机、无法正常通话等问题。

在黑猫投诉平台，消费者陈师长西席(化名)投诉称，2023年11月4日他通过某平台转卖一部手机，平台在验机过程中弄坏了手机后屏，他认为平台此举是刻意压价；在售价未达到生理预期后，陈师长西席决定不售卖，平台随后寄回该手机，陈师长西席却创造手机不能开机了。
“原来以为手机是没电了，但换了四五个充电器后创造手机都无充电反应，我的手机在邮寄过去之前是可以正常开关机的，且无破坏，快递公司有照片可以证明，如今手机被他们刻意破坏并且压价，欺瞒消费者。
”陈师长西席将自己的经历发到投诉平台上，哀求该回收平台赔付。

同一部手机不同价？

有平台对买卖双方出具“阴阳报告”

一位自媒体博主曾自费购买一部二手手机，但却遭遇平台出具“阴阳”检测报告的情形：据该博主发布的视频称，去年11月，其先在一家二手电商平台的线下回收门店购买了手机，花费3112元，紧接着他将同一部手机在该平台的另一家线下门店转卖，却只得到1990元。
仅半小时，差价就高达1122元，贬价幅度为36%。

为测试这种情形是否为个例，该博主又在一家回收门店买了三部二手手机，紧接着在其余一家门店卖出，同样是每部丢失1000多元。
因此该博主认为，平台存在刻意压价的情形。
其表示，平台在售卖手机时会向其出具“手机无问题”的质检报告，而在半小时不到他转卖回给平台时，回收职员又会出具一份“瑕疵报告”，如将“屏幕无划痕”改为“屏幕细微划痕”。
据此，该博主称平台疑似针对卖家和买家出具“阴阳报告”。

一位从事回收的质检工程师表示，由于线上回收和线下回收都有运营本钱，以是平台会进行一定程度的压价。
“对付同一部手机，不同的质检工程师会有不同的主不雅观判断，导致价格会有所差异。
对付远程评估，由于视频和照片会存在失落真的情形，也会有一定的偏差。
”

以某品牌手机为例，某回收平台的检测项目多达27项，个中“设备属性”有5项，包括设备型号、剩余保修期时长、网络制式、购买渠道、存储容量；“利用情形”有8项，包括电池情形、整机维修及受潮情形、个人账号是否可退出、屏幕显示、屏幕外不雅观、边框背板、运行情形、摄像头功能及维修情形；“功能情形”有14项，包括声音功能、触摸功能、通话功能、侧键、数据连接功能、是否可规复出厂设置、生物识别功能、充电功能、无线功能、机身波折情形、官方维修情形、屏幕传感器功能、振动功能、机器重启情形等。

体验手机回收过程创造，某平台的质检工程师会用专业设备检测，但个中有多个选项是由工程师主不雅观判断，如屏幕外不雅观、边框背板、声音功能、机身波折情形等。
理解到，“边框背板”这一项最随意马虎被挑刺，工程师总能在个中挑出细微的划痕来压价。
去年也曾在某平台出售过二手手机，纵然是长期佩戴手机壳的手机，也会被检测出有“细微划痕”而遭压价；对付有明显硬伤的手机，平台的压价则更狠。
2021年也曾转售过一台旧手机，由于屏幕有爆裂，手机评估价从3000元直接下调至1600元。

对付平台出具的“阴阳报告”，普通消费者险些没有辨别的能力。
某平台的官方页面上也声明，回收价格是依据二手市场行情，通过大数据打算来决定的。
电子产品更新换代的节奏较快，产品交易价格市场颠簸较大，其余，不同品牌的产品上市韶光和成色等成分也会对交易价格产生很大的影响。

掌握本钱、保持盈利？

“刻意压价”或源于市场竞争

价差是二手电商买卖的核心，对付大部分出售旧手机的个人而言，只要平台压价没有超过正惯例模，很多人也抱着“回血”的心态赞许交易，平台给多少便是多少。

福建华策品牌定位咨询创始人詹军豪表示，从消费者角度来看，二手电商平台刻意压价的行为会对消费者的信赖度产生影响，从而影响全体二手手机市场的康健发展。
同时，这种行为也会危害平台的品牌荣誉和形象。

中国城市发展研究院农文旅家当振兴研究院常务副院长袁帅则认为，二手电商平台压价是一个繁芜的问题，涉及多个方面，包括平台运营、市场竞争、消费者权柄保护等。
他表示，平台刻意压价的缘故原由可能是为了掌握本钱和保持盈利，但这种做法会对消费者造成不公正的影响，乃至侵害他们的权柄。
因此，平台该当加强自我管理和自律，提高评估机制的公道性和透明度，避免不合理的压价行为。

袁帅认为，市场竞争也是导致平台刻意压价的缘故原由之一。
为了得到更多的市场份额和用户资源，一些平台可能会采纳低价策略来吸引购买者。
但这种竞争办法并不康健，由于过度的“价格战”可能会导致平台为了降落本钱而捐躯做事质量，乃至进行不正当竞争。
因此，平台该当看重提高自身的核心竞争力，通过供应更好的做事、更优质的产品来吸引消费者，而不是仅仅依赖低价策略。

建议：

加强对平台监管 改进价格评估机制

詹军豪表示，鉴于二手手机有很大的市场需求，二手电商平台该当谛听消费者的心声，对付回收与发卖的价格评估机制该当予以改进，重新得到消费者的信赖。
“建议从多方面努力改进价格评估机制。
首先，引入第三方专业机构进行价格评估，提高评估的客不雅观性和准确性；其次，建立完善的数据网络和剖析系统，实时更新市场价格信息，确保评估结果与市场实际符合；再者，加强对回收商的监管，规范其行为，防止恶意压价征象发生；此外，该当加强消费者的权柄保障，例如设立退货退款机制，保障消费者在交易过程中的合法权柄，以此确保平台的可持续发展。
”

袁帅也认为，对平台来说，改进价格评估机制是关键。
“平台应建立更加科学、公道、透明的评估标准和方法，避免主不雅观性和随意性。
同时，该当加强评估职员的培训和管理，提高评估的专业性和公道性。
此外，平台还可以引入更多的买家和卖家参与评估，以增加评估的参考性和准确性。
”他表示，消费者也应提升自我保护意识，理解市场价格水平，避免受到不合理的压价或敲诈行为。
“平台还可通过供应更加全面的做事来办理这个问题，例如供应质量检测、维修保养、售后做事等，以增加消费者的信赖度和满意度。
”

詹军豪表示，除了企业自身的改进，干系监管部门也须要从多方面逐步完善与规范二手手机市场的价格评估机制。
一、制订和完善干系法律法规，明确二手电商平台的任务和责任；二、加强对二手电商平台的监管，定期进行检讨和评估，确保其遵守法律法规；三、鼓励和支持第三方专业机构参与价格评估事情，提高评估的客不雅观性和准确性；四、建立健全投诉举报机制，及时处理消费者反响的问题，掩护市场秩序。

除了加强监管以外，詹军豪认为还该当引入多重机制来平衡回收商和消费者的权柄保障。
首先，建立透明的价格机制，回收商应供应明确的价格评估标准和流程，让消费者清楚理解商品定价的依据，同时消费者有权理解商品的真实状况和市场代价，回收商应供应准确的信息。
其次，制订合理的交易规则，明确双方的权柄和责任，防止一方利用上风地位欺凌另一方。
再者，须要设立仲裁机制，当回收商和消费者之间涌现争议时，平台可设立仲裁机制，及时办理轇轕，保护双方的合法权柄。

状师：若遭遇“阴阳报告” 消费者可主见“退一赔三”

河北厚诺状师事务所状师雷家茂表示，若平台出具“阴阳报告”，则涉嫌陵犯消费者的知情权、公正交易权，违反了消费者权柄保护法干系规定。
“若平台供应的报告与实际不符的，则涉嫌虚假宣扬，欺骗消费者，消费者可以主见‘退一赔三’。
”雷家茂表示，须要把稳的是，若纯挚向平台出售手机，则出售方的法律地位为卖方而非消费者，不能依据消费者权柄保护法主见干系权利，但可以依据民法典及干系法律规定进行主见，哀求平台承担相应的任务。

消费者在二手电商平台遭遇刻意压价应如何维权？雷家茂表示，关键在于如何证明商家存在干系的恶意行为，比如可能存在平台“反咬”不是原装机、是翻新机等情形，碰着类似情形，卖方可以向市场监管部门投诉、举报，也可以向法院提起诉讼，但关键在于有证据。

“卖方想高价卖出，平台想低价回收再高价卖出，这是双方的抵牾与冲突所在，在平台节制质检话语权时，卖方的权利保护是个难题。
”雷家茂建议，若想更好平衡各方利益及权柄，最好的办法是建立独立的第三方评测机制与机构，或引入第三方专业的中立机构进行监管，但此举也可能会增大交易本钱。

来源： 广州日报