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电视开机往后,屏幕就一贯闪,有很多玄色线条跳动。”
曹师长西席说,这种情形下,电视根本没法利用,于是只好联系海尔售后。
然而,对方让曹师长西席供应当初购买电视机的发票,曹师长西席这才想起来,淘宝卖家并未给他发票,他只好又去找卖家索要。
很快,拿到电子发票后,海尔售后职员上门检修,可是看到这台电视的第一眼,对方就直言这台电视机是赝品。
封机贴不对,电路板不对,包装也不对。”
曹师长西席难以置信道,这台电视除了在屏幕正下方有一个海尔的标志,其他险些没有和原版一样的地方。
例如,正品电视的包装纸箱上有海尔的标志,但是这款电视包装上只有一个32寸的字样,并无任何海尔的标志;其次,正品海尔电视机的背面会贴一张带有二维码、条形码和产品编号的贴纸,但是该款机器背面只有一张印着商品名称的贴纸。
海尔售后职员见告曹师长西席,这台电视机他们无法维修,并让他尽快联系卖家进行处理。
正品海尔电视机的背面会贴着二维码、条形码和产品编号买到赝品却难以主见赔偿
为了要个说法,曹师长西席立马联系到这家名为“中华电器10号店”,可是对方却避重就轻,只字不提假电视的情形。
针对电视机闪屏的情形,该淘宝店客服让曹师长西席将电视机寄回,由他们卖力维修,可是这一发起没有得到曹师长西席的认可。
假电视寄回去,送过来的不还是一个假电视吗?”
曹师长西席说,他向该淘宝店客服求证,电视是不是正品,对方还在坚持说是正品,但是一聊到新电视为什么出故障,对方又直言,“实体店卖你什么价格,我们卖给你什么价格,对不对?”
与淘宝店客服的对话内容
曹师长西席还向卖家提出疑问,如果不是正品,是不是假一赔十,但是对方却又回答:“大过年,你怎么不假一赔100呢,是不是过年过穷了?”
眼见无法顺利沟通,曹师长西席只好申请淘宝客服参与,可是淘宝客服提出的建议,在曹师长西席看来也无法接管。
淘宝客服给曹师长西席两个选择,基于曹师长西席提出卖家售卖赝品,淘宝建议曹师长西席申请退货退款,或者仅退款,但是须要提交威信机构的检测报告,认定这台电视是赝品。
“退货退款不是都没有售假的证据了吗?”曹师长西席说,如果申请仅退款,还须要提交专业的报告,他问过海尔的售后职员,对方根本不愿意给他出具这样的报告,而去找第三方鉴定机构,无疑又会徒增维权本钱。
一时之间,曹师长西席只好联系新闻晨报严密帮办栏目进行乞助。
多人留言该店铺售卖赝品
近日,帮办在名为“中华电器10号店”的淘宝店内看到,其全体店铺只有两款商品在出售,一款是海尔电视,另一款则是康佳电视。
在两款商品的评价里,帮办都看到了关于“赝品”的字样。
一位买家留言道:“(电视)彷佛是假的,反应太慢”。还有一位买家表示:“为什么我买的康佳电视,商家发给我的不是康佳电视?后面退货给商家,到现在商家不给我退款?”而在这条评论的下方,也有买家回答道:“他家(卖的)便是赝品”。
在其淘宝店页面,两款商品的月售额统共有近100台,这让曹师长西席感到愤愤不平:
这种无良商家每个月都能骗到这么多人,淘宝也不管吗?”
曹师长西席还见告,卖家给他发来的发票也不太对劲,他是今年2月16日开具的发票,但是发票上的二维码扫描出来日期却显示为2021年4月,且金额为651元,不管是价格还是日期,都无法与该电视对应上。
根据电子发票显示,该发卖方名为“上海天逸电器有限公司”,地址位于上海松江区车墩镇。
帮办拨打了发票上的公司电话,其主机事情职员接听后表示,近期有好几位顾客来电,说他们公司出售假电视,但是该事情职员直言,他们公司并不卖电视机。
:“那为什么会有你们公司的发票呢?”
事情职员:“这我就不知道了。”
随后,这名事情职员便匆匆挂断电话。
买家留言市场监管部门拟上门核查
近日,帮办从淘宝客服处理解到,由于曹师长西席的这笔订单已经超出正常的售后韶光,但是如果消费者疑惑买到赝品,可以连续向平台申请退货退款或仅退款,届时会有专员参与处理。
专员到时候会进行核实,如果确认商家售假属实,会进行严明处置。”
该客服表示,一经核实商家售假,那么就会降落商家的信誉分数,这会对商家店铺的曝光量造成影响。
然而,想要确认商家售假,却须要威信机构的鉴定报告才能得到淘宝平台的认可。
消费者的维权本钱太高了,卖家卖赝品,淘宝就扣点信誉分,这不是左袒商家吗?”
曹师长西席质疑道。
针对曹师长西席碰到的情形,帮办还致电了松江区市场监督管理局,其事情职员表示,如果消费者疑惑买到了赝品,那么可以提出自己的诉求,由市场监管作为平台,与发卖方进行调度。
“对方如果不同意,可能须要消费者走法律程序。”该事情职员见告,他们在收到消费者的投诉举报后,会有干系的司法职员去该公司进行核查,并提醒消费者保存好干系的购买凭据,以及把稳接听干系部门的回访电话。
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