用“宜家效应”来看用户为何如斯恋旧？

前段韶光我在网上买了一个键盘，结果买回来往后，我的电脑不兼容，我就找客服问什么缘故原由，客服就给我发了一个电脑设置的问题，然后我就开始自己处理。

处理完了往后我创造还是连不上，然后我就自己在网上查找缘故原由，说可能是短缺驱动，然后我下载了驱动，重新连接，结果连上了，本来打算假如连不上我就退货了，但是由于自己的付出，以为退货太没必要了，末了决定还是连续利用吧。

上面的情形很多朋友都碰着过，为什么会这样？这里就聊到著名的鸡蛋理论：是源于消费者的一种行为特色：我们对付一个物品付出的劳动或者情绪越多，就越随意马虎高估该物品的代价。

美国行为经济学家丹艾瑞里认为，我们对某一事物付出的努力不仅给事物本身带来了变革，也改变了自己对这一事物的评价，付出的劳动越多，产生的留恋越深。

这种征象，同样也涌如今宜家的身上。
人们热衷于购买宜家的半成品家具，回家自己组装。
鸡蛋理论，也被很多人称为：宜家效应。

宜家官方对“宜家效应”的阐明是这样的：自己亲手组装的宜家产品，无论终极成果如何，都会特殊在意它。
由于我们投入的心血，已经让我们爱上了这个产品。

实在“宜家效应”也好，“鸡蛋理论”也好，个中核心一点便是通过认知偏差，增加了消费者消费时候的参与感，通过这种办法拉近了用户和产品的间隔，实质上是为了和用户产生情绪上的关联。

详细来说有下面几个特色：

消费者的一种认知偏差：消费者对参与感的需求并非流于表面，他们须要感想熏染自己劳动的代价。
也便是对付自己付出劳动的东西，会更加看重。
比如说自己亲手组装的视如己出的书架如果须要二手出售时，你就会创造比天下上任何一个书架崇高。
创造高贡献度的代价：由于宜家效应是在用户完成任务的根本上，并对付出劳动的结果评估增加了主不雅观的“心血”代价。
宜家效应产生的根本是“结果”是须要能够得到的或者是能够被预见的。
比如乐高、十字绣等，用户会按照供应的解释书进行组装，在组装前，用户对付全体付出的努力所得到的结果是可以预见的。
“恰到好处”的门槛：当任务设置超出用户的能力程度很高时，会利用户产生恐怖，止步不前，当任务难度远远低于用户的能力范围时，会让用户无法产生足够的造诣感。
就比如游戏闯关难度一样，当游戏闯关难度与游戏用户技能相匹配时，适量的给予玩家适量的寻衅，才能担保用户保持长期的游戏激情亲切。

利用宜家效应最有效的策略便是把低付出（low effort）、高效果（high perceived contribution）的环节留出来给顾客做。
正如Anton Nikolov在设计原则Ikea Effect文中提出的，低投入，高贡献度代价，高回报的任务才能够让用户产生很好的宜家效应。

那怎么把“宜家效应”运用到我们自己的产品设计或品牌策略中呢？

一、提升用户的参与感

一款app从开拓到上线的每一步都是与用户有关系的，每一个环节用户都该当参与，提出自己的见地与建议，构建好参与感让用户真正参与每个环节，不断认同app推出的各项新功能，提高满意度。

在开拓阶段可以建立用户论坛，在论坛上公布开拓的进度，约请用户参与测试，用户可以在论坛上提出自己的建议，参与开拓的过程，这样app开拓职员可以充分网络用户的建议，确保自己的产品推出往后，可以受到大多数用户的认可。

可以推出用户分享功能，让用户上传自己的作品到app中，参与app的内容添补，其他人可以看到用户的作品，并且做出评价，这个过程可以让用户得到知足感，更有兴趣利用app。

运营职员可以设置一些褒奖活动，用户在分享app内容到社交媒体或者是每天签到往后就可以得到一定数量的积分。
可以勉励用户利用app，提高参与度。

早期的小米也是个成功的案例，让一开始的理工男参与了MIUI操作系统功能和体验的设计，由此得到了第一批非常铁粉的用户，成为了小米手机扩散的根本。
苹果公司供应的免费激光雕刻也是为了增加消费者的参与感。

二、营造用户对产品的拥有感

玩微博的用户常日都会在意自己拥有了多少粉丝，玩QQ空间的用户常日都会在意自己拥有多少访客，这便是用户的拥有感。

剖析拥有感的成因，我们知道这是一个过程量，首先的一点是让用户接管我们的产品，第二步是设计和推出各种吸引用户的功能，让用户为了达到该目标而不断地为网站做一些事。

由此，我们可以利用双方互惠的原则，让用户在得到拥有感的同时为我们做一些事情。

其次，对产品的抚摸和试用，也会让消费者产生拥有感。
我们拿起一个产品，去摸一个产品，去体验一个产品，都会形成拥有感。

比如很多淘宝上有一些大牌会推出30天免费试用，不满意你随时退换全额退款等等，但是当你拥有一样东西的时候，想要放弃掉时很难的，以是试穿试用的这些人，末了要退货的比例并不高。

三、为用户刷足存在感

还是淘宝的例子，比如说我对这个产品不满意，我去投诉，但是客服的回应非常得当，让我以为很舒畅，我就以为你很在乎我的想法，便是当我们以为对方很在乎自己的想法，对方在谛听自己，重视自己的见地的时候，我就会以为你很重视我。

比如为什么星巴克要把你的名字写在杯子上，并且取咖啡的时候会把你的名字喊出来。
写上你的名字后，它就不但是一杯咖啡，而是只属于你的一杯咖啡，这会让你和这个产品有一个不同层次的联系。
强化产品对付消费者“专属”的意义，让用户感想熏染到被重视。

四、末了

无论是产品设计还是品牌策划，想要拥有更高的用户粘性，并且希望现有用户能够为我们带来更多的用户，那么把握好和营造好用户的参与感、拥有感和存在感很主要，只要始终环绕这三点，再结合详细需求落地履行，你也可以将“宜家效应”代价最大化。

作者：诸葛io，微信"大众年夜众号：诸葛io

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