电商系列（1）：电商产品结构介绍

谈到电商，第一韶光想到天猫、京东、拼多多。

电商按类型分类，分为 B2C 型和 B2B2C 型，天猫、京东、拼多多均属于B2B2C型，即“平台对商家，商家对用户”；而B2C型，即“商家对用户”，一样平常为某企业直采直销型，不通过第三方平台，如华为商城、小米商城。

B2B2C 类型比 B2C 类型多了一个平年夜驾，由平台卖力对入驻平台的商家进走运营。
本系列紧张磋商B2C类型商城，B2C为大多数企业正在进行的业务。
对付B2B2C类型的，可以其余再加一个话题进行磋商。

一、B2C电商业务架构图

一个完全的B2C电商平台，除了用户端看到的商城外，其还包含哪些内容？

如下图：

从开始方案商城，我们首先须要问几个问题：

答：新建商品。

答：采购操持、采购入库、采购上架。

答：天猫、京东等第三方平台。
如果条件许可，可以自建商城平台，包括APP、小程序、"大众号、手机网站或PC网站等。

答：第三方平台直策应用第三方平台供应的活动工具即可，自建平台须要培植活动中央。

答：从用户下单，订单同步到订单中央，客服审核订单，安排仓库打包、发货、用户签收等，一全体流程，须要培植订单中央，对接WMS，对接物流公司等。

答：电商后台各个角色，对运营电商平台做出贡献的，如客服、运营等，均须要统计绩效，培植绩效中央。

答：须要培植客服中央，为用户在商城入口处，即可联系到我们的电商客服；须要培植呼叫中央，必要时候，对客户进行电话回访，可跟进二次营销等。

答：建立CRM，对用户做根本用户画像管理。
同时须要挖掘用户，建立会员中央，做会员代价做事。

以下，按照电商从0到1的顺序，讲述下目前电商中用到的系统。
当前如果须要理解到各个别系的细节模块，本系列会在后续进行先容。

二、商品中央

商品中央，首先是知足企业统一管理商品的须要：统一建档、统一资料（SPU/SKU等）。
然后为业务系统，如ERP、WMS、商城等供应商品根本资料，以便其他业务系统进行其他的商品业务数据处理。

对付商城展示商品、第三方平台展示商品利用，当然，部分第三方平台是无法供应商品管理接口的，在开店运营时，还须要投入人力到第三方平台去做商品建档，但建档信息一定因此当前商品中央的商品资料为基准的。

三、ERP

ERP，全称为企业资源操持，包含采购管理、财务管理、人力资源管理等等。
一样平常企业，ERP这种重投入项目，会选择购买市情现成的ERP，重新研发ERP须要投入巨大的研发本钱，且不一定成熟。

对付电商领域，我们当前重点关注采购管理，采购是电商业务中基本上每天都在进行的根本流程。

四、WMS

WMS，仓储管理系统，紧张包括商品的出入库、库存管理、调拨管理、盘点管理等等。
WMS和ERP一样，也会选购市情现成的WMS。

在电商业务流中，WMS卖力吸收订单中央的订单，再由仓管员进行拣货打包发货一系列操作，也为各个业务平台供应商品库存信息。
同时须要对接物流公司，做好订单物流及物流财务跟进根本。

五、TMS

TMS，运输管理系统，紧张是快递公司利用。
作为电商平台，WMS对接第三方物流公司系统，读取商品的根本物流信息及物流对账信息即可。
不在本系列先容范围。

六、订单中央

订单中央，须要接管所有的购物订单，包括自建商城的订单、第三方平台（如天猫、京东）的订单等等。
由于每个企业对订单业务的事情流程处理不一样，还须要针对订单的流转，进行流程环节的处理。

订单处理完成，对接WMS，完成订单的推送发货。
订单推送时，如果企业存在多仓的情形，还可以做发货路由，根据用户地点、物流用度等条件，做发客栈库选择推送。

七、CRM

CRM，客户关系管理，属于电商系统的标记性系统。
很多人习气误解CRM的观点，没有边界的在该系统进行功能迭代，然后统一称之为CRM。

客户关系管理，顾名思义，属于管理客户关系的，包括客户资料、客户忠实度、RFM消费模型等等。
如果能够完善用户画像，对付CRM来说，能够起到更加深刻的意义。

用户画像也不在当前系列进行谈论，会另起系列展开谈论。

八、会员中央

在CRM的根本上，培植会员中央，发掘用户代价，对付平台的运营，起着关键性的浸染。
以会员积分、会员发展值为根本，培植会员等级，不同等级的会员，为其培植其各个级别的会员权柄，再以会员商城作为做事输出，进行会员变现。

九、客服中央&呼叫中央

建立用户关系管理后，除了许可用户通过我们的入口（商城）找到我们外，我们该当为用户供应直接联系我们客服的渠道，以是我们须要培植客服中央和呼叫中央。

客服中央，紧张为用户供应在线咨询的渠道；呼叫中央，紧张为用户供应电话咨询的渠道。
当然，呼叫是双向的，因此，通过呼叫中央，还可以为客服供应联系客户的渠道。

客服中央和呼叫中央，属于工具型系统，能够知足企业利用须要即可，亦可以通过选择市情成熟产品，直策应用。

十、活动中央

对用户进走运营，没有活动的电商平台，是没有灵魂的平台。

因此，我们还须要建立一整套电商的运营工具：限时秒杀、优惠券、多件优惠、套装、抽奖、赠品等，对付会员，还须要供应会员折扣，积分兑换等。

十一、绩效中央

末了，要担保企业内部电商平台的康健运作，保障参与平台的做事事情职员，也便是企业的员工（客服、运营等），我们须要一整套为其统计绩效的工具。
绩效分成与公司政策有关，基本上属于绝对自定义的功能板块。

十二、末了

电商，现在已经作为一个很日常的话题了。

我们看到的商城，对付其后真个运作，涉及到的系统之广，基本如上。
电商以区分行业，如跨境电商，还须要对接到海关系统；如医药电商，须要对接到电子处方平台等等。

产品总不会是一成不变的，其在各个场景下，表现的形态，须要根据实际情形做出变革。
作为产品经理，这些便是任务方向。
在接下来的日子里，我将和大家分享一个电商平台从0到1的搭建过程。

本文由 @产品经理龙汪汪 原创发布于大家都是产品经理，未经容许，禁止转载

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