奢侈时尚品牌Philipp Plein供应购买后电子商务体验

但作为客户，我们都熟习这些术语的含义：不得不回到您刚刚花掉辛劳赚来的钱的零售商那里讯问：“我的订单在哪里？”WISMO（where is my order?）或WISMR（Where Is My Return?）

WISMO和WISMR问题是所有在线零售商头疼的问题，但曾经是Philipp Plein国际集团的一个分外问题。

该公司总部位于慕尼黑，通过运动鞋发卖从服装到眼镜的所有产品，该公司都是关于奢侈品和出色的客户体验的。

环球电子商务主管Olga Burfan表示：我们希望为客户供应良好的体验，但我们知道，如果您不断与我们联系，讯问您的订单在哪里以及何时须要交货，这意味着我们为您供应的做事水平会低落。

Burfan说，通过利用供应商parcelLab的所谓“购买后软件”，已经实现了公司认为适宜其高端品牌承诺的高做事水平的持续交付。

该公司利用包括机器学习在内的多种技能，从他们完成购买时开始与Philipp Plein在线购物者进行个性化沟通。

因此，Burfan说，自12个月前该技能上线以来，根据交易周期，WISMO查询减少了15%-20%。

现有系统的局限性

这很主要，由于虽然该品牌在其Philipp Plein Sport和Billionaire产品中拥有100家现实天下的商店，但在线是一个非常主要的发卖渠道。

但是，在采取此办理方案之前，现有内部客户处理系统的限定意味着团队成员必须手动审查每个 WISMO/WISMR 要求。

这开始占用太多资源来办理客户做事票证。
另一个问题是，这一过程没有与专家组的其他后勤系统相结合。

她说：我们有正常的ERP和仓库系统，但我们面临着将所有这些东西连接在一起的寻衅，这样客户在哪里，订单的去向 - 国家或地区 - 或者我们想利用哪个交付互助伙伴都无关紧要。

运输也很繁芜，由于物品不仅可以从仓库推出，还可以从商店推出，每个商店都是一个单独的库存点。

她说：我们须要在后端网络所有信息，并将其集成到一个客户的运输系统中。

因此，Burfan进入市场，想办法减少客服票的数量。

她说，品牌还应以个性化的办法与碰着任何WISMO/WISMR问题的客户重新互动，并提高客户忠实度。

不断更新

总部位于瑞士的Burfan和她的团队表示，她之以是选择这种分外的技能方法，是由于它非常看重为客户供应无缝的退货流程。

她还喜好所有交付通信始终保持在Philipp Plein流程中并始终利用公司品牌的办法。

签订条约后，供应商迅速履行了集成到其所有核心ecomm系统中的定制售后体验。

她说：这对我们来说是一个超快的项目，我们惊异于所有东西集成的速率如此之快。

购买后于 2022 年夏季在hilipp Plein上线。

这意味着客户现在只不才订单后利用此系统，并不断收到有关其通过多个渠道交付进度的更新。

这是通过软件与hilipp Plein集团互助的所有承运人（实物交付组织）的持续沟通来更新的。

她说，这意味着任何耽误 - 尤其是跨境 - 都会立即被标记出来。

腾出韶光进行不同类型的外展活动

除了可喜的20%的减票外，采取这种技能还能给公司带来哪些其他好处？

她说，对付客户来说，以前花韶光办理交付混乱的做事和发卖同事现在能够从事更多的增值活动。

如果我们能够主动联系客户，这意味着我们的客户做事团队可以自由地进行不同的项目，乃至是不同的客户外展模式。

因此，我们将以前花费的韶光投入到以不同的办法帮助客户进行交付查询，这有助于产生额外的收入，并为我们的客户供应额外的做事。

Burfan还认为，更定期、个性化的沟通匆匆使更多人回到她的网站，查看最新的Philipp Plein系列。

“我们的客户非常感谢所有这些更新，并且知道每当他们须要采纳任何行动时，他们都是最新的 ： 大概是清关，大概是由于景象条件而延迟，但至少他们知道在须要时采纳行动。
”

通过为客户供应如此持续的更新，她所说的“极高水平”的打开和点击率为她的营销同事开放了更多的打仗点。

例如，在买家成功收到网站订单后的一段定义韶光后，公司会检讨他们对购物体验的满意度，是否满意，并可以讯问他们是否会推举该品牌等等。

这将CX数据输入CRM（客户关系管理）系统，从而进一步增强品牌对特定客户历史的理解。

她说：“我们现在对去转换率有了更多的理解，但也知道谁乐意在完成订单后再次购买 - 我很高兴地说这是相称高的。
”

她说，该系统还供应数据来清理个人数据 ——30%的交付问题归结为客户地址问题。

末了总结说道 ，在公司购买后的下一步包括为Philipp Plein购物体验添加更多套件的功能。