以案说法:三包期内换件 用户承担运费

福建厦门消费者“谢顺彬_MBG”投诉称：“我是清华同方平板电脑E500用户，三包期内因涌现花屏及耗电严重等问题送修，结果被指定维修点易达电脑奉告保修期内的机器只能寄到深圳，邮费自付，随后400电话也证明三包期内送修邮费自付的说法。
”

【状师说法】

《消法》第二十四条规定第二款：“经营者供应的商品或者做事不符合质量哀求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者哀求经营者履行改换、修理等责任……依照前款规定进行退货、改换、修理的，经营者应该承担运输等必要用度。
”同时，国家“电脑三包”也有类似规定。
因此，维修商哀求用户承担运费的说法是不符合法律规定的。
目前，清华同方官方微博仍未给予相应，对此我们将连续给予关注。

个案：电脑有问题 公司用户不给换

三东青岛消费者“青春小鸟_杨勇”投诉称：“在2014年3月购买了戴尔一款电脑，用了一段韶光后检测出主板问题，符合换货条件，但却奉告，由于我们供应的发票举头是公司不是个人，以是不能给换全新的件，这是什么理论？”

【企业相应】

戴尔中国微博（新浪企业认证）在收到投诉后3分钟内给予回应。
并转交其“戴尔技能支持”部门进一步处理。

【状师说法】

根据现行《消法》第二条规定，“消费者为生活消费须要购买、利用商品或者接管做事，其权柄受本法保护……”，消费者紧张是指个人（自然人），公司或者单位用户目前暂不属于消费者范畴。
但根据《产品质量法》和《条约法》等法律的规定，生产企业应该担保自己的产品质量知足用户正常利用的需求，否则就要承担包括维修、改换、退货等相应的法律任务。
因此，戴尔公司仍该当履行其对用户的承诺。

个案：小区内路边停车 物业要收费

北京消费者“走进时针的内心天下”咨询称：“物业对小区内路边流动车位收费合法吗？停车没有保障，没有享受固定停车位、地锁等举动步伐，流动车位没有画线是道路两侧车主随便停的。
315不受理，说建委管，建委让找所在区的物业管理，电话无人接听，消费权柄如何保障？”

【状师说法】

小区道路属业主共有，根据我国《物权法》第七十四条规定：“建筑区划内，方案用于停放汽车的车位、车库应该首先知足业主的须要。
建筑区划内，方案用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等办法约定。
占用业主共有的道路或者其他园地用于停放汽车的车位，属于业主共有。
”

因此，小区路边停车的方案，应该由全体业主通过业主大会谈论决定。
物业公司并无权私自决策车位和收取用度，业主对物业共用部位和干系园地利用情形享有知情权和监督权。

本期状师说法主讲高朋：

北京市惠诚（成都）状师事务所高等合资人、副主任张笛