家用电子电器类商品投诉量最多！2023年消费投诉热点宣告

家用电子电器类商品投诉量居首位

家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类和交通工具类投诉量居商品大类投诉前五位。
与2022年比较，家用电子电器类投诉比重上升1.35个百分点。

在详细商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、服装、通讯类产品、汽车及零部件、扮装品。
与2022年比较，通讯类产品、日用杂品、打算机类产品投诉同比增长较高，汽车及零部件投诉同比低落明显。

生活社会做事类、互联网做事类、教诲培训做事类、文化娱乐体育做事类与发卖做事类居于做事类投诉量前五位。
与2022年比较，文化娱乐体育做事投诉量比重上升0.98个百分点，教诲培训做事投诉比重低落1.16个百分点。

在详细做事投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网做事、餐饮做事、培训做事、住宿做事、美容美发。
与2022年比较，远程购物和交通运输进入做事类投诉前十。
个中住宿做事投诉同比增长较高，移动电话做事投诉同比低落较多。

2023年消费投诉十大热点

中国消费者协会表示，2023年，伴随开花费的复苏，消费投诉数量也有一定的增长。
这一年，全国消协组织受理的投诉问题覆盖各个行业和领域，涉及事前的消费宣扬、事中的条约履行、事后的售后做事，既有老问题、也有新征象，须要社会各界给予关注、推动办理。
2023年投诉热点情形如下：

（一）电商平台预售模式亟待规范。
根据2023年全国消协组织受理投诉情形，电商平台预售模式存在以下问题。
一是“尾款”涨价不诚信；二是预售商品不价保；三是承诺赠品不兑现；四是承诺韶光不发货；五是“最低价”宣扬不属实。

（二）黄金珠宝首饰投诉量大幅增加。
一是产品质量、纯度、身分与标称不符。
二是“一口价”黄金计价模式不透明。
经营者在发卖时故意遮盖黄金首饰克重或置换限定条件等，存在勾引消费、价格敲诈等问题。
三是直播发卖翡翠、玉石类首饰投诉多。

（三）直播抽奖花样多兑现难。
一是中奖后不兑现；二是中奖概率不明；三是虚标奖品价格问题。

（四）侵害会员利益征象仍有发生。
一是单方变更老会员权柄内容；二是会员积分过期不提醒；三是会员做事协议不公正格式条款问题突出。

（五）旅游出行投诉增幅明显。
一是旅游出行平台默认勾选开通金融产品；二是预支酒店券虚假宣扬；三是团购卡券套路营销；四是第三方平台预订机票个人信息透露遭遇电信诱骗问题投诉增加。

（六）公共充电站消费体验有待提升。
2023年涉及公共充电桩的消费投诉紧张有以下几类。
一是充值未利用余额不退款，充电桩运营公司经营非常跑路，消费者预支金额无法退还；二是人工客服形同虚设；三是充电桩信息显示不准确，如App显示充电桩位置、充电状态等信息不准确；四是充电做事费上涨引发消费者不满。

（七）食品安全问题仍不容忽略。
消费者反响的紧张问题有：一是发卖已过保质期食品；二是网络发卖低价肉制品，存在进货渠道不明、无检疫证明等问题；三是食品中吃出异物；四是超范围利用食品添加剂；五是经营者未将食品进行充分烹饪熟透，导致消费者食用后涌现身体不适。

（八）服装鞋帽投诉居高不下。
一是鞋子质量问题；二是衣物质量问题；三是保修争议难调度；四是网络发卖假冒服装产品问题较为突出。

（九）通信做事消费痛点难除。
一是逼迫消费问题；二是通信质量不稳定；三是单方面开通收费项目；四是广告宣扬套路多。

（十）小程序购物成侵权重灾区。
一是发卖假冒伪劣产品；二是小程序商家卷款跑路；三是虚假发货问题；四是售后做事不完善。