保修期内外不雅观有磕碰不能免费维修屏幕？三星：将努力申请免费

接到秦女士投诉后，澎湃新闻联系三星电子公司事情职员，对方表示将在两日内给出答复。
1月31日，三星电子公司事情职员和秦女士向澎湃新闻反馈称，双方达成同等，三星电子公司事情职员表示会努力为秦女士申请手机屏幕免费维修。

消费者投诉

据秦女士先容，她2023年4月在长沙的线下门店购买了一台代价10000元的三星Fold4折叠屏手机。
2023年12月她创造手机内屏涌现鼓包征象。
起初她以为只是手机膜起泡，准备改换内屏膜。
谁知鼓包越来越大，在2024年1月6日，手机内屏溘然触控失落灵，屏幕折叠处涌现一条大黑杠。

2024年1月8日，秦女士将手机送至长沙三星售后维修站。
她称，事情职员检测后表示这部手机须要返厂维修，随后售后维修站将手机寄至位于广州的维修点。
1月18日，她收到自称是维修点事情职员的电话，事情职员称她这台手机外不雅观存在明显磕碰痕迹，依照三星电子公司的售后做事政策，不在免费保修范围内，须要花2700元自费维修这台手机。

秦女士认为，手机上的磕碰痕迹属于正常利用痕迹，维修工厂不能因此断定手机内屏鼓包与屏幕漏液是机主自身缘故原由导致，何况事情职员仅仅是口头奉告而并未出具威信的验机报告。

在与三星电子公司事情职员的通话中，秦女士表示对处理结果不满意，哀求免费维修手机，但遭到谢绝。

企业回应

1月29日，澎湃新闻致电三星电子公司讯问此事处理进度与终极结果，事情职员表示两日内能给出处理结果。

1月31日，三星电子公司事情职员和秦女士先后向澎湃新闻反馈称，双方目前已就此事的处理结果达成同等。
售后维修站将努力为秦女士申请免费维修这部手机。