电商客服主管实战表格大年夜全！30张必备模板免费下载！

本篇要先容的是在客服团队管理中会用到的一整套表格，内容涉及到团队管理、绩效考察、职级晋升、员工培训等，非常全面实用。

这套资料从表面看是表格，实在包含客服运营管理方面的思路。

下面将以图片的形式先展示这份资料的基本内容。
每张图片所示内容仅为部分，文末供应完全、全套表格的下载办法，须要的可以直接拉到最底。

员工管理模板

员工信息档案

用于统计员工基本信息与绩效考察，包括在离职状态、职业技能、联系办法、各月绩效评分等。

员工账号管理

该表格用于统计员工利用咚咚账号的情形，包括账号、利用与截止日期等。

客服经理事情内容

该部分内容为客服经理日常所需实行的事情，包括事情类型、项目任务、事情哀求几大内容，个中管理类型又分职员管理、现场管理、绩效管理、主要事变管理、KPI报表管理、质检管理和培训管理。

客服组长事情内容

客服组长的任务也是繁多和细致的，该张表格中详细列举了客服组长的管理类型、项目任务、事情哀求、非常情形反馈等内容。
管理类型又细分为KPI报表、业务对接、现场管理、质检管理、周度事情、月度事情。

绩效考察模板

员工绩效管理

该表格用于汇总统计员工的每月绩效评分与奖金。

客服主管绩效考察方案

本部分共包含3张表格，分别为：底薪、团队发卖转化达标情形、团队做事质量达标情形，限于篇幅，此处仅展示个中一部分。

客服绩效考察模板1/2

该部分包括客服绩效的考察维度、指标算法、考察构成、标准等客服绩效方案制订的主要细节和思路，表格数据共计8张。

质检表

大中型客服团队对质检十分重视，这每每是我们进行知识库沉淀、纠正缺点、总结得失落的主要环节。
该表格中从做事礼仪、业务能力、发卖转化、致命项几方面进行质检总结。

质检标准1/2（细则）

该份表格属于质检事情的政策性内容，包括考察点、质检指引、质检标准、分值、缺点类型等非常细致的内容，共2个版本，大家可以参考利用。

团队管理与培植

客服职级晋升方案

该部分为完全的客服职级晋升方案构成，内容全面科学，包含不同职级的薪资、基本条件、知识储备、专业技能、通用能力、管理能力的能力岗位哀求。

排/值班表

8名用户怎么排班？30名用户怎么排班？老员工如何排班？新入职又如何排班？月度员工白班、晚班、应休、实休天数如何统计？下面这张表格会见告你的。

团队培植游戏集锦

该文档中包含几百个利于团队培植的小游戏，大家可以参考一下。

客服自我管理

客服做事自检表

该表格适用于客服逐日的自我复盘，对快速应答率、均匀相应韶光、慢相应量、满意度等指标进行做事评级，以提升自我做事质量。

KPI报表-客服日报

该表格适用于客服团队逐日绩效情形的申报请示整理，个中包含咨询人数、询单人数（非）、首响（s）、慢相应量、发卖客单价、满意率等关键考察数据。

做事数据剖析模板

不满意数据剖析

顾客体验、评价、满意度在店铺运营管理中霸占的位置越来越重，做好不满意数据剖析，找到顾客体验度差的缘故原由，再进行改进提升。

中差评数据剖析

该表格的浸染与上一张类似，是店铺中差评维度的数据剖析，从中把握店铺、产品、做事改进提升的要点。

发卖数据剖析模板

售前流失落跟进表

该表格为售前流失落的跟进处理，包括顾客咨询的产品型号、顾客流失落缘故原由、顾客咨讯问题，详细做好售前流失落缘故原由剖析。

员工管理模板

产品知识库模板

店铺产品知识库的整理是一张系统且持续的事情，日常须要总结、更新，不断向知识库补充新的内容。
该知识库模板等分产品类型与排名进行发货到货、正品质量、商品类目维度的整理。

新员工培训课程表

客服行业有它的分外性，须要学习的新东西很多，业务能力要不断提升，一个金牌客服给店铺带来的收益非常明显。
客服业务本色能力从培训做起，可参考该份表格。

客服管理常用图表模板

为了便于更形象直不雅观地理解客服绩效情形，我们会把表格制成图表。
这套表格模板也很方便，根据店铺实际在表格中填写数字，可直接天生都雅的折线图、柱状图，便于店铺剖析。
并且配有图表制作解释，可以参照哦！

30s快速应答率

均匀相应韶光

问答比

满意度/率

发卖额

转化率

其他

大匆匆临时客服操持

每次大匆匆都是客服最紧张的时候，咨询量激增、来不及回答、人不足用……制订一套大匆匆活动临时客服项目操持很有必要。

该表格中包含项目确认、项目准备、项目履行、项目准备几个阶段，并细致到项目内容、实行韶光。

资料下载办法

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