线上购物模式呈新样态 天津宣告消费者权益保护范例案例

12日，天津市第一中级公民法院联合天津市消费者协会共同召开新闻发布会。
周亚强 摄

把稳到，在天津一中院2023年以来共受理的408件消费者权柄保护类轇轕案件中，通过信息网络消费引发的轇轕占比连续提升，2023年受理信息网络买卖条约轇轕案件数量同比翻了一番。

同时，案件显现出线上线下消费场景相领悟、线上购物模式呈现新样态、消费产品升级迭代明显、装饰装修领域案件数量增多四大特点。

会上发布的“某珠宝店与陈某某信息网络买卖条约轇轕”范例案例中，陈某某通过微信视频号在某珠宝店直播间支付16500元购买了1件18K金翡翠戒指，后其申请退货退款遭拒。
平台客服剖断支持退货退款后，陈某某寄回所购商品。
但珠宝店谢绝收货，以客户未寄回商品为由申请复判，平台终极关闭售后通道。
法院经审理，终极判令该珠宝店履行退货退款任务。

“直播间单向直接输出的特点使消费者很随意马虎‘冲动’购买。
特殊是网络直播办法对玉石珠宝的展示效果受到多种成分影响，‘货不对板’的情形随之涌现。
”法官对此提示，消费者在收到商品后创造产品与宣扬明显不符等问题，可在无情由退货期限内申请平台参与办理退货手续。
同时，维权过程中应该保留好干系证据，确保自己的权利能够得到有效保护。
(完)