若何运用SMS向客户传递做事信息？指南在这里

SMS作为一种客户做事策略正变得越来越盛行。
理解如何利用它，并在此得到一些有用的模板。

通过SMS发送客户做事信息是提升客户体验的一种强有力的办法，并使客户得到超出他们预期的快乐。
它是最近许多客户做事趋势中的一种，正在撼动电子商务和D2C企业供应支持的办法。

是什么让SMS客户做事如此特殊？

对付客户来说，发送SMS来得到支持比其他渠道，如电子邮件或电话支持，觉得更个人化、更随意、更方便。

SMS支持也更适宜于 "在路上 "的互换，由于大多数人总是带动手机，常日可以快速回答SMS。

SaleSmartly集成了Messenger、WhatsApp、Instagram、Line、Telegram、Email等多渠道谈天管理插件，能助力卖家全面触达外洋消费者；同时支持100+措辞实时翻译，让卖家与外洋消费者可以无障碍互换。
它能让你理解你的客户，并帮助你把它们变成超级有针对性的Facebook和电子邮件营销活动。
当你把该软件与你的商店整合时，细分你的联系名单就成为一个自动化过程。

一、SMS短信对客户做事的主要性

客户喜好一对一的客户做事信息，由于它是如此快速和随意。
如果履行得好，对话式信息通报可以让客户快速联系到你的客服团队，避免电话树和排队，更快地得到答案。

对话式信息通报渠道的一些例子包括：

SMS text messages

Live chat

Chatbots

WhatsApp

Facebook Messenger

SMS客户做事对你的客户特殊有吸引力，由于它授予了速率和便利。
他们在每天已经检讨96次的设备上得到问题的答案。

SMS客户做事对你的客户特殊有吸引力，由于它授予了速率和便利。
他们在每天已经检讨96次的设备上得到问题的答案。

二、供应SMS客户做事时须要考虑的事变

如果你试图把你的游戏手册从其他渠道拿过来并运用到客户做事信息中，你会创造它们并不完备适宜。
当你的支持职员向客户发送时，有一些事情须要记住。

1.个性化是关键

个性化在所有渠道都很主要，由于它对客户很主要。
Salesforce最近的一份报告创造，80%的客户认为客户体验与公司的产品和做事一样主要。
此外，68%的受访者希望在每次互动中都能实现个性化或定制化。
SMS供应了更多个性化的觉得，以是在培训你的客户做事团队时，要向它靠拢。

2.保持短而精

由于SMS客户做事是在用户的手机上进行的，以是你须要保持简短而友好的回答。
你可能在电子邮件中利用的长而详细的宏和模板在SMS客户做事信息中是行不通的--根据你的平台和你客户的手机，长的信息可能无法到达，或者可能被分成多条SMS，对用户不友好。

3.不要让他们一贯等待

在所有的客户做事互动中，速率是一个主要的成分，但在发送SMSSMS时，它是至关主要的。
客户已经习气了在个人对话中通过SMS的快速相应，他们也希望从你的品牌中得到这种相应。

SaleSmartly实时谈天还供应了建立谈天机器人的能力，提升客户回答效率，增加团队之间的协作。
通过自动化流程做事，帮助提升客服事情效率。
同时支持移动端小程序，随时随地回答各渠道的客户咨询。

三、在SMS工具中须要把稳什么

SMS客户做事是客户越来越期待的一种路子。
但是管理另一个通信渠道--更不用说一个须要实时相应的渠道--须要仔细的操持。

履行一个信息通报策略须要利用为此目的而设计的工具。
一些客户做事信息平台供应本机的SMS支持，而另一些则整合了第三方的SMS整合工具来增加这一功能。

当你考虑可用的选项时，确保你选择的工具能供应你须要的功能。
有些工具是全面的SMS营销办理方案。
其他的则专门关注SMS作为一种支持渠道。

对大多数企业来说，利用像SaleSmartly这样的多合一的客户做事平台来支持全渠道的方法是比较随意马虎的。
有了这样的做事台平台，SMS票据可以和你的其他票据一样被处理，并受益于同样的事情流程和自动化。

以下是你的客户做事工具须要具备的一些其他功能，以有效地处理SMS票据：

对话历史（对付SMS和其他基于文本的渠道，如Facebook Messenger或网络谈天），这样你的代理商就知道这个客户在过去问过什么或须要什么支持

能够创建和定制宏，作为对SMS问题的回答

发送和吸收图像或视频的能力（例如，如果你的支持团队须要看到破坏的物品来签发退款，这很好）

路由或分流功能，确保SMS对话不会在票据行列步队中丢失。

与其他电子商务工具集成，使您的代理拥有他们须要在单一空间回答的所有背景（例如，在支持互动期间浮现Shopify客户数据或CRM数据）。

如果您不知道如何开始，请注册一个SaleSmartly账户并创建您的第一个实时谈天。

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