电商运营干货：网上开店售后问题若何处理客服回答话术分享

客户对购买体验的哀求越来越高。
曾经大略粗暴地完成订单，到如今的繁琐的售后处理。
相信大家总会碰着不少的客户在反馈中提出各种问题，而大部分运营客服的小白都不理解如何才能精准有效地处理好。

客服处理的问题一样平常分为四个方面：产品方面、做事方面、物流方面与客户方面。
下面是根据各种问题的一些客服回答话术。

一、产品问题回答

1、实物与图片不符

客户问题：亲，您好，我们的产品的图片仅供参考，请以实物为准哟。

自身问题：不好意思，后台的小姐姐忘却更新了，您收到的产品是新款上市的哟，请您包涵。

2、质量破坏

客户问题：十分抱歉，您这属于人为破坏呢，如需保修或者改换，我们这边会将您的信息提交上去审核。

自身问题：十分抱歉，产品可能在运输过程中震坏了，我们这边会金科重新给您安排发货，麻烦您到时候签收一下。

3、发货出错：包括大小、格局、颜色、多发漏发等问题

可以回答：不好意思，最近订单太多了，发货的小姐姐欠妥心搞错了，我们这边会尽快重新为您安排发货，等下会发送退换地址给您，请将记得签收一下哟。

二、做事方面问题回答

1、存在误导性措辞

非常抱歉，由于内部调度给你带来了不便，我们乐意承担相应的运费为您退换产品，希望能得到您的包涵。

2、做事态度差

感谢您的反馈，您提交的问题我们已经在处理中，今后我们会进一步端正做事态度，给您打造最好的做事体验。

3、未及时回答

不好意思，由于最近的订单太多了，我们的客服小姐姐还在逐一负责的回答，一下子会专门安排人与您联系，请稍等一下。
中途给您造成了不少的麻烦，希望能得到您的包涵。

三、物流方面问题回答

1、物流慢

亲，我们帅气的快递小哥哥正在努力地在路上送货中，为了更好的确保您的产品可以安全到家，送货途中须要小心翼翼的。

2、无送货上门

亲，我们的产品没有送货上门的哟，您如果须要的话，我们可以联系快递小哥哥，让他亲自送货上门给您。
快递小哥哥生活不易，送货上门会产生10元旁边的用度，请您包涵一下。

四、客户方面问题回答

下错订单、物流有退换货、商品不得当等等

亲!您好，您申请的下错订单(无情由退换)我们已经提交了申请，生活不易，中途会产生10-20元的邮费，请您见谅一下。

五、售后建议

1、多用老客户的话。

涌现轇轕的时候，多利用老客服的话术，或者客户自己的话术，表示一些认同，顺着客户说，客户心情好了，从而不仅减少退换的情形发生。

2、谨慎利用自动回答

只管即便不要利用自动回答。
虽然可以节省韶光本钱、提高事情效率，但会给买家造成不重视的觉得，从而影响买家购物心情。
记住，买家高兴了才更有可能购买。