编辑:[db:作者] 时间:2024-08-25 02:23:30
本人从事电商行业,因长期有物流需求一贯与顺丰保持长期互助,但就在今年5月30号,因出差缘故原由在外地一个顺丰站点发货了一批快递,没想到就由于这批货品给我们公司造成了巨大丢失,而且更让人失落望的是顺丰的处理态度!
因之前就与此站点有过互助,当天我吧快递拉到快递站点,每单快递的货品当着快递员的面分类装袋以防止货品发错,可到第二天快递员给我打电话还是弄乱了,说是其他同事把货品搬乱了,我又与快递核实理清了货品并几次再三交代这一批快递很主要不要舍不得打包费,主要的货品哀求打木箱后发货,保价都是按照最高标准来投保的,光是这三单的快递费就高达将近2000元,保价代价更是将近10万元,可就在如此的情形下还是涌现了问题。
6月2号至3号期间陆续收到客户电话奉告收到的货品破损及丢失情形并拍了照片跟我司核对,后期统计三单快递共破损货品5件,丢失3件,共8件。得到这个情形我都惊呆了,由于之前长期跟顺丰互助虽说偶尔也有货品破损情形,但也是少数,这一次在同一个站点同一批快递居然涌现如此多的破损及丢失是我始料未及的,第一韶光我就联系了站点得当情形以及线上报破损理赔。
与站点沟通后我更是朝气,根据他们供应的发货留底照片,破损货品的打包办法真是离谱,我们的货品由于是宝贵瓷器及玉器每一件配备的都有礼盒,可快递职员根本便是把礼盒随意侧着排放塞到纸箱重更是没有留很多的添补空间,而且丢失的几件货品快递员在发货之前还跟我微信沟通核实过的,后期我找他理解情形时他失落口否认与我核实过,更是说是调取监控也看不到那几件丢失货品,涌现破损后此站点的站长与我沟通说是自己没有承接我们打包的能力,说白了便是后期不会承接我们的快递,真是让人无语!
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我与顺丰官方联系希望能办理问题,上报破损及丢失情形后根据他们需求供应了破损的照片以及代价证明等干系材料等待处理结果并几次再三强调在此站点同一天发出的同一批快递涌现多个破损及丢失情形,而且把快递员的随意打包情形奉告,但是几天后得到的回答让我失落望及愤怒,奉告根据他们的专家鉴定代价,此三单快递SF1533428485468理赔1399元/SF1533428485459理赔1500元以及单号SF1533428484560理赔2500元,当我问他们的专家根据什么来剖断藏品代价的,难道只是我们供应的一张照片?并哀求能否出具顺丰鉴定的证明时他们就只有一句内部机密无法供应,不接管的话可以自行去鉴定,这不就会耍无赖吗,从6月2号到7月14号多次沟通后理赔金额也一贯没有变动,理赔专员来电更是强调这是终极理赔方案,几次再三让我接管,我们提出要去起诉是他们的专员更是肆无忌惮的说玉他们的法务对接,难道我们老板姓碰着这种事情就真的该认晦气投诉无门了吗???
我相信这不是个例,我身为一个顺丰的黑钻会员以及如此清楚的站点发货打包缘故原由导致的破损都只给出这样的办理方案,可想而知相同的情形也不会少。顺丰虽然现在身为快递的龙头老大就真的能在处理售后中肆无忌惮吗?#快递扯淡了# #顺丰速运# #顺丰控股# #顺丰同城#
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