GE西门子飞利浦等影像巨擘的售后做事是怎么做的？

智尊系-超高端专属做事：专为核心大客户打造的专属高品质方案。
在核心设备数字化管理升级做事体验的根本上+专职资深工程师，深度保养和培训课程自主配置。
智尊系所做事的工具是最顶级的客户群体。

智享系-全方位高品质做事方案：这是专为对做事品质和做事效率有高标准哀求的客户打造的全保方案。
通过对机器数据挖掘运用，前瞻性监控设备利用状态和远程诊断，为客户供应精准的做事，保障客户达成卓越的运营水平。
智享系所做事的工具是相对高真个客户。

智优系-以数字化技能为核心的为客户创造高效率、高性价比的做事方案。
通过数字化管理工具监控设备利用状态，实现前瞻性预警，结合预防掩护保养，提前肃清故障隐患，降落设备的故障风险。
智优系强调的是高性价比，这也是最适宜普通全保客户的方案。

智通系-专为非公立客户供应的整体做事方案：全院级设备数字化管理方案帮助客户实现全院设备一站式统筹管理，同时定制化临床发展方案、利用专属金融工具等整体做事助力医院实现精良的运营管理。
智通系紧张面对的客户是民营医院，可以供应全院打经办事，特殊适宜设备科能力相对薄弱的客户。

智康系-区域授权模式方案：授权特定产品线的区域技能做事商的业务模式：从提升做事品质、打造人才实力、创造客户粘性及业务长远发展四个维度为授权技能做事商供应互助平台，帮助经销商打造有竞争力的综合做事模式-区域授权做事中央，打造并提高品牌影响力，造诣业务长远发展。
智康系紧张面对的是预算有限的客户，通过授权代理商的做事模式降落客户的包袱。

智胜惠影-全生命周期设备提升方案：这个方案旨在最大扮装备全生命周期的临床代价，助力提升临床诊断能力和科研能力，为临床科室整体运营能力和效益提升供应技能支持和做事保障的办理方案。
智胜惠影方案办理了客户的一些“另类”需求，跟传统的机器少坏的需求不同，这些客户对GE医疗的售后做事有更近一步的需求，希望通过系统的支持，来提升科室的运营能力、盈利能力，乃至是管理能力。

GE医疗的售后做事部门，希望能够通过上面“智系列”的六脉神剑，用卓越的武功给客户供应：“智能管理、卓越运营、智能临床”的做事。

不足为奇，西门子医疗的售后做事也是强调“智”这个词，希望在物联网+的中国智能制造观点下的做事创新，揭示做事从传统的人机间的现场做事转向基于数字化的智能做事的发展趋势。

西门子医疗的售后做事体系可以归纳为下面四个做事平台：

全新一代的SRS智在远程做事平台:基于高效的综合性做事架构为客户供应全方位远程支持做事。
借助远程连接，西门子医疗能提前检测到高达50%的系统非常，有效减少或避免设备故障对客户正常事情的滋扰，帮助提高系统利用率。

云端医学教诲平台PEPconnect：旨在提升医护职员个人专业能力、提高事情效率并改进诊疗效果。
通过产品知识培训、学习任务管理、运用助手和环球化医疗专业社交平台来知足不同的学习需求。
PEPconnect目前有7000多门课程，覆盖医学影像诊断和治疗，实验室诊断，床旁诊断等方面，并将根据医护职员的需求不断丰富培训内容。
在这个平台上，医护职员能够利用碎片韶光完成学习操持，提升专业知识，操作技巧和临床诊疗能力。

第二代做事在线管理平台LifeNet2.0：这个平台是西门子医疗向所有用户供应的设备管理工具。
具有实时监控、操持做事和文档管理三大功能，可向客户供应实时互动、高效透明的做事，最大程度减少停机韶光、助力客户提升代价。
LifeNet2.0的移动设备端上岸功能进一步赋能快捷、实时的客户做事，提升互动做事体验，帮助实现数据共享，帮忙医院提高设备管理水平。

智能医疗影像集成生态系统teamplay：帮助医疗做事供应者快速、高效的网络和剖析影像设备产生的海量数据，优化影像设备的操作效率、提升临床及财务表现。
这也是西门子非常有特色的做事，AI智能看片，帮助影像科年夜夫辨认病灶，这目前在医学界是一个很火的观点，购买西门子医疗的做事，就能享受到AI看片的强大工具，不能不说这是西门子售后的一个很大的卖点。

从上面四个做事平台可以看出，西门子医疗的售后做事理念是：通过互联网技能和持续创新，致力于助力医疗做事供应者提升代价。

飞利浦医疗的售后做事攻略紧张表示在四个方面：密切协同；时候关怀；品质担保；医患无忧。
接下来笔者给你逐一先容这四个方面详细都有哪些内容：

“密切协同”包括了：

远程技能支持：高效专业的飞利浦技能支持工程师军队，为客户供应各种远程技能支持做事，提升设备运行效率，全力缩短故障韶光，为医院保驾护航。

在线临床运用咨询:由资深的临床运用专家为医院供应及时高效的在线临床运用咨询，不管是设备操作还是临床利用中碰着的困惑，都能进行线上答疑解惑。

专业技能临床培训：飞利浦康健科技中国学院通过教室培训、自学和直播课程等多种授课形式，为客户供应“技能临床，一站续航”的优质教诲体验。

“时候关怀”：飞利浦医疗售后做事部门认为医疗设备的稳定性是用户利用体验中最直接的要素，因此为客户供应了：

主动式远程监测做事网络（PRS）:这个网络可以供应设备性能状态检讨和数据剖析，从而预判风险，及时肃清设备隐患。
在线工程师可以通过与客户主动沟通，提前派工，这样就可以防患于未然，大幅度缩短因设备故障而造成的韶光损耗。

通过手机，固话，微信等多报修渠道，让客户享受飞利浦供应的全天候的相应和做事。

作为关乎生命的医疗设备维修商，质量管控当然是飞利浦售后做事部非常重视的部分，因此，飞利浦提出了“品质保障”的做事内容，设备安全及性能保障体系将专业工程师，专业工具和规范流程纳入管控，质量体系涵盖设备的安装、保养、维修和升级环节，确保管理专业、实行规范、监测数据完全可追溯。

飞利浦在为客户供应做事的同时，也致力于成为医患双方的守护者，因此提出了“医患无忧”的理念。

飞利浦推出了工程师专业资质查询平台，所有飞利浦工程师的资质随时可查，避免了冒名顶替而给客户造成的机器故障和更大的丢失。

其余，飞利浦推出了绿色安全的临床运用和低剂量扫描办理方案，给患者减少辐射的防线，给年夜夫更大的信心。

除了上面这些“传统”的售后做事内容，飞利浦医疗还推出了一些定制化的增值做事，紧张分为三大块，咨询做事；办理方案项目做事和连续教诲做事。

飞利浦售后做事，希望能够以实际行动为客户带来“随需至善赋简于形”的客户体验。

几家影像企业售后做事的共同特点

从这几家巨子企业的售后做事攻略上来看，在一样平常的售后部门强调诸如相应韶光，一次性维修成功率，均匀办理问题韶光，备件利用率等等详细而呆板的售后做事指标的时候，这几家大公司已经另辟路子，在其余一些维度上，让客户体验非同一般的做事。
总的来说，笔者把这几家公司的售后做事总结为以下几点：

强调度体办理方案：避免谈及详细的机器故障率等售后指标，用大公司的完善的支持体系去吸引客户。
比如说GE医疗的智胜惠影-全生命周期设备提升方案，西门子医疗的智能医疗影像集成生态系统teamplay，以及飞利浦医疗针对心血管，肿瘤，放射科，重症监护室量身定做的的办理方案项目都是在向客户强调，跟我们打交道，除了担保你的机器正常运行之外，我还可以给你供应整体办理方案，这是很多小公司做不到的。

帮助客户办理运营问题：大公司都有他们自己的管理哲学，能做到全天下有名的公司，一定是在管理运营上有独到之处的，这对医院的临床科室也是很有借鉴意义的。
一些客户就希望这些公司能为临床科室供应咨询，提高科室效率，办理运营问题。
在GE医疗供应的智享系-全方位高品质做事方案和智通系-专为非公立客户供应的整体做事方案以及西门子医疗供应的第二代做事在线管理平台LifeNet2.0和飞利浦的定制化专业做事中都有供应咨询做事的内容，通过对临床科室仪器利用状态数据的剖析，找到改进的空间，让客户的运营更上一层楼。

远程数字化做事：GPS这三大家无一例外的提出了远程数字化的观点，GE的远程诊断，西门子的全新一代的SRS智在远程做事平台以及飞利浦的主动式远程监测做事网络（PRS）都能够达到前瞻性维修/保养的目的。
不管叫什么名字，其浸染都是一样的，便是希望主动维修或者主动保养降落客户的紧急停机，从而最大程度的减少客户的丢失。

云端医学教诲，互动社区：现在的客户除了希望自己利用的机器少有缺点之外，更大的需求是能够在跟公司互助的同时不断发展，因此这几大公司都应时的推出了临床连续教诲的做事。
GE医疗的智尊系-超高端专属做事，西门子医疗的云端医学教诲平台PEPconnect以及飞利浦提出的“密切协同”的观点当中都有临床培训，互动社区的观点，这也成为了这几家公司吸引客户的卖点之一。

质量体系：这三家公司都通过了ISO9001质量认证体系，有些公司的做事部门乃至通过了专门针对医疗东西企业的ISO13485质量认证体系，这让很多客户觉得到放心，有了这些体系的担保，绝对可以在未来可能的医患轇轕中使医院处在相对有利的位置。

强调高科技：这几家公司都在强调大数据的剖析，智能预警，AI智能阅片等高科技观点，这潜移默化的让客户接管了大公司，高科技的观点，使得这些公司的售后做事部门在跟那些第三方维修企业的竞争当中，建立了先天的上风。

看了这些头部企业的售后做事创新点，是不是对你有些启示呢？贵公司的做事攻略是怎么样的？欢迎你在留言区留言参与谈论

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