酒店也有黄牛？美团“代售”酒店佃农产品商家竟毫不知情

今年以来旅游热潮持续升温，同时带动了酒店需求高增。

据第一财经，美团在古迹会上表示，随着海内旅游业的规复，公司的酒店和旅游业务在二季度有很好的增长。

随着酒店业务的不断打破，酒店商家和用户投诉量也在不断增加。
消费者宣布理解到，多名商家在黑猫投诉平台上叫苦不迭。
有商家见告，其酒店从未与美团进行订房互助，若消费者通过美团平台下单，酒店不会收到来自美团的预定信息，故无法安排房客入住。
据理解，酒店曾多次与美团沟通下线干系产品遭拒，投诉后创造美团仍旧上线其酒店房客产品。

美团对此向酒店商家表示，美团受第三方互助委托售卖酒店房客产品。
但多名商家对此说法不买账，表示其从未与第三方公司签署干系的授权条约。
商家认为，有第三方代理、黄牛擅自上线其酒店产品，利用信息差以高价出售产品来赚取差价，极大危害消费者的权柄和商家的利益。

商家：从未授权美团上线产品

“我们（酒店）并没有和美团互助。
”来自广西桂林的苏琪（化名）对消费者宣布说。
据理解，苏琪任职的酒店在没有和美团互助的情形下，其酒店客房产品被美团平台上线，这让苏琪很是困扰。

因酒店没有和美团互助，当消费者通过美团平台预定该酒店房客产品后，酒店并不会收到来自美团平台的预订信息。
“客人到了酒店之后查不到预订，会把气撒到酒店身上，这对酒店和客人来说都很无辜。
”

据苏琪先容，其任职的酒店仅与一家酒店代理分销平台互助，虽互助的平台有分销到其他渠道，但美团并不属于其互助平台的渠道之一。
“以是美团是没有的，只有其他代理的第三方自己挂上去卖的。
”

为了不影响酒店的正常运营，她曾向美团理解情形，并哀求美团下线其酒店房客产品，“美团声称是受第三方互助委托售卖酒店产品。
”针对美团的回答，苏琪很是不解，明明酒店没有和第三方签约，为何第三方却能在美团平台上线其酒店房客产品？

黄牛利用信息差赚取差价？

不足为奇，同样来自广西桂林的陆洲（化名）也正为此烦恼不已。
唯一不同的是，陆洲所任职的酒店曾入驻过美团平台。
“酒店经营缘故原由，我们公司一贯哀求下架，但美团那边的业务经理一贯不给下架。
”

陆洲表示，其入职韶光不长，但公司有很长一段韶光都在与美团沟通下架酒店产品的事宜。
“最少有一两年了。
”陆洲向消费者宣布供应了干系截图，截图显示，近几个月以来，该酒店已多次申请下架酒店产品，将业务状态改为“停息业务”“尚未业务”，结果遭到美团的谢绝。

其谢绝缘故原由多为“因业务哀求，您报错的信息无法修正，请联系卖力发卖进行信息报错。
”“您供应的酒店业务状态信息存在非常。
”等。

美团酒店后台截图（受访者供图）

陆洲见告，目前在美团平台上，会存在黄牛挂单的情形。
因美团用户预订酒店而产生轇轕的事情时有发生，给酒店造成了极大的困扰。
“比如说黄牛在其他平台上面看到我们有房，他就发到美团上去卖，就会造成让消费者高价去预订（的情形）。
”

“打个比方，在（某）平台上1000元可以预订到的房间，消费者在美团上面须要支付1000多元乃至到1500元，然后黄牛去赚差价，这对付消费者来说是不公正的。
”

与此同时，消费者通过美团预订的房型与实际不符的情形也同样存在。
陆洲阐明到，消费者在美团下单所支付的用度是到了黄牛那边，黄牛通过赚取差价后再到其他平台下单，但黄牛有时候并不能预订到消费者想要的房型。
“由于存在一定的信息差，黄牛不仅帮咱这一家，他很有可能会帮很多家订，那我们这边的房型情形他可能就没有关注到了。
”

在黑猫投诉平台上，关于“美团酒店”的投诉高达13582条，而关于“美团酒店 代理”的干系投诉达280条。
消费者宣布理解到，投诉者有来自不同城市的酒店商家及消费者，涉及的城市有桂林、济南、无锡、北海、南昌等。
其投诉内容以“违规代理酒店客房”“美团不按照商家意愿下线”“无法办理入住”“无委托权限售卖酒店产品”“未经赞许私自上线代理产品”为主。

究竟是否真如陆洲所说，有黄牛或第三方代理商在利用信息差赚取差价？对此，消费者宣布通过黑猫投诉平台上探求部分商家发起的投诉内容，通过美团与其他平台进行比价。
结果创造，美团所上线的部分酒店产品的价格比其他平台高。

不同平台的酒店价格比拟，赤色框为美团平台显示的价格 以上酒店商家均在黑猫投诉平台发起投诉

此外，有一家酒店在美团平台上带有“代理”的标签，同一韶光、同一房型并包含2份早餐，美团所显示的价格竟比其他平台要赶过2.4倍。
正如下图所示，在某平台预订一晚不雅观景大床房的价格为838元，而在美团平台上，消费者则须要支付2034元才能下单。

不同平台的酒店价格比拟，赤色框为美团平台显示的价格

为了进一步确认酒店是否在美团平台上线其酒店产品，为何美团平台上的酒店价格偏高？消费者宣布以消费者的身份拨打了上述酒店的前台电话，干系事情职员均向表示，酒店并未与美团平台互助，酒店后台收不到来自美团的订单，建议消费者到酒店官网或其他正规渠道下单。

“酒店黄牛”屡禁不止投诉后再次悄然上线

阳朔往来酒店的员工张均（化名）也向消费者宣布反响，他们曾与美团互助，但目前美团上线的是代理房型。
“他的订单是到不了我们这里的，没有人结账，也没有人对接订单。
”

谈起此事，张均朝气不已。
“真的太过分了，我们酒店一分钱拿不到，也没有任何订单信息。
”张均对说，“客人下了代理的订单，我们根本不知道订单的存在。
客人到店后，就会认为我们酒店不给他留房，末了就会生事。
”

张均表示，为了不影响酒店的品牌形象，在有房的情形下还是会安排消费者入住酒店，“对方确实能出示订单，但我们这里没有，也没有收到钱，只能自认晦气。
”

至于“吃差价”的问题，张均也曾向提及，“我试过自己在美团下了一个订单，然后他的订单到我们这里来吃差价，差价就有100多（元）。
”据理解，张均通过美团平台下单了其酒店的一间听风阁亲子房，价格为479.68元。
不久后，张均在酒店后台收到了另一个平台的订单，其订单的客人名字正是他本人的名字，而下单的房价却为319.6元。
值得一提的是，系统显示下单网站并非来自美团平台。

左图为美团平台下单的截图； 右图为张均在酒店后台收到的订单截图，但下单平台并非来自美团

此外，张均也曾屡次向美团的业务经理哀求下架酒店产品，但进展并不顺利，“他给出的答复永久只有一句话，美团经第三方平台授权。
”

9月5昼夜间，消费者宣布创造美团平台上依然能正常下单预定该酒店房客产品，并带有“代理”的标签。
对此，再次拨打了张均的电话理解情形。
当张均得知美团依然能正常下单其酒店房客产品时，张均惊异不已，“不知道是哪家黄牛，我之前已经打掉一个了，现在又冒出了一个。
”

消费者：预定酒店后却无法入住

对付消费者而言，在平台上成功预定酒店后无法入住，无疑会影响消费者的行程安排。
消费者宣布留神到，有部分消费者曾在黑猫投诉平台上反响订房后却无法入住的情形。
由此可见，上述所提及的情形并非个别案例。

有消费者在黑猫投诉平台上表示，“美团平台虚假上酒店链接，酒店老板已经明确奉告我没有和美团互助，和美团（互助）都是很以前的事情了，现在酒店不接管我的预定，并且其他酒店也涨价了，同价位的已经订完了，要不是美团上虚假链接，我昨晚就订其他同价位酒店了，也不至于现在既住不了原定的，也订不了其他同价位的，希望重办美团的这种行为！
”

美团酒店作为美团旗下专业酒店预订平台，与其互助的第三方是谁？第三方是否能供应干系证据证明酒店授权其售卖酒店房客产品？美团与第三方互助时是否有进一步核实酒店委托授权的条约？消费者宣布向美团发送采访函问询，截至发稿日，对方没有任何回答。