电子产品维修拆下来旧件去留引轇轕 专家不雅观点存差异

自己眼里的垃圾却可能是别人眼中的宝藏。

家电或者3C电子产品维修时改换下来的旧件对付消费者来说大多是无用的垃圾，而对付供应售后维修做事的企业来说却可能有着再利用的代价，因此其去留大多不会产生争议。
但是，如果消费者想留下旧件时会发生什么呢？日前，《中国消费者报》对此进行了调查采访。

旧件去留引发轇轕

日前，有媒体宣布，上海消费者李师长西席以1.6万元购买的苹果条记本涌现故障，拿到官方售后做事网点，花费5123元进行了主板改换。
当李师长西席索要拆卸下来的旧主板时，事情职员称旧主板须要李师长西席再支付5000余元购买。
在被问及为何要付费时，事情职员阐明说保留旧零件是为了给消费者供应较低的做事价格。

在网上看到苹果维修做事协议中有这样的提示：“为了您的最大利益，苹果将保留被改换的零件或产品作为其财产以为您供应较低的做事价格，同时改换的零件将成为您的财产。
如果干系法律哀求苹果向您发回被改换的零件，您赞许向苹果支付改换物品的全额用度。
”

调查创造，目前在不同领域，对付维修旧件的去留，消费者的态度也存在差异。
在家电行业，人们的态度更加“佛系”。
“换下来的旧件对我完备没用，留下来也是当垃圾处理，以是维修师傅能带走当然好了。
”北京消费者张女士说，不仅仅是旧件，她家里安装平板电视时，由于选择了付费挂件，厂家随机附送的大略挂件就没用了，末了也是被她当作垃圾处理了。
“卖废品不值多少钱，不卖还占地方，不如早早扔到可回收垃圾桶里。
”张女士说。
河北消费者陈师长西席也表示：“车辆维修保养的时候，4S店的事情职员都会讯问是否保留旧件。
我家里的净水机修过一次，维修师傅也主动问旧件是否须要保留。
我一样平常都会回答不须要了。
”

但是对付手机、电脑等消费电子产品，尤其是主板等关键零部件，有的消费者会有不同态度。
一部分消费者认为手机、电脑等智能产品里都保存了大量的个人信息，因此自己保存或者销毁更加放心。

由于消费者的态度不同，调查创造，近几年因旧配件归属问题引发的消费轇轕紧张集中在消费电子领域。
比如《荆门》曾宣布，当地消费者刘女士的手机在包修期内，改换主板后维修店留下了旧件，刘女士索要不成，投诉至当地消费者组织。

旧件处理协议有差别

在因旧件去留引发消费轇轕时，维修机构每每表示，这是依照维修做事协议实行。
那么，各品牌的做事协议对此都是如何规定的呢？

首先致电海信售后做事热线。
热线事情职员答复说，如果是在包修期内的免费维修，旧件是须要返厂的。
但如果是保修期外的付费维修，旧件归消费者所有。

此后，又先后讯问了美的、TCL等家电品牌的客服热线，均得到了相同的回答。
“目前在家电领域，这可以算是行规。
”中国家电维修做事协会副会长王岩见告，由于是免费维修，维修师傅须要用旧配件置换库存的新配件，因此配件是归企业所有。
但是在包修期外的维修，新旧配件都是消费者付费购买，因此都归消费者所有。

还向遐想条记本电脑及华为手机的售后做事网点进行了咨询。
遐想条记本电脑做事网点的事情职员见告，如果是包修期内的产品，旧件消费者是不能带走的。
如果是包修期外的产品，又分两种情形：对付消费者全价维修的，旧件消费者可以带走；对付置换的，由于改换新件的价格会有所优惠，以是旧件就不能带走了。
比如型号为 LenovoideapadMilX 510-12ISK的超级本，改换主板的价格是2959元，如果留下旧件，那么折后价格是1600元旁边。
“详细是多少钱，还须要师傅根据主板的情形而定。
”这位事情职员表示。

华为售后做事网点的事情职员也表示，消费者是否保留旧件会影响到包修期外产品配件改换的价格。
比如华为P40手机256GB的主板，如果消费者要带走主板，改换配件的价格是2135元，如果不带走，价格是1509元。

专家不雅观点存差异

“旧件的去留，紧张是根据《民法典》关于物权的规定。
”王岩举例说，消费者购买了冰箱，那么全体冰箱，包括冰箱上的各个零配件都归消费者所有。
包修期内免费改换后，消费者仍旧拥有的是一个完全的冰箱，只不过是用旧件置换了新件，以是旧件不归消费者所有。
而包修期外，消费者付费购买了新件，以是新件旧件都该当归消费者。

王岩表示，我国家电企业长期以来采取供应免费做事来拉高做事门槛的办法开展市场竞争，久而久之，让消费者认为做事天经地义是免费的，这实在不利于新型做事行业的发展，也不利于消费体验的提升。
他说：“一定要让消费者理解到，做事和产品一样是有代价的，优质做事和优质产品一样，是值得更好的价格的。
”

北京工商大学法学院教授吕来明认为：“定价是否合理是其余一个问题。
如果企业对付不同办法的配件改换进行了明码标价，并以显著办法对消费者进行了提示，就该当按照约定实行。
否则，旧件就应归消费者所有。
”

“企业之以是要保留旧件，是由于旧件对付企业仍旧有利用代价。
”北京市法学会消费者权柄保护委员会主任芦云认为，消费者付费购买了新件，那么旧件自然也归消费者所有。
消费者是否保留旧件影响到配件改换的价格，是由于企业已经将旧件的代价进行了折抵，但是比如在苹果的做事条款中，并没有对此进行解释，而是称“为您供应较低的做事价格”，这实在是对做事价格和旧件折抵价格这两种观点的稠浊，是对消费者知情权的侵害。
企业在为消费者供应做事前，该当明确解释新件的价格和旧件可折抵的价格，让消费者进行选择，而不是声称其供应了价格更加优惠的做事。