在天猫电器买格力风管机一查竟是“串货机”！

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2022年12月

江西南昌的张师长西席

买了一台格力的风管机

一年多之后这套空调设备才正式装好

前不久南昌气温非常低

张师长西席就打开了空调的制热功能

创造效果不咋的

打了400格力空调的官方客服热线

对方说查不到这台空调的全国联保信息

难道这是台假“格力”？

张师长西席购买这台格力风管机统共花了7600元，发卖的商家是天猫电器罗家集体验店，详细的收款方是南昌市青山湖区鸿泰电器经营部。

消费者 张师长西席：就创造制热效果非常差，便是我们怎么调，效果都不是特殊明显，然后就打了格力官方客服400来维修，结果400电话一打，它查不到这个机子，他们事情职员上门检讨之后，创造这机子是串货机。

那这台空调究竟是从哪里串的货呢？张师长西席给格力的官方客服供应了空调的编码，对方很快给出了答案。

消费者 张师长西席：这里能看到哪里串过来的吗？

格力空调官方客服：我这边能看到的记录是天津那边。

消费者 张师长西席：是返修机，是修过的吗？

格力空调官方客服：这个查不了。

客服职员还见告张师长西席，他这台空调不能享受全国联保，听到对方这么说，张师长西席是又朝气又忧郁。

消费者 张师长西席：商家的意思就说这是市场竞争导致的，从外地买过来的机子，然后是由他们店铺进行安装，售后由他们店铺进行售后，这是我们没法接管的，我担心他店铺倒闭了，我找谁呢？

张师长西席见告都邑现场，在购机之前，他就跟对方的发卖职员在微信上有过约定：不能是串货机，不能是返修机。
当时对方也默认了，叫他到店里选产品，哪知道买完之后是这个结果。

消费者 张师长西席：我也咨询了一下，这个是属于明显的消费敲诈，我的诉求很大略，便是哀求按照法律规定假一赔三，为什么说它是消费敲诈呢？由于我哀求买的是全国联保的新机子，他给我一个串货机，没有售后的一个机子。

之后，张师长西席也多次拨打官方客服电话进行投诉。
前几天，南昌市东湖区格力空调的售后部门给他打来了电话，说针对张师长西席这种分外情形，经协商，可对质量问题进行保修。

格力空调南昌市东湖区售后 做事职员：如果出了问题我可以来修，也便是质量问题保修，如果是安装涌现的问题不修，安装问题是什么？便是装的时候它的喇叭口没做好，导致漏氟了，在你利用的过程中，水管的坡度不足，没安装导致漏水，这便是安装问题。

商家承认发卖职员事情有瑕疵 双方赔偿不合大

对付这种保修方案，张师长西席表示无法接管。
那么作为商家，为什么要向张师长西席出售这种不能全国联保的空调呢，这种发卖行为算不算消费敲诈呢？1月31日下午，都邑现场陪同张师长西席来到了青山湖区罗家镇的天猫电器罗家集体验店，见到了卖力人秦师长西席。
他说，他是天猫优品生活电器的加盟商，总公司是张家口天猫优器电子商务有限公司，目前，平台线下的加盟商超过千家。

天猫电器罗家集体验店卖力人 秦师长西席：如果是说本地货源有，就皆大欢畅，直接江西省的货，直接装上去了录入系统，什么问题没有 ，只不过恰好又碰到江西系统没有货 ，从其它平台过来，然后到了南昌装好之后，又创造录入不了系统 。

卖力人秦师长西席说，紧张缘故原由可能是天猫优品生活电器平台和格力空调的发卖政策有冲突，格力空调哀求省际之间不能串货，而天猫优品生活电器平台对这方面没有哀求。
秦师长西席还说，如果他冒风险把天津过来的串货录入格力的全国联保系统，那么可能对他进行惩罚。

天猫电器罗家集体验店卖力人 秦师长西席：我就冒风险录入进去，实在就很大略，便是1000至1500一张的罚单，惩罚的情由便是扰乱市场。

那么，对付消费者张师长西席空调的保修问题又该怎么办理？这位卖力人是这样答复的。

天猫电器罗家集体验店卖力人 秦师长西席：已经录入到了青山湖区的网点了，那也出了证明，保修六年，没有任何问题，不用他花一分钱。

秦师长西席说，张师长西席空调录入的青山湖区这家维修网点，是格力空调在青山湖区的官方售后机构，当初也是他们安装的，目前处理的方法便是不录入格力空调全国售后系统，单独录入这家网点进行点对点的保修。

对付张师长西席担心的后续问题，秦师长西席表示，纵然他的公司倒闭了，也不影响张师长西席的保修。
同时秦师长西席也承认，目前他的这种发卖行为如果被格力总部知道，会对他进行惩罚。

都邑现场：你以为你的事情职员在事情中，跟他沟通中有瑕疵吗？

天猫电器罗家集体验店卖力人 秦师长西席：有瑕疵，他没说清楚，暗昧其词，也没有明确回答别人是什么样的，只让别人来买，买了就成交了。

秦师长西席承认，自己的员工确实有差错，他也打算补偿张师长西席1500元。
而张师长西席则哀求至少两倍赔偿，也便是15000元，双方提出的金额相差10倍。

那么，对付张师长西席哀求的“不要串货机、不要返销机”，末了确实发给了客户一台不能全国保修的空调，商家是不是涉嫌消费敲诈呢？都邑现场咨询了状师。

状师 李宜健：无论是从书面、还是从微信，只要双方确认的事情达成了同等，它也是属于条约订立的一种办法，双方都要为做出的承诺，订立的条款去履行，像这样情形的话，他明显没有按照双方协商同等的条款去履行，属于商家违约的一个行为。

状师李宜健认为，至于是退一赔三、还是退一赔一，还是做相应的补赔，这个要根据情形详细剖析。
消费者张师长西席也表示，目前，他已拨打了12315，如果末了双方协商不成，他将向法院提起诉讼办理问题。