晨意协助丨华为京东自营旗舰店买的“华为智选”手机不是华为产的？消费者懵了

陈师长西席并不是唯一有此迷惑的人，不少媒体宣布同样案例，常有消费者买了“华为智选”手机后创造不是华为手机而进行投诉。

对此，咨询了华为京东自营官方旗舰店客服，得知“华为智选”代表的此产品“采取了华为的ID设计和质量管控标准，但是品牌是独立的、不属于华为”。
而状师认为，商家宣扬涉嫌违法，依法应该予以纠正。

“华为智选”手机出自联通公司？

2022年8月尾，衡阳陈师长西席的孩子即将去外地就读职业技能高中。
为了方便和孩子联系，他精挑细选，通过京东购物小程序，在华为京东自营官方旗舰店内购买了一台智好手机。
这款手机的发卖界面显示，其名称为“华为智选 优畅50 5000mAh大容量电池 聪慧双5G U-Magic 22.5安全快充 8G+128GB文雅黑 5G全网通手机”。

陈师长西席看中了“华为”品牌，认为“牌子大、用着放心”，于是进行下单。
在扣除商品优惠、利用红包后，陈师长西席实付1221.05元。

几天后，陈师长西席收到了手机。
手机包装盒上标有“U-Magic”、“优畅享50”的字样。
陈师长西席认为包装盒上有许多指纹、灰尘，于是产生了退货的想法。
但由于当地快递物流略微不便，耽搁了几天。

此时陈师长西席有时在网上搜索，创造优畅享50原来是联通公司“U-Magic”品牌旗下的一款手机。
他感到很迷惑：在华为京东自营官方旗舰店里挑选的“华为智选”手机，为什么不是“华为”品牌？

消费者投诉至12315，店家：如果不喜好可以退货

于是，陈师长西席开始与在线客服沟通上述问题。
客服职员回答陈师长西席称“华为官方也是有卖U-Magic是中国联通推出的全新5G手机品牌 这个牌子的手机呢”。
陈师长西席认为，店家有误导消费者的嫌疑，而客服职员对此并未直接回应，只是称“如果不喜好可以退货”。

陈师长西席随即通过全国12315平台进行了投诉。
在投诉详情信息里，陈师长西席写道“在京东商城华为京东自营旗舰店买了一部手机，冲着华为牌子去买的，买了一部不是华为牌子的手机，在华为自营店买了一部联通的手机，这样是不是误导消费者，算不算欺骗顾客？”

截至目前，北京经济技能开拓区商务金融局出于“符合受理条件”，已受理陈师长西席的投诉。
至于处理结果，陈师长西席还需连续等待一些韶光。

在等待期间，陈师长西席收到了数次京东平台客服职员的来电。
“第一次说送我50京东券，第二次说送100京东券，我都谢绝了，希望他们给我一个公道的赔偿。
”

9月4日，查看了陈师长西席发来的商品链接，创造在“规格参数”一栏标注有“机型U-Magic”，而除了上文提到商品名称提到“华为智选”，发卖链接页面再未涌现“华为”二字。

状师：商家宣扬涉嫌违法，应该依法纠正

9月4日，从华为京东自营官方旗舰店客服职员处得知，陈师长西席购买的手机是“联通推出的品牌手机”。
而“华为智选”，代表的是“采取了华为的ID设计和质量管控标准，但是品牌是独立的、不属于华为”。

随后，致电京东客服热线。
关于非华为品牌手机利用“华为智选”进行宣扬是否涉嫌误导消费者，事情职员表示自己无法判断，将反馈给采销经理进行核实。

湖南万和联合状师事务所李健状师表示，依据《消费者权柄保护法》第六条规定，经营者不得履行下列稠浊行为，引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系：擅自利用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识。
因此本事件中商家宣扬涉嫌违法，依法应该予以纠正。

潇湘晨报任弯湾

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