多款三星折叠手机被曝屏幕故障保修期内要自费数千元维修

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折叠手机是一个风口，但是这个风口不好追。

手机巨子三星在去年推出了三星FOLD和三星W20两款折叠屏手机，国行售价分别高达15999元和19999元，价格不菲却受到市场追捧。

然而，就在近日，有多位三星折叠手机用户向《消费者宣布》反响，称自己花费高价购买的手机，在保修期内屏幕涌现绿色斑点，联系售后职员被奉告是“人为成分”导致，须要自费超过4000元进行维修，涉及三星W20和三星FOLD等折叠手机。

屏幕涌现斑点，究竟是产品质量问题还是用户利用不当导致？为此，《消费者宣布》拨打了三星公司的400客服电话，客服中央干系卖力人表示会尽快联系用户进行处理，并表示会有专人回答本刊的采访哀求，不过截至发稿本刊未获回答。

实际上，三星折叠手机走向市场可谓一波三折。
在去年4月发售的三星FOLD手机被消费者投诉屏幕薄弱、屏幕闪烁、触碰随意马虎产生凹痕，经由改良后在去年11月正式在海内上市发卖，不过又被曝出屏幕涌现斑点的问题。

毫无疑问的是，折叠手机是环球手机产品的一次改造，须要强大的技能水平和大量的研发投入作为支撑，不过这些并不是折叠手机只看重宣扬观点，却忽略产品质量和售后做事的托辞。
手机可以折叠屏幕，但不能折叠做事。

2019年12月初，河北邢台的成女士花费15999元购买了一台三星FOLD折叠手机。
成女士向《消费者宣布》表示，今年1月中旬，她的手机屏幕上涌现了几个零散的绿色斑点。
“手机新买没多久，没有其他故障，也没有进水或者掉落在地上，不知道屏幕为什么会涌现斑点。
”

▲成女士手机屏幕涌现绿色亮点

从成女士供应的照片可以看到，几个绿色斑点涌如今靠近屏幕中间的折叠部位，斑点面积不大，但是在利用手机时可以明显看到斑点的存在。
一段韶光后，成女士创造原来分散的斑点已经聚成一团，屏幕同样的位置附近涌现了一个更大的斑点。
3月初，成女士将手机寄送至三星指定的售后网点，售后职员表示手机内屏存在凹痕，哀求成女士自费超过4000元进行维修，她还为此在黑猫投诉平台发帖投诉。

另一位三星FOLD折叠手机用户应女士也向《消费者宣布》表示，自己的手机屏幕也涌现了绿色斑点。
应女士表示，她的丈夫在去年11月同样花费15999元购买了一台三星FOLD折叠手机。
然而，今年3月尾，手机屏幕右方涌现了一个绿色斑点，成女士立时将手机寄到指定售后网点，售后职员以“屏幕亮点处有凹痕”为由谢绝保修和退换货。

▲应女士手机屏幕右方有绿色斑点

▲售后职员以“屏幕亮点处有凹痕”为由谢绝保修

《消费者宣布》在采访过程中创造，投诉三星折叠手机屏幕涌现故障的不止上述两位消费者，有三星W20折叠手机用户也表示自己的手机屏幕涌现斑点。

北京的高女士见告本刊，自己在今年1月花费19999元购买了一台三星W20折叠手机。
1月25日，高女士创造屏幕靠近中间折叠的部位涌现了一个绿色斑点，高女士新近拍摄的一张照片显示，绿色斑点已经增加至2个。
与上述几位消费者类似，售后职员在没有出具正式检测报告的情形下以“人为成分导致”为由谢绝保修，也谢绝了高女士的退换货哀求。

▲高女士的手机屏幕涌现2个斑点

用户认为手机屏幕存在质量问题，三星售后职员则认为屏幕涌现斑点是人为成分导致，一韶光，双方各自为政。

▲有用户在三星官方论坛发帖表示折叠手机屏幕涌现斑点

屏幕涌现斑点，究竟是产品质量问题还是用户利用不当导致？为此，《消费者宣布》拨打了三星公司的400客服电话，客服中央干系卖力人表示会尽快联系用户进行处理，并表示会有专人回答本刊的采访哀求，不过截至发稿前本刊前未获回答。

有名法律博主、法律从业者郭小明在接管《消费者宣布》采访时表示：“这次问题争议的焦点在于手机屏幕涌现斑点究竟是质量问题还是人为缘故原由导致。
如果是质量问题，那么三星公司有责任按照法律规定为消费者退换货。
如果是人为缘故原由，那么厂商不须要承担任务。
”

其余，郭小明指出，根据《消费者权柄保护法》第二十三条的规定，机动车、打算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等等耐用商品售出6个月内因瑕疵发生争议，由经营者承担举证任务。
因此，如果用户在购机后6个月内创造屏幕涌现故障，三星售后职员有责任举证证明屏幕涌现斑点不是质量问题，如供应正式的检测报告等。
否则，三星谢绝履行三包责任是不合法的，应该依法履行三包政策。

过去1年韶光里，三星公司踩下了折叠手机快速发展的“油门”。
公开资料显示，三星FOLD手机在2019年2月正式发布，并在去年4月正式发售。
2019年11月19日，三星发布5G折叠手机W20。

不过，这些剑走偏锋的折叠手机在发售后被国外消费者投诉存在屏幕薄弱、屏幕闪烁、触碰随意马虎产生凹痕等问题。
为此，三星将走立时市的三星FOLD改良升级，并在去年9月重新将这款手机推向市场，并于11月8日在海内发售。

▲外媒宣布新买的三星FOLD涌现屏幕闪烁、失落灵等问题

然而，纵然经由“回炉再造”，屏幕这一折叠手机的核心部件仍旧因各种故障问题困扰着三星公司。
折叠屏幕彷佛成为了一把双刃剑，在承担了创新的义务之余，也不可避免地磨练着企业的研发能力和技能水平。

毫无疑问的是，折叠手机是环球手机产品的一次改造，须要强大的技能水平和大量的研发投入作为支撑，其本钱之高可见一斑。
以三星Galaxy Z Flip折叠手机为例，其利用的折叠玻璃单价约为40美元，是普通智好手机玻璃的20倍旁边。

现阶段，在有限的技能条件下，企业每每只能在掌握本钱和担保产品质量之间作出取舍，两者每每不能兼得。
就在4月3日，三星电子对外表示希望自己开拓并生产可折叠手机屏幕，以减少本钱。

Strategy Analytics新兴设备技能（EDT）研究做事发布的《环球显示屏技能预测：2008-2024》报告预测指出，到2024年，环球折叠屏手机市场份额将占智好手机市场份额的3% ，毫无疑问的是，随着更多折叠手机的上市，消费者将会更加关注折叠手机的产品质量和耐用性。

可以明确的是，和其他类型的手机产品一样，折叠手机也该当建立在成熟的技能条件以及高质量的做事根本之上，否则势必会失落去消费者的信赖，成为手机市场的过客。
手机可以折叠屏幕，但不能折叠做事。