全国12315消费投诉信息公示平台上线 这些信息可快速查询理解

市场监管总局近日印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，上线全国12315消费投诉信息公示平台，支配全国市场监管部门开展消费投诉公示。

信息不对称一贯是制约居民消费扩大的痛点之一，消费者购物前都希望查一查商家以往被投诉的情形，理解一下商家办理消费轇轕的情形，为此，市场监管部门主动公开处理消费者投诉的干系政府信息，让消费者明明白白消费，让经营者诚信遵法经营。
公示平台网址为tsgs.12315.cn，小程序、公众号名称为“12315投诉公示”，"大众可以查询特定商家投诉情形、节制投诉热点、浏览本地最新投诉等。

通过一个平台集中公示各地消费者对各种经营者的投诉，可以有效减少消费市场信息不对称，更好保障消费者知情权和选择权，更好发挥市场配置资源的决定性浸染，勾引广大经营者更好落实消费维权主体任务，促进全国商品和做事市场高水平统一、高标准培植，是坚持公民态度、践行群众路线与超大规模市场监管有机结合的生动实践。

通过晒出消费者评价、汇聚实时大数据，可以一体推进法治监管、信用监管和聪慧监管，以公开匆匆公道、化压力为动力。
去年11月以来，市场监管总局在吉林、上海、浙江、广东、四川、新疆6省区市开展了消费投诉信息公示的试点，试点地区的消费环境透明度、经营者诚信度、消费者满意度得到了提升，更多消费轇轕化解在源头和抽芽。

在开展消费投诉公示的同时，市场监管部门统筹优化消费环境和营商环境。
公示平台专门创设“企业做事”功能，为企业供应以往被投诉情形，通过12315数据赋能，帮助企业有针对性地改进经营行为、减轻合规本钱，企业通过电子业务执照即可登录平台。
此外，消费投诉公示不是大略的“黑名单”，投诉数量也不能大略等同于质量利害或者做事好坏；市场霸占率高的经营者发生消费轇轕的情形每每也较多，与投诉数量比较，也须要关注经营者对待消费者的态度、处理投诉的诚意、自身改进的情形。

（总台央视 王婧）