淘宝天猫修订：客户做事规范、售后做事规范

淘宝天猫新增“客户做事规范”

淘宝天猫变更“违背承诺履行细则”

淘宝天猫新增“商家售后做事规范”

天猫“七天无情由退换货规范”变更

天猫“物流时效管理规范”变更

天猫“闪电退货做事规范”变更

淘宝做事市场发布“星榜”产品

天猫衣饰发布2024防晒指南

淘宝天猫新增“客户做事规范”

该规范对紧张的交易做事场景所涉规则哀求进行梳理汇总及整合，包含做事基本哀求、做事行为哀求、违规处理方法、做事质量考察等内容，其核心指标为3分钟人工相应率（天猫≥90%、淘宝≥80%）、旺旺满意度（≥70%），以一个自然月为一个周期实施循环制考察，每天考察韶光为8点至23点（原为9点至23点），该调度估量于2024年2月18日起逐步生效。

淘宝天猫变更“违背承诺履行细则”

淘宝新增延迟换货、谢绝维修、延迟维修的赔付规则、无端谢绝售后的赔付规则，删除淘宝商家谢绝履行七天无情由退货做事的的A4扣分，此违规行为被收入商家无端谢绝售后的环境，适用于赔付。

淘宝天猫商家无端谢绝售后环境包含但不限于买家申请肉眼可识别的商品问题退货退款，且已供应有效问题图片，商家谢绝申请且谢绝供应合理解决方案；商家错发、少发或经天猫与物流公司核实买家反馈未收到货或收到的商品存在破损、少件、错件、污渍等问题属实，商家谢绝履行相应售后做事责任；商家存在违反发货规范的行为，且存在商家未发货或买家谢绝签收环境下，商家谢绝买家退款的维权申请等。
该调度估量于2024年3月31日起逐步生效。

淘宝天猫新增“商家售后做事规范”

为更好地勾引、助力商家为买家供应有效且高质量的售后做事，优化买家购物体验及提升复购机会，淘宝天猫对商家售后做事场景中的未发货退款、已发货仅退款、已发货退货退款、换货、维修、售后做事考察等做出新增修订，将于2024年2月20日/18日后逐步生效。

天猫“七天无情由退换货规范”变更

换货发出时效哀求调度为：买家寄回商品后，商家最晚须在买家退货色流信息显示已签收后48小时内（原为72小时内）发出换货商品且确保有揽收记录。
该调度估量于2024年3月31日起逐步生效。

天猫“物流时效管理规范”变更

换货场景的发货哀求调度为：买家寄回商品后，商家最晚须在买家退货色流信息显示已签收的48小时内（原为72小时内）或最晚不超过系统限定的超时时效（若有）发出换货并确保物流单号有揽收记录。
如商家换货发出时效超时的按照“延迟发货”处理。

预售订单中设定发货韶光>48H发货的订单的延迟发货赔付比例由 5%（5-50元）调度为 10%（5-50元）。
该调度估量于2024年3月3日起逐步生效。

天猫“闪电退货做事规范”变更

闪电退换货是指买家在申请退货退款/换货后，在知足一定条件后，无需商家审核，系统将自动赞许买家的退换货申请，并将商家事先掩护的退货地址供应给消费者。
其生效条件为商品本身支持“七天无情由退换货”做事、在商品签收越日起的7天内发起退货退款/换货、买家书誉评级良好等。
该调度估量于2024年3月7日起逐步生效。

淘宝做事市场发布“星榜”产品

星榜以商家视角出发，针对“商家用后的真实评价”和“到期后的付费续订行为”，推出每周动态更新的“好评榜”和“复购榜”，搭配了“差评量、订购规模、稳定性”等赞助指标，帮助商家更客不雅观全面地理解市场做事数据排名，从而更便捷地选择到适宜自己的商家工具。

天猫衣饰发布2024防晒指南

该白皮书由天猫衣饰、犀牛智造联合功能科技面料顶级展会机构Performance Days和智篆GI发布，包含清闲通勤、城市街潮、趣玩轻户外、纵情跨山海、舒适疗愈等多元场景科学防晒指南，同时，天猫衣饰为商家开通了“专业GO”好货认证，为符合标准的2024春夏新品供应资源支持。

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淘宝天猫新增“客户做事规范”：

https://rulechannel.tmall.com/?type=detail&ruleId=20004633&cId=395#/rule/detail?ruleId=20004633&cId=395

https://rule.taobao.com/?type=detail&ruleId=20004631&cId=81#/rule/detail?ruleId=20004631&cId=81

淘宝天猫变更“违背承诺履行细则”：

https://rulechannel.tmall.com/?type=detail&ruleId=20004611&cId=395#/rule/detail?ruleId=20004611&cId=395

https://rule.taobao.com/?type=detail&ruleId=20004628&cId=81#/rule/detail?ruleId=20004628&cId=81

淘宝天猫新增“商家售后做事规范”：

https://rulechannel.tmall.com/?type=detail&ruleId=20004612&cId=395#/rule/detail?ruleId=20004612&cId=395

https://rule.taobao.com/?type=detail&ruleId=20004629&cId=81#/rule/detail?ruleId=20004629&cId=81

天猫七天无情由退换货规范变更：

https://rulechannel.tmall.com/?type=detail&ruleId=20004635&cId=395#/rule/detail?ruleId=20004635&cId=395

天猫物流时效管理规范变更：

https://rulechannel.tmall.com/?type=detail&ruleId=20004634&cId=395#/rule/detail?ruleId=20004634&cId=395

天猫“闪电退货做事规范”变更：

https://rulechannel.tmall.com/?type=detail&ruleId=20004609&cId=395#/rule/detail?ruleId=20004609&cId=395

淘宝做事市场发布“星榜”产品：

https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU1MzAzMTAyMA==&mid=2247523709&idx=1&sn=f1b2016d7e998a42ca97bc9c2087d85e&chksm=fbfbd97ecc8c506847fc7fb70dfab73ebd1014187ca70af9a92dabf81657f499058219f884ab&token=1755392910&lang=zh_CN#rd

天猫衣饰发布2024防晒指南：

https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU1MzAzMTAyMA==&mid=2247523735&idx=1&sn=1ef51edc55be9a8e6b7839d8c7283640&chksm=fbfbd994cc8c508277f3e54ba82ca2c7d9d1c7285e5f3bd26bf36d36ad4ad18a32f88893a155&token=1755392910&lang=zh_CN#rd