“一证一码”：宁波家政诚信经营探新路

（曹景 摄）

◀宁波家政做事行业的总体本色仍有待提高。
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家政做事职员正在接管培训。

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张悦 制图

孙佳丽 张正伟

“找保洁姨妈，须要去正规家政公司找证件完好、有丰富事情履历的。
不过，现在要加上一条——拥有居家上门做事证和安心码的。
”市民梁女士回顾起自己请保姆的经历，深有感触，“几年前请了社区先容过来的姨妈打扫，没过多久就创造她不按约定做事、技能也不娴熟。
后来我从正规家政企业请来了一位姨妈，她一上门就展示了‘一证一码’。
如今，这位姨妈已经在我家打扫了小半年，我想我会一贯须要她。
”

梁女士这次之以是如此放心，就在于这“一证一码”的效力。
面对市民家政做事需求从“迫不得已才找”到“有需求就找”的发展趋势，去年年初，我市启动家政信用体系培植，推出居家上门做事证和安心码，把做事与信用挂钩，让家政做事可查、可评、可追溯，做事职员“一人一证一码”持证上岗，让“店主请得放心、保姆做得愉快”，办理家政做事“前顾之忧”，积极探索家政品牌化转型之路。

截至目前，我市已有250多家政企业建立信用档案，信用记录完全度在96%以上；家政做事员信用信息录入近6万人，信用记录完全度达86%，同时制订、下发居家上门做事证3万余张，各项指标均居浙江省首位。

“一证一码”查诚信

找家政更放心

今年，宁波家政行业做事职员延续了去年的紧缺状态，春节前后的家政做事订单更是紧俏，特殊是今年留甬过年的市民大增，宁波一度陷入了“家政荒”。
即便如此，宁波安健家政做事有限公司仍旧忙而不乱，从消费者回评上看，店主们对该企业派出的月嫂满意率达到了99%。

“这个中，要给居家上门做事证和安心码记上一功。
”卖力人王培红见告，企业目前已将所有在编员工的信息录入商务部家政做事信用信息平台，在编员工人手一张居家上门做事证和一个安心码，安健公司与内部家政做事职员的信息基本都可在该平台查询，这无疑大大提升了企业的信赖度。

实在早在居家上门做事证涌现之前，安健公司就专门制作了微信小程序，向店主展示月嫂的基本信息，包括可以判断家政做事职员和家政公司诚信经营的资质证、康健证、名誉证以及前10条评价等信息。

但这只是企业的自发行为。
随着商务部主导研发的家政做事信用信息平台，以及“家政信用查”APP的涌现，家政信用体系培植逐渐成为“行业自觉”。
据理解，“家政信用查”APP搜集了我市家政做事企业和家政做事职员的信用信息，并在全国范围内实现信息共享。
市民查询家政企业信息，只需输入企业名称即可，若要查询家政做事职员信息则须要登录并得到对方授权。

在此根本上，宁波还专门制发了居家上门做事证和安心码，胡女士是最先一批体验者之一。
她回顾说，两个月前月嫂汪姨妈第一次来到她家，就亮出了自己的居家上门做事证和安心码，安心码显示绿色，汪姨妈阐明，这解释她的身份信息已通过商务部家政做事业信息管理系统审核，且其体检、保险都在有效期内。
“说实话，看到这‘一证一码’，我心里舒了一口气。
一个月下来，汪姨妈真的很专业。
”胡女士说。

找到了汪姨妈，她坦然地阐明了这样做的缘故原由。
原来，在7年前刚开始做月嫂的时候，姨妈常常遭到店主的质疑，乃至有几次雇紧张亲眼看着她干事才放心。
“那个时候我感到很不舒畅，但也能理解店主的想法，以是有了这居家上门做事证和安心码后，我每次做事店主时都会出示给他们看。
有了根本，信赖自然能顺利搭建起来。
”汪姨妈边说边展示了她随身携带的居家上门做事证。

“透明”经营

让诚信看得见

我市家政做事业的发展，起步于20世纪90年代。
从2010年开始，伴随着人口老龄化、家庭小型化和空巢化的趋势加剧，家政做事需求日益增长，我市家政做事业进入了快速发展期。
家政做事需求领域不断延伸，传统的保洁、搬家、保姆等做事项目不断细分，月嫂、陪护、谈天、理财、保健、居家养老和家庭烹饪等做事的专业性越来越强，很多家政做事企业还开始开拓推广康健保健方面的做事项目。

但家政做事的“盘子”越做越大，家政做事企业与家政做事职员、家政做事职员与店主、店主与家政做事企业之间的抵牾也越来越突出。
“纵然到了近几年，我市家政做事业仍旧以供应搬运、保洁和保姆等传统性做事为主，经营模式较为掉队，做事品种单一，而且进入门槛很低。
”市商务局干系卖力人说。

宁波一串红家政集团有限公司卖力人吴世煌深以为然。
在他看来，目前市民对家政做事职员的生理需求明显高于现在家政做事职员的普遍本色，导致抵牾频发，店主对家政做事企业和家政做事职员放心不下。

“我们的客户群十多年来十分固定，乃至有很多客户会把家里的钥匙放在我们这里，就由于两个字——诚信。
行业中抵牾的涌现归根到底是由于诚信的缺失落。
”吴世煌分享了越做越大的缘故原由，他认为，家政做事便是要做一户巩固一户，诚信是拓展新客户的名片。
推进家政做事业信用体系的培植，制发居家上门做事证和安心码，正是宁波为办理这些抵牾所迈出的第一步。

据理解，自商务部推广了家政做事信用信息平台后，宁波家政做事业率先在全市开展家政企业和家政做事员的信用信息记录，勾引并培训家政企业和家政做事职员将信息录入信用信息平台。

同时，我市还探索建立家政做事业持证上门做事制度，并出台了“居家上门做事证”管理办法，勾引家政做事职员为店主做事时持证上岗，店主通过这个证件，能够快捷有效识别从业职员身份信息、从业信息及机构信息，在一定程度上肃清了店主在预约做事时的“前顾之忧”。
现在，越来越多的家政做事职员把上门亮码当作了习气。

夯实根本

诚信家政方能行稳致远

居家上门做事证和安心码完善了从业职员的查询、追溯、评价功能，打通了从业职员、店主、企业三方的渠道，目前已成为宁波家政行业的“新基建”。

“居家上门做事证和安心码只是我市推进家政信用体系培植的第一步，今年市商务局将连续推进家政立法事情，做实居家上门做事证的功用集成，同时通过送培上门、线上辅导、定点培训相结合的办法，开展体系培植工作业务培训，并强化企业卖力人诚信理念，更营造大家讲信用、个个有信用的行业发展环境，推动宁波家政做事业持续康健发展。
”市商务局干系卖力人说。

作为一项从传统起步的“朝阳”家当，宁波家政的发展进程，既有成功之处，也走过一些弯路。
但总体而言，我市家政做事业发展还较为滞后，尚不能知足日益增长的广大社会民浩瀚层次做事需求。
据干系专业调查显示，目前，宁波家政的短板紧张表示在供给侧，包括“企业规模品牌有待加强、规范性有待提高、社会认可度相对较低”等方面。

详细来说，由于做事供给和人才供给能力不敷，目前宁波家政的整体调度能力欠缺。
一方面，市民对家政做事需求的数量和质量都提出了越来越高的哀求，比如母婴照顾护士、养老照顾护士以及高本色的居家保姆等，但只有宁波的头部家政做事企业可以知足，大多数小家政企业仍处于经营模式掉队、专业技能含量低、规模不大的瓶颈之中；另一方面，家政做事职员不仅数量短缺、整体本色偏低，而且流动性较高，明显不能与我市城市品质地位、市民实际需求相匹配。

“宁波家政做事业还存在一个关键问题，便是短缺龙头企业，没有能在全国叫得响的有名品牌，中介制为主的雇佣关系、家庭作坊式的企业状态，在一定程度上制约了家政做事企业的自身造血能力、业务推广能力、品牌培植能力以及抗风险能力。
同时，宁波家政做事业相对封闭，大多数企业偏安一隅，知足于现状，而失落去了创新和发展的动力，这对宁波家政做事业信用化、品牌化发展也很不利。
”该卖力人说。

业内专家建议，互联网经济时期已经为家政做事行业的转型升级指明了创新路径。
宁波家政做事企业可以利用“互联网+”家政模式搭建起供方和需方直接互换的渠道，不仅让家政做事企业和做事职员的诚信“看得到”，也要能够展示店主的诚信度，以此建立起一套完全的家政信用做事标准体系。