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【1818黄金眼】网上买的Apple Pencil,到货诸多“不对劲”?
小李
小李这支Apple Pencil二代,是在天猫的唯品达数码专营店上购买的,付款韶光是10月31号,实付731.14元,用了五十多块钱的双十一红包。她已经将这支笔退回,并收到了退款,又在官网上以999元的价格买了一支。她供应了当时包装盒的照片,还有一张截图,说是当时那支笔识别出来的序列号,两张图上序列号不一致,保修和做事保障情形显示:不适用。她拿出新买的笔比拟退回的那支,照片里,退回的那支尾部有一圈比较明显的玄色痕迹。
小李:“我疑惑这个笔是,便是翻新笔,就算它是正品,它也是被拆过的,以是说他没有办法跟我担保,这支笔或里面的东西有没有被换过,而且说当时这个价格,也不是说特殊便宜,闲鱼上面买一支翻新的,可能说都比这个价格便宜对吧,而且又是天猫上买的,然后我就把笔,当时是想退回去,然后在天猫上投诉这个卖家。”
后台记录显示,11月8号,买家进行留言;11月9号,平台客服跟进;11月10号,平台客服讯断,表示目前未创造卖家存在违规行为,投诉完结。
小李:“我诉求是一个,要对这个店有惩罚;第二个我须要便是说,当时天猫双十一的这个券的这个差价补给我。”
平台上的谈天记录里,店家回答笔是原装正品,盒子是后封的,由于价格上风取消了联保,激活过保的。联系了店铺事情职员。
深圳市唯品达科技有限公司 事情职员:“我们不存在翻新啊,我们这个笔,它是没有被撬开的,她说的是有一点小缝隙吧,由于原装的笔它有一点小缝隙,便是正常的,这不属于是缝隙,便是正常的工艺。”
:“哦,那还有便是,她说盒子跟笔,识别出来的序列号没有对上。”
深圳市唯品达科技有限公司 事情职员:“没有对上,不存在啊,我们这边都是对得上的。”
:“她给我展示了她的图片,盒子上的跟识别出来的,彷佛不是一样的。”
深圳市唯品达科技有限公司 事情职员:“可能是客户,便是说错了吧。”
那么小李之前买的这支笔,为什么过保了呢?
深圳市唯品达科技有限公司 事情职员:“我们下面购买须知都是有写的,都是写的是激活过保的。”
:“过保是指什么,便是不保修了对吗?”
深圳市唯品达科技有限公司 事情职员:“是的。”
:“为什么会有这样的情形?”
深圳市唯品达科技有限公司 事情职员:“便是由于过保了呀。”
:“一样平常的笔不应该在保修期内吗?”
深圳市唯品达科技有限公司 事情职员:“便是你可以去天猫、京东,任何一个平台看一下,平台不可能便是,所有卖的东西都是百分百有在保质期内的,都是有些商家卖的是没有保质期的,以是它每个价格都是不一样的,以是我们家的这个价格,跟官网买的价格,肯定是有差异的。”
商品详情页的购前须知里写着:本店所售苹果全系列手写笔均已过保,已激活未利用的设备,支持7天包退,15天包换,两年店铺保修(不支持全国联保)。商品名称里标着:官方旗舰正品。
:“全新的笔不在保修期内吗?”
深圳市唯品达科技有限公司 事情职员:“全新的笔在保修期内,亲,我说的是如果你辞官网购买,它当然是全新的,平台不可能全部都卖,全部都卖有联保的产品,便是说有一部分,它确实是没有联保的。”
:“哦,那这一部分没有联保的是什么情形啊?”
深圳市唯品达科技有限公司 事情职员:“我刚刚不是跟你阐明过了吗,没有联保的这个情形,是已经由保了,以是说没有联保。”
:“那么我就想问的是,这个过保的,还是不是全新的?”
深圳市唯品达科技有限公司 事情职员:“过保的没有利用的呀亲。”
:“那是全新的吗?”
深圳市唯品达科技有限公司 事情职员:“是新笔啊。”
现场,小李联系了平台客服,对方没有答复调查和处理结果。后来,平台退了56.86元的双十一红包金额,不过其它的处理她还是没法接管。
小李:“如果说你疑惑它是翻新的,那你就必须去找他们官方出具这个报告,实际上任何品牌方,它都不会出具这个产品的鉴定报告,去给消费者,作为维权的依据,我现在这边就以为说,天猫上面纵然我买到假的,他们也会由于说,我们消费者没有办法去拿到,他们所谓的官方的检测报告,去进行维权,从而去进行这个赔偿。”
联系了天猫公关部门的事情职员,想要理解一下干系剖断的标准和处理方案,截至发稿前,没有收到回答。
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