电子产品试用后还可以七天无情由退换吗？

2020-10-28 15:03

它来了！
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一年一度的“掏空钱包活动”又来了

随着双十一购物节的预热

不幼年伙伴已经开始

网上冲浪、熬夜下单

然而，在秒杀抢购的同时

先略略停下手

来看看你买的商品

可以七天无情由退换吗？

淘友文文提出疑问：

“我买的微单相机，商家明明标注了‘七天无情由退换’权柄，为啥不让我退换？”

我们一起来看看~

案情回放

去年1月，文文在淘宝网某天猫专卖店下单购买了富士相机（含配件）一台，支付了购机款7298元，该专卖店由上海G商贸公司（以下简称“G公司”）经营。

G公司在该款相机的商品详情页面末端载明“退换货须知”，内容：

“自快递签收起7天内非质量问题：接管退换货哀求，请向售后客服索取退货地址，来回运费须要顾客自己承担(本司不收到付件)，并担保商品本身、配件、包装以及赠品等无缺且未被利用(即不影响二次发卖)。
”

1月24日

文文收到相机后，拆开包装，将电池及内存卡装入相机，贴上钢化膜，按压快门拍了几十张照片，后将照片删除。

1月31日

文文在淘宝网申请退货，申请情由是七天无情由退货。
G公司收到文文寄回的相机后，创造相机电池及内存卡均有触点，因此拒签并退回商品。

5月16日

G公司向文文出具购物发票，确认其所购相机总价7298元。

文文与G公司就退货无法协商同等，遂诉至上海市杨浦区公民法院。

庭审现场

审理中，原告文文向法庭确认所购相机不存在质量问题，其退货情由系基于七天无情由退货。
文文认为，她对所购相机拆封并装机利用是验货的必经步骤，并未毁坏相机外不雅观，也没有不合理利用痕迹，不影响二次发卖，故应该属于七天无情由退货的商品。
哀求解除网络购物条约，将相机退货并全额退款。

被告G公司辩称，不同意原告文文的诉讼要求。
G公司于2019年2月13日收到顺丰寄回的相机，当面检讨创造电池及内存卡触点明显。

根据天猫平台《七天无情由退换货规范》，文文退回的商品已经影响二次发卖，不符合七天无情由退换货的条件，以是G公司拒签并退回商品。

法院裁判

上海杨浦法院经审理认为：

条约履行过程中，各方均应该遵照公正原则确定各自的权利和责任，买卖交易亦应如此。

网络购物冲破了传统购物面对面的交易模式，消费者在购物时只能依赖商家的图文先容，不能亲自感触实物，为掩护消费者权柄，故而制订七天无情由退换货政策，此为对消费者的公正表示。
同时，为避免消费者滥用七天无情由退换货政策，在商品不存在质量问题的情形下，消费者退货时应担保商品无缺，退货后不影响商家进行再次发卖，此为对商家的公正表示。
由于不同种类商品的特质不同，其无缺的标准也不一致。

本案的争议焦点：

原告试用后的相机是否属于七天无情由退货范围。

法院认为，G公司在商品详情页面的退换货须知中明确了自快递签收起7日内享受无情由退换货做事，但若商品无质量问题，应担保退回的商品本身、配件、包装以及赠品等无缺且未被利用(即不影响二次发卖)。

而商品无缺的认定标准，鉴于电子电器类商品具有其分外性，如有难以恢复原状的外不雅观类利用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人利用数据留存等数据类利用痕迹的，则应视为商品不无缺。

本案中，原告文文所购商品是一台单反相机，文文安装相机电池并按压快门试拍后，在相机电池及内存卡上均留下利用痕迹，而该利用痕迹难以恢复原状，导致相机代价贬损，被告G公司无法将退回的相机作为无缺商品再次发卖，故文文所退相机不符合商品无缺标准，不属于七天无情由退货范围。

据此，法院对文文的全部诉讼要求，不予支持。

小贴士

原来，“七天无情由退换”权柄并不是退换货时“无理取闹”的借口哦。
如果在返还商品时，未保持商品无缺、影响了商品的二次发卖等，商家有权利谢绝退换申请。
而在购买、试用电子产品时，消费者要谨慎操作，类似本案在相机电池、内存卡等处留下利用痕迹的，就不能随意退换货了，这点需引起广大消费者把稳。

“双棍节”来临之际，

祝大家快乐购物、理性消费！

（来源：上海杨浦法院 看看新闻Knews：李翔 通讯员：严丹池）