手机退给了商家京东不给退款一个多月只收到28条短信

事情是这样的，2023年8月18日在京东网上购买了红米11手机，当时看到是京东自营的 比别的店便宜几十块，909拍下，并没看得手机打开激活就不能退货字样。

2023年8月20中午收到货后我打开手机试图开机，但是开机键按了五六分钟都没有反应，我以为没电了就充了一会电，大概十分钟后我又试图开机，还是没反应。

就放在沙发上用饭了，吃完饭再开机，按了几下没反应，我就想这可能有问题，溘然手机开机了，我就联网试了一下手机，反应迟缓，大概两三分钟后我又关机，试图再开机看有没有问题，但是又开不了机了，按开机键又没反应。
我就不想操作了，决定退了这个手机。

当时就申请了退货退款，但由于购物不专业，以为7天无情由退货的意思便是7天类不须要情由可以退货，就选择了七天无情由退货。
客服说让把手机邮寄过去到付运费。
我申请了京东快递下午两三点就拿走了，拿走时京东快递还进行了检讨。

22日商家客服见告我手机打开了，包装破坏不能退货，不符合七天无情由，就拒收了。
经由多次沟通，商家客服便是不退，后来又说手机激活了不能退了，我才理解到七天无情由退货的意思，就修正为质量问题退货

商家还是拒罢手机，说让我去做鉴定，给他们手机有问题的证明。

在此联系了京东客服，才知道这个是中国移动在京东的自营旗舰店，京东说他们折衷，让我等待。

第二天京东客服说折衷不了，要退货必须要我去做鉴定。
我提出以下几个问题：

1，我消费的钱是真的，这个我可以证明，但他们给我的手机是不是好的，这个他们也该当担保并供应证明。

2，手机有问题该当是他们的问题，鉴定也是该当由他们去鉴定，我费钱买的手机理应是妙手机，我没有必要去做鉴定。

3，他们邮寄给我的手机我打开联网了他们就有情由不退，但是我邮寄过去的手机他们也打开操作了，再邮寄给我我就没有情由谢绝了吗？

过了几天10086给我打电话，说手机他们可以去鉴定，但得我的赞许。

我当时就回嘴：手机是你们自己的，你们去鉴定不须要我赞许，鉴定不鉴定是你们自己的事情，难道你们企业有问题了也要我去做鉴定？

我将此事投诉到北京12345，以及12315，并且多次电话加小程序投诉。

京东客服又来电说补助我100元，办理此事。
我没有赞许。

又过了两天京东说手机又返回来了，让我再邮寄过去，让商家去鉴定，但来回运费已经36了，再邮寄过去就54元的运费了，我回答我并不想打仗这个手机了，手机他们也操作过了，我再收了手机又说不清楚。

京东客服给我发了14元运费，其他先让我垫付，后期给我返还。
我没有赞许，谢绝打仗手机。

第二天京东快递联系我，说不须要我打仗手机，再付14元京东给我的运费，他们发走。
我就给京东快递发了14元，他们就邮寄过去了。

期间我多次联系北京12345和12315，他们说可以退货，让我等待。
北京经开区金融商务局也多次来电，见告我可以退，他们折衷，让我等待。

一个星期旁边，京东客服联系我说他们鉴定的手机是没有问题的，不能退货，给我补助200元，让我可以在别的平台低价把手机出售了。
我没有接管如此邋遢的见地。
然后京东关闭了后天退货申请渠道。

此后我每天联系北京12345和12315平台，12315平台说他们和12345合并了，对此我提出质疑，1，，12315平台是消费者协会，即便合并了，这个功能该当还是有的，现在商家这么多，不可能没有消费者协会了吧。

2，如果这个手机不能退，请消费者协会明确见告我不能退，并奉告我缘故原由，我往后就不打电话麻烦了。

3，如果他们管不了，或者不能管，也请见告我。

12315并不见告我不能退，只说转交给干系部门处理，他们可以转交给两个渠道

第一，北京经开区金融商务局

第二，绿色通道京东

这两个渠道我都试了，效果并不理想。

北京经开区金融商务局还是转到京东，此事就交往返回踢皮球，我也乐此不彼，每天打电话。
他们也习气了，每天说法一样，让我等待……

以下是北京经开区金融商务局发给我的28条短信，此事不知道怎么办理，也不知道能不能办理