平易近宿退订等问题若何处置？舟山有“操作手册”了！

➣ 遇地震、台风（大风）、大雾、突发公共事宜二级以上应急相应等不可抗力直接导致消费者无法按约定入住民宿，消费者哀求取消订房并能供应有效证据的，应予全额退款。

➣ 民宿所在地为限流区域或离岛，经营主体应尽到奉告责任，并详细奉告限流区域预约办法，提前购买船票及购买办法等信息，如因经营主体未履行奉告责任，导致消费者无法按约定入住民宿的，应予全额退款。

➣ 因交通事件、突发疾病以及因局部恶劣景象、牵制引起飞机停航、班车停运、离岛船班停航、高速公路封闭等非主不雅观缘故原由，导致消费者无法按约定入住民宿，消费者或其善意代理人哀求取消订房并能供应有效证据的，可予全额退款，也可选择延期入住或由经营主体代为发卖退却撤退还代售房费等办法办理，或应许可消费者转让他人入住。

➣ 消费者因主不雅观缘故原由改变行程，取消订房的，综合考量交通客运，同行恶意竞争，二次发卖客房可能性等成分，消费者提出申请后，原则上按以下标准处置：

（一）下单后，30分钟内退订的，应予全额退款；

（二）以入住当日17:00为基定时光，提前48小时（含48小时）以上退订的（即前2日17:00前，含17:00），应予全额退款；

（三）以入住当日17:00为基定时光，提前24至48小时（含24小时）退订的（即前1日17:00前，含17:00），经营主体高收取全额房费30%，剩余房费退还；

（四）以入住当日17:00为基定时光，提前5至24小时（含5小时）前退订的（即当日12:00前，含12:00），经营主体最高收取全额房费50%，剩余房费退还；

（五）入住当日12:00至17:00期间退订的（含17:00），经营主体最高收取全额房费70%，剩余房费退还；

（六）在入住当日17:00至24:00退订的（含24:00），经营主体最高收取全额房费90%，剩余房费退还；

（七）超过入住当日24:00退却撤退订非离岛民宿的，或入住当日正常气候条件下，末了一班前往经营主体所在地客运船班开航退却撤退订离岛民宿的，经营主体可不予退还房费。

正常气候条件下，限流区域或离岛民宿，消费者未按经营主体提示预约、提前购买船票导致无法按约定入住民宿的，按本条前述标准处置。

（八）二次离岛民宿（即需乘坐2次客运船班才能到达的民宿）或其他偏远海岛民宿免费取消时限可酌情提前至72小时（即入住当日17:00前72小时，含72小时，可免费取消）；逾时取消的，可参照本条第三至第七款退费额度协商办理；下单30分钟内取消的，仍应予全额退款。