案例分析：缤客 App 改版进级全过程

项目背景

Booking.com缤客 是一家荷兰初创公司，并已经发展成为环球最大的旅游电子商务公司之一。

在Booking上，乘客可以选择天下上任何一处的住宿地点，包括公寓、度假酒店、民宿、五星级豪华度假村落、树屋乃至冰屋等等。
每天，通过平台预订的房间数超过155万。
无论是商务旅行还是休闲旅行，人们都可以快速轻松地预订到空想的住处。

竞品剖析

自从Booking发布以来，许多竞争对手都采取类似的商业模式猖獗跟进，抢占市场，并且在某些方面比Booking本身做的还好。

在调研的前期阶段，我去搜集了一些竞争对手和类似的平台，剖析UI、用户体验、用户舆图、信息架构和关键功能。
但是我并不会花太多韶光过于深入的去剖析这些产品，由于我希望将重点放在Booking这个产品本身的诉求上。

利用场景

在之前的调研过程中，我创造了许多不同的利用场景，经由汇总归集，我集中关注以下3个场景：

场景1：用户知道其行程的日期和目的地（默认场景）；场景2：用户明确了日期但对其旅行的目的地不清楚；场景3：用户知道目的地但不愿定其旅行日期。

范例用户

在进一步的研究中，我明确了4位具有不同需求和不同目标的范例用户，这些数据对付改进不同用户的体验非常有用。

这个剖析的目的是通过梳理最佳的用户流程并提升产品体验，来为不同需求的用户供应最好的用户体验。

数据来源：在线研究和用户访谈（30个用户样本）

用户反馈

网络用户评论，从中我收到了很多有代价的反馈，这些评论中没有特殊明确指出是可用性或功能性的问题。
我将这些反馈分为4类（译者注：对反馈的问题进行提炼整理）：

预订被取消；App的Bug；投诉的处理效率；反馈的进度。

毫无疑问，最干系的是预订被取消的问题，太多用户会把稳到不合理的用度或与房间的主人取得联系时碰着困难。

用户访谈

基于30个用户样本，我试图得到进一步的用户反馈，从中把稳到以下的几点事实：

与其他平台比较，booking的均匀价格常日更高；产品过于突出好评，用户很难创造一些真实的差评；当房屋主人吸收到用户的回答时联系用户也很困难。

我想引用一段话，来总结这里面碰着的问题，这段话也蛮故意思的，它说的是：

“与其他运用比较来看，套路显得有点多，会让你以为统统看起来都蛮划算，总是想多卖一些东西给你。
”

用户痛点

总结之前的剖析，我提出了以下几点不雅观点：

没有一个完美的办理方案能够知足所有用户，用户须要尽可能多的节制有用信息。
没有的功能没有太多考虑到个性化需求。
可以改进UI并利用户更加集中于他的目标，而不是完备“以推销为中央”优化用户与房东之间的联系问题。

办理方案

从用户痛点出发，考试测验找到得当的办理方案，来提升产品体验。

1. 主页

总的来说，我对首页进行了大手术。
主页的搜索功能已经完备重新设计，减少过多的滋扰信息。

导航：我设计了一个新的导航栏，剥离出“已保存”功能，这样用户就可以快速找到自己所收藏的商品。
此外，我也优化了“交易”的模块，后面我会详细的说说这块的改动思路。

其它功能：至于之前的版本，我保留了最新搜索和干系推举的功能，重新设计界面以改进UI的可用性。

2. 社交功能

如今，社交网络在用户的生活中扮演主要的角色，那没情由在booking中做的这么差。
我搞了一个新功能，许可用户关联自己的好友并查看他们最新的选择，包括他们的评价（喜好/不喜好）。
我已将此功能放置到主页的下方，由于我希望在将其推广到其他模块之前网络更多有关它的数据。

3. 搜索功能

把这个功能分解为多个步骤。
在输入第一个词后，纵然没有指定日期或其他信息，也能显示相匹配的酒店。
此外，我也加入了语音搜索，使搜索更随意马虎。
基于之前我对不同用户角色的定义，搜索的结果将根据末了的信息进行推举：

1名成人 ——背包客 ——酒店2名成人——度假夫妇——酒店，宾馆或B＆B（某种酒店形式）2名成人+儿童——家庭——民宿公寓或酒店1名成人+商务选择——贩子——酒店

4. 列表页面

列表页针对易用性方面做了整体的优化：

我将筛选功能从3个按钮变动为2个按钮以减少用户的操作步骤——将它放在页面底部，方便利用；我添加了标签功能来更好的区分属性类型；在第一韶光向用户展示物业的紧张举动步伐特点；（把稳：根据不同的用户，可以智能突出显示不同人正在探求的不同信息）我将报价的办法转换为“单晚”而不是“总价”，以便在不同商品之间进行比较。

5. 详情页

我列出许多可以在详情页面中加入的修正。
将总价格突出显示，以免有些隐形消费用户可能会被忽略。

增强了一个与评论干系的次要功能，许可用户通过不同标签筛选它们。

6. 交易功能

在优化开始时，我确定了操作场景2—— “用户还不知道自己的目的地”作为优化方向。
为了供应更好的用户体验，我增加了一个新的功能，用户可以在个中找到不同目的地的区间。
利用筛选功能，用户可以选择最适宜其需求的区间（区间 – 大陆 – 国家等…）

7. 动效原型

末了，我还设计了一个全体项目的动效原型，把之前所有重设计的页面串联起来。

结语

由于韶光限定，剖析和结果是基于我的个人履历和少量数据，须要进行深入剖析和其他测试，以便完善和验证办理方案。

原文：https://medium.muz.li/booking-com-ux-case-study-7ffb39e54791

作者：Filippo Rovelli

译者：鹿崎，本期由鹿崎，一个热爱生活寻求打破自我的设计师，公众号：彩云译设计

本文由 @鹿崎 翻译发布于大家都是产品经理。
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题图来自Unsplash，基于CC0协议