5万元大年夜牌家具突变“杂牌货”青岛居然之家客服：能修能换不能退

疑问

居然之家买的大牌家具“居然”偷梁换柱，总部和青岛客服说法“斗殴”

今年6月，因家中装修，市民孟师长西席在居然之家青岛市北店的“3D无漆木门”门店订购了一批产品，包括房间木门5件和整体橱柜10件，总价5.71万元。
7月27日，厂家上门安装时，他创造送来的橱柜上贴的竟是另一家品牌的标签——“圣博全屋定制家具”。

“工人在安装柜子，刚开始我没把稳，后来仔细一看，竟换成了别的牌子，我就关照工人歇工了。
”孟师长西席立即致电青岛3D无漆木门厂家，对方表示货肯定是厂家的，但该标签不是他们贴上去的。

图片解释：市民孟师长西席在3D无漆木门专柜购买的家具上，却贴有别家品牌的标签。

孟师长西席见告，不但是橱柜，他还在3D无漆木门门店购买了烤漆木门，在创造货不对板的问题后，他又联系了3D无漆木门品牌总部官网的客服，事情职员却表示其品牌并不发卖烤漆家具，只卖无漆和油漆家具。
这更让孟师长西席疑惑自己买到了赝品。
“青岛这边的3D无漆木门的厂家客服经理田师长西席上门查看时却说，烤漆和油漆是一个意思，便是说，他们卖的产品和总部说的并不抵牾。
这个回答我真不能接管。
我买的3D无漆木门品牌的家具！
”孟师长西席朝气地说。

调查

“赝品”家具竟是代理厂制作，消费者纳闷：一个柜子竟涌现仨品牌名

图片解释：孟师长西席家疑似“赝品”的橱柜表面有的坑洼不平，有的剪裁不齐，存在多处质量问题。

随后，在孟师长西席家的家具安装现场创造，被孟师长西席疑惑为“赝品”的那几件橱柜表面有的坑洼不平，有的剪裁不齐，存在多处质量问题。
为此，来到居然之家青岛市北店内的3D无漆木门门店，一位靳姓发卖顾问见告，3D无漆木门厂家并不做烤漆家具，顾客在这里购买的烤漆家具均是由代理商生产的。

“我当时买的时候就认准了3D无漆木门这个品牌，发卖职员根本没说是让代理商做家具，要不然我就不会买了！
”孟师长西席认为自己被该门店骗了。
在孟师长西席与该店签订的条约中看到，玄关柜、主卧入户柜、阳台抽屉柜等10件橱柜品牌均标为“龙鼎天著”。
而孟师长西席家中实际收到的橱柜，既不是条约中所写的“龙鼎天著”，也不是他原来以为的3D无漆木门，而是叫“圣博”。

奇葩

客服回应“能修能换不能退”，并称“已经完美办理客户问题”

“他们便是避重就轻，承认有质量问题，但不承认产品是假冒的，还坚持说有质量问题的可以维修和改换，却不能退货。
”孟师长西席很无奈。
随后，联系到孟师长西席供应的自称是“青岛3D无漆木门客服经理”的田师长西席，他回答称“已经完美办理了客户的问题”。
他见告，事情职员已在7月29日上门查看情形，对孟师长西席选购的家具涌现的质量问题，他们承诺可以随时修、随时换，但不能退。
但当问及消费者所购商品中是否存在“赝品”的问题，他并没有做出正面回应。

波折

门店供应的货单号竟无法查询，市民拨12345投诉，居然之家：正在受理

7月30日上午，孟师长西席向12345青岛市政务做事热线反响了该情形。
居然之家青岛市北店事情职员回答该热线称，已理解此事，正在受理中。
但截至7月31日傍晚，居然之家都没有给出正面回应。
多次拨打孟师长西席供应的居然之家青岛市北店客服电话0532-80918124，均无人接听。

图片解释：在3D无漆木门官方查询软件上，孟师长西席竟查不到他所订购产品的货单号。

随后，青岛3D无漆木门客服经理田师长西席向孟师长西席供应了其所购家具的货单号，但在3D无漆木门的官方查询网站上，输入该货单号，却显示查询失落败。

状师

可诉讼哀求商家赔偿或退货，但须保留证据防厂家“不认账”

日前，将该情形反馈给青岛市市场监督管理局，事情职员回答，孟师长西席的维权事宜已被青岛市市北区合肥路市场监管部门受理，并两次联系居然之家青岛市北店哀求处理。
目前，居然之家方面正在与3D无漆木门进行折衷，并没有本色性进展。
截至发稿前，3D无漆木门方面并没有给孟师长西席一个合理解释和满意答复。

对此，山东元衡状师事务所刘状师建议，消费者可先通过消费投诉热线调度。
如果出售商品的厂家也无法或拒不剖断商品真假，消费者也可通过诉讼的办法来哀求赔偿或退货。
诉讼过程中，法院会委托鉴定部门对商品进行专业鉴定，剖断结果将直接影响诉讼结果。
消费者胜诉后，可根据实际情形哀求厂家赔偿。
涉及厂家入驻的阛阓，在前期调度过程中如没有担负监管任务，也可一并起诉。
刘状师还提醒消费者，在诉讼时要把稳保留干系票据证据，防止厂家“不认账”。

爆料

有的家具阛阓品牌门店可能为假代理，利用消费者迷信大牌的生理“以次充好”

一位不愿透露姓名的家居行业人士见告，家居家装是房地产周边最大的行业之一，里面利益关系繁芜“水很深”。
例如家居阛阓须要收取品牌专柜门店的租金或扣点来盈利，因此对部分门店的“小动作”要“睁只眼闭只眼”，无法起到做事监督的职能。
而品牌门店中又分为直营或代理加盟，而不少品牌门店只是打着大品牌代理的幌子蹭“流量”，重点发卖利润更高但品质更差的小厂产品，乃至只是“挂羊头卖狗肉”的假代理商。
眼下，受地产行情的影响，部分家居阛阓客流不敷、内部管理不佳，少数门店为冲任务或获取高额提成，会跟一些小厂或山寨厂商互助，在发卖话术和条约利用中，采取“偷梁换柱”、“以次充好”、“失落包观点”等手段，利用部分消费者图便宜、迷信大牌的生理弱点，侵害消费者合法权柄。

居然之家的3D无漆木门门店凭什么敢回答说：“已完美办理了顾客的问题”？“可修可换不能退”的说法底气何来？居然之家青岛市北店的这家3D无漆木门是否正牌官方店？孟师长西席购买的商品到底是不是3D无漆木门官方授权的厂商生产的？居然之家做为“房东”理应扮演若何的角色？青岛/掌上青岛/青网将持续关注此事。

青岛/青网/掌上青岛 雷林

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新闻链接

品牌家具被“调包”非个案 济南、西安均有宣布

据媒体公开宣布显示，消费者在居然之家买到“赝品”及次品的事宜并非个案。

2014年8月，山东广播电视台生活频道《生活帮》曾宣布，济南市民黄师长西席在当地居然之家以3.5万元价格购买了世友木门家的8套实木复合门，但送到家的货却没有品牌牌号，包装也很粗糙。
调查后，创造这些商品都是外包小厂加工。

2017年3月，陕西都邑快报曾宣布，西安市民康女士在当地居然之家购买了TCL品牌的全套浴室集成吊顶，安装后不久，电器就涌现了问题。
经惠州TCL总部职员鉴定，TCL西安居然之家店所售的电器是赝品。

居然之家企业义务：让家装和家居做事快乐大略

居然之家，1999年年景立，总部位于北京。
企业义务是“让家装和家居做事快乐大略”。
以家居为主业，以家庭大消费为平台，业务范围涵盖室内设计和装修、家具建材发卖等。
2018年2月，与阿里巴巴集团共同宣告达成新零售计策互助：阿里及关联投资方投资54.53亿元公民币，持有其15%股份。

此前的媒体宣布显示，居然之家山东分公司成立于2009年。
截至2019年7月份，已在济南、泰安、济宁、枣庄、潍坊、淄博、青岛、烟台、威海、菏泽、临沂等地开业门店25家，经营面积达140万平方米。
按照方案，未来五年将在山东市场完成45店布局，实现累计发卖额270亿元。

三帝家居：“敬畏生命、尊重康健”

干系资料显示，3D无漆木门从属于三帝家居集团，该集团创立于1994年，以“敬畏生命、尊重康健”为品牌初心。
三帝家居有限公司，成立于2017年11月30日，注册地位于广东省广州市白云区钟落潭镇中和路8号之三，法人代表为张永平。
经营范围包括木质家具制造。
据称，为我国木门行业三大品牌之一。
资料显示，3D无漆木门，以“德系无漆”为核心技能，彻底杜绝油漆的利用，已出口环球60多个国家地区。