3·15记者陪你走 网购篇丨制造浪漫惊喜 鲜花伤了我的心

若消费权柄受侵害 扫码写下你的遭遇 “陪你走”

核心提示

不知道吃什么，在线上做事平台选一选；不知道去哪里玩，在线上先搜一搜打卡攻略；哪里剪头发物廉价美，哪场演唱会限时抢票，哪家酒店团餐丰富……如今都得去线上货比三家。

在互联网日益遍及的本日，网购已不是新鲜事，但不知大家有无察觉，“货不对板”的征象同样也习认为常？

制造浪漫惊喜

鲜花伤了我的心

2月25日，重庆年轻读者姜剑通过饿了么线上做事平台，为远在兰州的女朋友点了一束俊秀鲜花。
如此浪漫的事，却由于“货不对板”扫了兴。
明明该是爱的形状，怎么弄得满是失落落？

乌梅子酱花束在售图

姜剑女友收到的花

消费案例

心形花束没有心 加老板微信不理

去年，一首寓意甜美爱情的歌曲《乌梅子酱》火出了圈，一些商业人士从中察觉到商机，将梅子果酱、乌梅干等产品迅速打造为消费新宠，就连乌梅子酱心形花束也一时成鲜花行业的爆款。

姜剑是“90后”，女朋友是“00后”，他说，由于身边好几个兄弟为女友买了这种“芭蕾风”的文艺花束，以是这次也想给女友一个浪漫惊喜，没想到末了弄得女友满是失落落。

2月26日是女友生日，由于两人异地，2月25日傍晚，姜剑通过饿了么平台在一家名为“热恋鲜花店”的商铺，为女友订购了一束代价168元的乌梅子酱鲜花。

“当女友收到花后，我就傻眼了……”重庆从姜剑出示的图片中看到，原来该呈现的心形花束，丝毫看不出爱心形状，而图上朵朵绽放的鲜花，也与实际收到的那束“相差甚远”。

“我肯定想退货呀，商家客服说这事须要老板来办理，但是多次添加老板微旗子暗记，都没有成功！
”姜剑认为，商家不重视消费者感想熏染这件事，做得有些过分了。

征象1：一张商品图成为同行通用

调查

为一探其他商铺的发卖情形，根据姜剑供应的信息，重庆在饿了么线上做事平台搜索“乌梅子酱鲜花”，很快便搜索到数条姜剑购买的同款花束。
细细看来，这些商家陈设的商品图一模一样，均为可爱小熊配心形花束的打版图，彷佛一张商品图成为同行通用。
此外，有的商品图被商家打上了“图片仅供参考 请以实物为准”的备注，有的则没作提醒。

征象2：购同款花束也“货不对板”

对付商家不重视消费者感想熏染一说，重庆做了一次考试测验，随机在饿了么平台购买了一束同款，竟然同样收到了“货不对板”的鲜花。
联系渝中区这家名为“爱琴海鲜花”的商铺，讯问为什么花朵的品相没这么鲜艳，商家称“商品图片是打了暖光灯拍摄出来的”；对付为什么花朵有大有小的疑问，商家又回答“一把花里有开放度好的，也有开放度一样平常的”；那么顾客不满意可以退吗？对此商家表示“很少有消费者提出退货哀求”。

征象3：同行表示可达80%相似度

在采访过程中，多数消费者见告重庆，能理解商家的难处，不会一味苛刻商家按照商品图制作出100%的效果。
至于商家方面，位于五里店的“我们花舍”商家客服称，花朵开放程度不一，造型也就不一样，相差太多可以退；位于沙坪坝的“围围花坊鲜花”以及位于南坪的“快意花房”商家客服作出了同样回应，称该店制作出的花束效果能达到图片80%以上相似度，可事先为消费者发实拍图。

平台回应

饿了么：结合实际情形帮忙处理

3月11日，重庆同样作为“货不对板”的维权消费者，拨通了饿了么平台10105757客服做事热线，向接线人员反响了干系问题。
该职员称，可以帮忙处理干系消费问题，重庆需供应订单号、商品图以及实际收货图片进行举证。
当问及维权成功的几率时，该职员回应“结合实际情形处理，商家虚假宣扬平台是不许可的。
”

3月12日，饿了么平台客服职员来电，阐明由于重庆所购花束已凋落，平台并不能达成折衷退款的诉求，办理办法是给予20元的无门槛“心意红包”。

记手者记

消费者的美好心愿值得掩护

对姜剑来说，令女朋友失落望不是小事，他也不仅仅是一名客户，更是带着美好心愿来平台购买体验的消费者。

中国社会科学院大学互联网法治研究中央实行主任刘晓春曾在互联网上揭橥专业建议，他认为平台应持续升级做事能力，无论是从政策导向，还是从法律伦理等角度考虑，都应通过合规经营和管理创新，来全程保障和提升消费者体验。

或许，平台建立消费信赖的办法方法还有许多，提升售后做事不仅仅只限于打一个投诉电话或者拍照举证如此大略。
我们认为，一旦平台对特定商品的特定做事进行标准化把控，是否这样的不愉快就会迎刃而解？

重庆-厢遇 李琅 图片源于受访者

编辑：蒋丽霞

校审：李琅　

总值班：严一格