泳池内测苹果X进水出故障门店：一旦进水就不保修

10月15日，栗师长西席见告，9月27日，他在拍浮池拍浮，把摄像头放在水下约3厘米处，时长约2至3分钟，创造摄像头进水，面部识别功能涌现问题。

之后，栗师长西席将手机晾干，但手机在利用过程中溘然黑屏。
他将手机送到苹果直营店保修，被奉告是人为缘故原由导致进水，不能保修。

栗师长西席认为，苹果公司官网流传宣传iPhoneX、iPhoneXS、iPhoneXS Max三款机型具备抗水性能，分别可以在水下1米至2米勾留最长可达30分钟。
苹果公司把抗水功能作为卖点在官网上宣扬，却不能担保厥后果，消费者随意马虎被误导。

16日，以消费者名义拨打苹果公司客服电话，一位客服职员表示，iPhone X可防溅、抗水，防护性能会因日常磨损而低落。
在不被磨损的情形下，在最深1米的水下勾留的韶光最长可达30分钟。

iPhoneX自宣：在最深1米的水下最长可勾留30分钟

栗师长西席是虔诚的“果粉”，从2007年开始利用苹果手机，至今已有10年。

今年4月19日，栗师长西席花7488元购买了一台iPhone X，他购买时，通过查看苹果官网及发卖页面宣扬，得知该款手机具备在水下1米最长可勾留30分钟的性能，但一贯未体验过。

9月27日，栗师长西席在拍浮池拍浮，就想着试一下用iPhone X在水下拍照。
他说自己当时把摄像头放在水下约3厘米处，并未将全体手机置于水中，仅摄像头部位在水下勾留时长约2至3分钟，即创造摄像头进水，面部识别功能涌现问题，不能正常利用；涌现故障后，栗师长西席将手机放在大米上防潮晾干，但手机在利用过程中溘然黑屏。

他将手机送到苹果直营店北京华贸店维修，售后职员表示，苹果手机只是防溅水和抗水，且效果会随利用而消退。
一旦进水，就不保修。
且进水后只换不修，换新机用度高达4388元。

在苹果官网看到，其流传宣传iPhoneX、iPhoneXS、iPhoneXS Max三款机型具备抗水性能，抗水级别可达到IP67、IP68级别，分别可以在水下1米至2米勾留最长可达30分钟。

栗师长西席见告，他从2007年开始利用iPhone手机，最早的那款iPhone用了两年，2009年不慎落入下水道，打捞起来晾干之后，还可以重新开机利用，当时苹果手机还没有宣扬抗水功能。

2016年9月，栗师长西席购买了一台iPhone7。
“我用iPhone7在拍浮池水里也拍过照，还能正常利用。
”

抗水和防水有何差异？

10月16日，以消费者名义致电苹果客服，一位客服职员表示，iPhone X的抗水性能会由于日常磨损而低落。
在不被磨损的情形下，在最深1米的水下勾留的韶光最长可达30分钟。

对付磨损部位，该客服职员表示，屏幕和配件都严丝合缝，配件里面有一个防水层，平时利用中的磕磕碰碰会造成我们不易觉察的松动的情形。
对付进水维修，该客服职员表示，由于浸液而导致的设备破坏不在保修范围之内，其属于意外破坏。

17日，两次致电苹果直营店北京华贸店，一位客服职员向表示，iPhone X抗水性能确为IP67，这是经由测试的情形，但是如果永劫光在水下拍照，可能会涌现问题。
这须要店内工程师对手机进行检测，之后再给客户完全的办理方案。

资料显示，IP67或 IP68两个性能级别中，数字6表示完备防止灰尘侵入，数字7表示防短时浸泡，当外壳暂时浸泡在1米深的水里不会造成影响；数字8表示防持续浸泡，在比较严厉的条件下，持续浸泡在水里将不会产生影响。

栗师长西席称，10月16日，他向12315投诉后，苹果公司干系职员向他表示，3个事情日之内给出一个处理方案。

向苹果公司媒体联系邮箱发送了采访邮件，截至发稿时，未获回答。

值得一提的是，近期的公开宣布中，苹果公司方面一贯在强调其流传宣传的是抗水不是防水，那么，抗水和防水到底有什么差异？

据光明网，设备防水能力的标准描述，的确分为三种等级：疏水、抗水、防水。
疏水是指设备不易沾水，如屏幕上涂有疏水膜，一样平常水点不会浸润进去；抗水意味着设备有低级密闭性，可在低水压下担保液体不会进入到内部；防水意味着设备要能承受水洗和雨淋，还要具备对水压的耐受力。

已有多起苹果X进水案例且保修均遭拒

根据公开宣布不完备统计，近期已发生至少4起iPhoneX及最新苹果手机发生浸液、进水故障，且被苹果售后谢绝保修的消费投诉案例。

据宣布，今年1月份，上海的石师长西席购买了一台iPhone X，6月份手机屏幕开始涌现触摸不灵、乱闪烁等情形。
他到指定售后点进行维修，返厂检测后，“防水标变红”，故障缘故原由系“浸液”。

石师长西席称自己从未有过可能导致进水的操作。
一名刘姓售后职员表示，防水标就在手机卡槽位置处，若无直接掉进水里，也不用除溅水、手汗、水渍渗进去的可能性。

据北京青年报宣布，王静怡（化名）今年4月份购买了一部iPhone X，不慎落入水中，立时拿出后创造面部识别功能已停用，关机重启后仍提示“检测到原深感摄像头涌现问题，已停用face ID”。
维修职员称，浸液破坏不在保修范围内，可以加4000多元换新机，或者返厂维修并自己承担维修费。

从这些宣布来看，新款苹果手机发生浸液、进水之后，不仅苹果售后谢绝保修，且换新机、维修用度高昂。

对此，中国政法大学传播法研究中央副主任、中国广告协会法律咨询委员会专家委员朱巍在接管北京青年报采访时表示，“抗水特性”的描述随意马虎误导消费者认为手机具有防水功能，涉嫌虚假宣扬。

“此外，商家在广告中该当标注在水下勾留30分钟的详细条件，包括是在几米深处、手机是出于动态还是静态、抗水是对淡水还是海水等，这些没说清楚，没提醒消费者实际利用时对应什么抗水效果，涉嫌虚假宣扬。
” 朱巍认为。

(来源:澎湃新闻)