须眉网购油烟机付款后没收到货卖家“失落联”“闲鱼”平台：“自提取货”下单3天后会自动确认已收货

在今日头条 @头条帮忙接用户吕师长西席反馈称，今年5月尾，他在“闲鱼”平台购买了一款油烟机，付款后卖家一贯未发货。

再联系卖家时，对方不回短信，不接电话。
他向平台投诉后，平台说联系不上卖家，只能对卖家的账号进行管控。
希望媒体关注此事，帮他挽回丢失。

男子称在“闲鱼”上买油烟机，卖家承诺全新正品、未开封

今日头条用户吕师长西席是辽宁沈阳人。
6月7日，提起自己在“闲鱼”平台的糟心经历，吕师长西席很朝气。

“我之前在‘闲鱼’上买过几次电器，体验不错，这才有了后面的经历。
”

吕师长西席先容，5月28日上午，他在“闲鱼”平台看到一家店铺在发卖油烟机、灶具，打包价2589元，网友对商批驳价很好。
他就问卖家是不是全新、未拆封的，卖家说是。

卖家在网上宣扬的油烟机和灶具

“我又问对方什么时候发货，是否免费安装，对方说3天内发货，包邮包安装，须要可以直接下单。
”

吕师长西席说，他向卖家报了自家的尺寸后，卖家说可以。
他问卖家，假如安装不了能否退货，卖家说可以。
此后，卖家还让他关注对方，说关注后有粉丝价。

“我当时就关注了对方，对方说粉丝价是2389元，随即修正了网上的价格，并给我发来了‘请及时添加自提韶光、自提地点和手机号码，方便我上门自提’的信息。
”

吕师长西席说，他当时就回答卖家，他须要卖家发货，不是自提。
卖家回答：我们会根据你所在的位置然后给你发货就近的专卖店，为你验货，确保你的是全新正品未拆封，你也买的放心，我们也得到你的信赖！
然后为你送货上门。

付款后不见卖家发货，再联系时卖家“玩失落踪”

“在向卖家发送了自己的地址信息后，5月28日下午，我通过支付宝向卖家转款2389元，卖家说6月2日给我送货。
”

吕师长西席说，5月29日，卖家通过平台向他发送短信：您的物品已经递交仓库准备发货啦......快到达你的城市，司机会给你发信息留言，确保物品能以最完美的状态，无缺无损抵达你的手中......

“5月29日退出‘闲鱼’平台后，我就没有再登录。
等到6月2日我重新登录平台时，这才创造5月30日上午，我与卖家的谈天记录中涌现了‘订单即将自动确认收货，你已确认收货、交易成功’的字样。
”

吕师长西席说，看到上述笔墨后，他觉得不对劲，就让卖家帮他查查什么时候送货，但发给对方的信息一贯显示为“未读”状态。

6月2日中午，他又通过平台给卖家打了几次语音电话，一贯无人应答，他这才疑惑自己被骗了。

买家投诉后，“闲鱼”称联系不上卖家，但已对卖家账号进行管控

“6月2日联系不上卖家后，我就向‘闲鱼’平台作了反响。
客服记录后回答：会有专人跟进处理，让我等。
”

吕师长西席称，在此期间，他曾问客服，自己是不是被骗了，是否须要报警。
平台客服回答：可以先等待专员处理，（平台）核实属实后会尽可能帮您追回丢失。

吕师长西席与卖家的沟通谈天截图

“6月4日，‘闲鱼’平台客服回答我，他们没有联系上卖家，让我连续等待，同时建议我连续联系卖家。
”

吕师长西席说，6月5日，“闲鱼”平台客服再次回答他：平台还是没有联系上卖家。
他问客服自己的丢失怎么办？客服回答只能他私下联系卖家，让卖家偿还，平台已经尽力，没有别的办法。

“我问‘闲鱼’客服，卖家不是在个人名片下写‘已缴纳担保金20万元’吗，平台能不能从卖家的担保金中拿出部分资金赔偿我的丢失，客服说20万元担保金是卖家自己说的，不清楚对方是否向平台缴纳担保金，以是没办法通过这个路子办理。
”

吕师长西席说，在向“闲鱼”平台投诉的同时，他也向支付宝投诉了卖家。
支付宝最初回答他，已将卖家账号查封，禁止其连续在‘闲鱼’平台上交易。

“我问支付宝，我的钱现在在哪里，支付宝回答，由于卖家选择的发卖办法是‘自提’，以是买家的钱3天内就到了卖家的银行卡上。
此后，支付宝又回答：根据进一步的调查，我们更新了审核结果。
投诉工具账户可能被他人利用，建议您联系对方以便采纳相应方法。
同时尽快联系公安机关报案，支付宝将全力合营调查。

吕师长西席说，6月4日上午，“闲鱼”平台回答他：您反馈的商品问题，卖家暂未合营处理，平台将对卖家账户实行管控方法，感谢您的理解与支持。

吕师长西席说，投诉几天，自己的丢失一贯没有挽回。
无奈之下，他只好向“闲鱼”申请表露卖家的干系信息，截至6月7日，对方还未回答。

事发后，他曾向沈阳当地公安机关报警，因涉案金额不足备案标准，当地派出所并未备案。

“闲鱼”回答：已对卖家账号进行监管，暂不能通过担保金办法为顾客退款

吕师长西席反响是否全部属实？“闲鱼”平台对办理类似问题有什么建议？

6月7日，华商报大风新闻用吕师长西席的“闲鱼”账号、订单编号联系了“闲鱼”平台客服。

一位事情职员称，之前，吕师长西席确实向“闲鱼”平台申请表露卖家书息，目前平台还在处理中，一样平常5个事情日内会通过短信的办法奉告当事人结果。
至于吕师长西席对卖家的投诉，平台已对卖家的账号进行了监管处理，如果卖家要解除监管，就要归还吕师长西席的货款，让吕师长西席关注后续卖家的还款情形。

就吕师长西席提出的“平台能否从卖家的担保金中拿出2389元偿还自己”，“闲鱼”客服回答，目前平台无法通过这种路子为吕师长西席还款，只能由卖家为吕师长西席还款。

上述客服称，吕师长西席购买油烟机的商家选择的是“自提取货”模式，发货时效是3天。
也便是说，买家下单3天后纵然未点击确认收货，系统会自动处理为确认收货。

华商报大风新闻 佘晖 编辑 董琳

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