电话外呼外包？电话外呼的质检QC标准（案例篇）

邀约的韶光限定——必须是在接到电话并赞许参加体验活动的客户确认2周内乐意参加教诲体检活动的。
该话术如下：

比如：11月10日邀约的，我们电话中该当跟客户说：

访员精确回答：

之后2周旁边会有XX当地教诲的老师跟您奉告详细体验的韶光段和乘车路线，行吧/可以吗！

我们XX当地教诲的老师本月中下旬时与您联系。
（按照外呼成功约请的韶光进行推理）

在电话中须要访员表示出以上2点阐述办法，如果没有则剖断此条录音失落败。

二、 年事的甄别

年事限定——华北地区（武汉、北京、天津、成都、武汉）：年事必须在2严密10周岁

华东地区（南京、杭州、苏州、宁波、广州、深圳）：年事必须在2严密10周岁,且须要讯问宝宝的出生年月,在报表中需添加一列宝宝的生日, 生日必须是YYYY-MM-DD的格式，只知道年份不知道月和日就写“年份-01-01”，别提交上来有的写的是“3岁”,有的只写了“2009年

若宝宝2岁，需确认是否2周岁？是上半年还是下半年

若不愿奉告宝宝详细年事，只见告我们宝宝3周岁了，则以客户回答为准（条件是客户表示宝宝符合我们年事段的哀求）

若客户说宝宝3岁了，确定是3周岁还是2周岁

若宝宝2周岁4个月或不敷2周半，提示客户，宝宝的年事还未到到，待宝宝年事符合时会与其联系。
若客户强烈表示要带宝宝体验，需邮件与candy确认，并标注客户干系情形。
由candy与客户确认

三、 表示路程远：

当访员先容了活动中央给客户往后，客户表示路程远，访员进行疑义处理后，如果终极邀约成功，访员须要在备注中注明（一次表示路程远）。
督导逐日根据备注有针对性的质检。

客户电话中二次表示（路程远、没韶光、未便利，到时候再说）里面的任意组合两次或者两次以上，均视为失落败。

若备注中没有任何注明，我处质检创造以上2项问题中的任意一种，则为无效数据

如我们外呼城市当中其下所有的市、县城市（如：慈溪、余姚、昆山等），哪怕客户意向载强烈，也不为其邀约。

四、 关于孩子平时教诲谁卖力

电话中与其确认的一定是要孩子的父亲或者母亲

若爸爸接的电话，但表示紧张是妈妈卖力孩子教诲，须要索要妈妈的联系办法，与其确认参加体验活动的事宜

若爸爸不愿奉告母亲电话，但哀求我们与其解释活动，需与爸爸确承认否带孩子参加，若爸爸不确认又不愿透露母亲电话则算失落败。
若乐意前来，访员可以讯问是由爸爸还是母亲带孩子体验活动，如果是母亲带孩子来则须要留母亲的电话并与孩子母亲确认参加活动韶光

五、 对付孩子已经报其他英语或早教

须要与客户进行甄别，确认是已经附近结束还是家长还希望理解其他品牌（教诲）的教程，若以下情形，可视为成功客户

附近结束是指低于3个月以下（包含3个月）就结束的

六、家里有2个孩子

若家长表示有2个宝宝，年事都符合，也乐意参加体验课，只需在备注里注明即可，无需在宝宝年事中填写2个宝宝年事。

若家长乐意供应爸爸和妈妈双方的联系办法则视为2条例子，报告提交时，分别对应宝宝年事，并在备注注明，家里有2个孩子即可

七、重复例子

无论华东还是华北，只要客户表示之前有接过教诲的电话或已经参加过教诲活动的，均不予约请，哪怕客户意愿度在高，也不予提交

八、质检规则

申报请示机制：质检需在不合格录音中需标注几分几秒时未达到哀求，反馈给呼叫中央，呼叫中央在收到质检报告时需在1个事情日内反馈问题，若对质检的有异议，需上报candy，由candy终极确认是否为合格例子，并在1个事情日内给予呼叫中央回答。
若没有任何反馈则视为认可。

报表提交韶光：每天10：30前必须提交前一天的报表及成功录音，录音与报表必须百分百匹配。
若无匹配的录音比例在10%以上，没有录音的例子则做为不合格例子扣除。

质检比例：

整体质检比率：督导针对访员标注异议的例子必须质检，督导质检的比例为访员产出的3%。
督导提交的质检报告中的质检例子必须0差错，若质检检讨质检后的例子不符合质检哀求的，一条按2条扣费。

新访员与老访员的质检比率2:1

新人质检：新人上线2天内百分百质检，提交质检，待无问题后，可降落至30%

录音中若创造同一名访员连续2天重复发生以上问题，需下线培训，待通关合格后方可上线。
若一周内涌现上述任一项目问题4次以上（包含4次），取消该项目的外呼。

九、数据问题

若表示数据不佳，需呼叫中央供应外呼明细：呼叫状态、外呼韶光、工号、数据类型、城市，待剖析后才可视情形申请数据。

以上须要呼叫中央督导严格按照上述哀求实行，并落实到每一位访员，若有涌现分外情形，需尽快上报并确认办理！