3•15|“秒杀”被指不发货“无忧”隆盛优选何日能无忧？

【编者按】

协力筑信，同契克艰。
疫情强弩已末，信心堪比黄金。

别样的“315”，《湘问投诉直通车》联合三湘都邑报《16楼深读》周刊，发起维权特殊行动。
报网端各平台将联动政、商、法等各界力量，聚焦热点消费问题，为诚信打Call，为前行聚力。
调查稿件、数据报告等将在华声在线、新湖南、湖南日报或三湘都邑报发布。
今日推出系列之五，聚焦社区团购火爆背后，消费者权柄保障问题。

华声在线3月11日讯（ 吴一辰 谢龙彪）兼具“电商”“微商”“拼团”“熟人经济”等多个标签的社区团购兴起，让蔬菜、瓜果、肉类、调味品等生活用品也走向了线上，“万物皆可网购”成为现实。

然而，社区团购火爆背后，“商品不发货”“产品质量差”“退货退款难”“货不对板”等问题也随之多发。
号称的“无忧售后”的兴盛优选社区团购真的无忧吗？在315节点，就社区团购进行了调查。

商家只退款不发货 超值秒杀被疑是噱头

2019年11月22日，长沙市民李女士以1499元在“兴盛优选”平台秒杀了一款华为畅享10Plus。

第二天，李女士去附近的兴盛优选线下门店提货。
门店店主说平台根本就没有送货过来，建议她去找客服。
李女士随即拨通客服电话，客服职员说这款产品缺货了，建议退款。
“当天秒杀的手机低于市场价近300元，我当然是希望能拿到货，但他们却要退款，没货为什么要设置秒杀活动？”李女士对此非常不解。

调查创造，由于秒杀的商品超值，越来越多的消费者热衷通过“兴盛优选”平台秒杀商品，与此引发的各种乱象也频被网友吐槽。

“抢购”活动图片规则（左）抢到的部分名单（右）

11月26日，“兴盛优选”平台发布了“10点99元抢购iPhone 11”的活动。
当日10点，张女士准点守在手机前，无奈手速不足快。

12点旁边，张女士再次点开页面，创造页面上显示有一人抢到了手机，抢到的韶光是11点19分，“10点的活动怎么有人是11点多秒到的？系统故障还是造假？”张女士以为匪夷所思，定时准点参与活动空手而归，后来者却能秒到商品，张女士认为平台低价制造噱头的成分居多。

今年1月，湖南都邑频道也宣布了类似的情形。
1月3日，长沙吴师长西席以9.9元的价格成功秒杀到一款原价为399元的电热锅，商家随后以“缺货”为由，提出了退款哀求，据兴盛优选提货点卖力人反响，秒杀后无货退款的情形已不是第一次涌现。

（数据来源于《湘问投诉直通车》平台）

缺发商品沟通一个多月 “无忧售后”惹质疑

秒杀“缺货”之外，也有消费者对兴盛优选平台承诺的“无忧售后”提出了质疑。
梳理《湘问投诉直通车》栏目近一年来关于兴盛优选的61条投诉，紧张涉及退货退款罹难题、商品不发货、货不对板等问题。

今年1月，益阳李女士在兴盛优选平台上购买了果蔬、零食、面点，李女士准期前往门店提货却创造奶油、豆沙包缺货。

“提货门店说是兴盛优选平台没有把商品送过来，门店无权处置，让我联系平台售后。
”李女士见告，为此，她在一个多月里和平台沟通了四、五次，一贯未收到干系商品。
直到3月2日，她在益阳市市场监督管理局事情职员的帮助下，才拿到缺发的商品。

对“无忧售后”存在质疑的还有株洲的谭女士。
1月10日，她通过“兴盛优选”平台下单购买了一台华为手机，售价1300元。
发货后，她在平台看上了一台性价比更好的手机，想申请退款，却创造兴盛优选未针对消费者开通退款退费申请通道，咨询客服，对方称电子产品不能无情由退款退货。

“商品都还没收到为什么不能退？”谭女士对此不理解，“沟通协商了将近一个月，才申请到退款，切实其实是身心怠倦。
”她向回顾道。

回应：消费者投诉都会积极办理

2月25日，电话采访到了兴盛优选北京总部公关卖力人李师长西席。
他表示：“网友投诉的问题，兴盛优选售后部门都会第一韶光去办理。
大略的问题投诉，只需和门店卖力人沟通即可。
比较棘手的问题，也可由门店卖力人向平台反应，由平台核实、调查、处理。

关于电子产品为何不能无情由退货的问题，李师长西席回应称，这是公司内部设置的缘故原由，“须要退款的顾客，可以找门店老板，由门店老板与总部协商，但是有些门店老板会推诿不处理，导致问题拖延的较久。
”

李师长西席还称：“如果碰着门店卖力人不积极处理问题，消费者可向总部进行反响。
”

关于秒杀不发货的问题，李师长西席称是缺货所致，秒杀到的未发货会进行退款处理。

状师说法

商家应遵照商业道德 加强自律

湖南万和联合状师事务所李健状师表示，依据《消费者权柄保护法》第十六条规定，经营者向消费者供应商品或者做事，应该依照本法和其他有关法律、法规的规定履行责任。
经营者和消费者有约定的，应该按照约定履行责任，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

李健状师进一步指出，秒杀商品不发货已经陵犯到消费者的权柄，建议消费者向干系部门反响。
社区团购为大众带去便利，但也希望所有商家都能加强自律，提高质检，对消费者卖力同时也是对自己卖力。

点评

“网红”电商平台不宜任性花费诚信

由于实惠且打通了“末了一公里”，接地气的兴盛优选无疑成了社区电商平台中的“网红”，在抗疫期间，为提升老百姓宅家生活的品质作出了突出的贡献。

但“秒杀不发货”、售后“踢皮球”等征象也让这个“精良青年”头上的光环蒙上了瑕疵。
品牌的形成是消费者选择的结果，平台的“任性”只会花费掉企业的口碑和用户的相信。

线上平台+社区店的疏松互助，决定了这种模式在售后方面的先天不敷。
如何在担保价格优惠的同时，提升售后做事品质，才是着眼于长远的诚信经营之道。

互动

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