专访李佳琦团队：产品入选率仅5%！上亿流水直播间这样做质检

吃完午饭开完选品会，或者连续做产品质检、审核资质和卖点审核。
晚上8点放工。

每周要在直播间跟播值班到凌晨，看直播现场是否会有产品质量干系问题……

以上是美ONE质检团队成员小庄的一天。

作为李佳琦背后的男人，之一，他的事情是为拥有千万粉丝的李佳琦直播间把好产品质量关。

“据我们所知，在同类型的电商主播中，李佳琦该当是第一个有QC质检团队的主播。
”小庄先容道。

就在前两天，我们实地探访美ONE办公室，与质检团队卖力人Milky、成员小庄一起聊了聊他们是怎么做直播产品质检事情的。

李佳琦直播间选品会

质检团队共有6人，

根据产品品类分组

在直播电商行业，主播拥有质检团队并不奇怪，但很多人该当还是会感到陌生。

在央视财经《对话》栏目中，李佳琦透露，他们有一支QC（质检）团队，包含做食品研究、化工测试的专业职员，这也是他们的创新。

与想象中被精密仪器环绕着的办公环境不同的是，质检团队的小伙伴坐在由几条长桌组成的开放式工位上，桌上堆满了7月8日所有女生零食节的备选产品，意外地普通、接地气。

李佳琦直播间卖力产品的团队可粗略分为“四大金刚”，分别是招商、选品、质检和售后团队。

据先容，李佳琦直播间的选品过程中一贯有质检环节，由专人卖力。
不过，去年双十一前夕，美ONE专门成立了质检团队。

“随着直播间的产品越来越多，我们希望更规范直播间运营，筛选出质量更好的产品，对直播间消费者卖力。
”Milky说。

目前，美ONE质检团队有6个人，以90后为主，团队成员具有生归天学、食药品监督管理、材料学、纺织工程等专业知识背景，分别持有化学员剖析证、 ACI国际注册高等营养师、高等内审员证、高等食品考验员证书、国际商务单证等证书。
按照直播间产品品类，他们又分为美妆、食品、生活3个小组。

小庄见告我，他在今年3月加入美ONE从事质检事情，大学本科专业是纺织品材料学，硕士是化学，此前在第三方的质量考验机构和大型商超质检部门都待过。

作为一个从业10年的质检“老手”，他跳槽到美ONE的职业选择，引来周围同行的好奇。
“他们以为我换行了。
但实际上这里的事情和之前有很多类似的地方，都须要做产品质检。
不过会更关注产品是否符合《广告法》以及产品的舆论风险管控，这两方面在品牌方关注得比较少。
”

小庄说，由于李佳琦直播间的产品更新率高，事情节奏也比他之前的事情更快：“之前在品牌方，可能开拓一个产品须要3-6个月，节奏非常慢。
在检测机构时，也只须要按照他的标准操作进行操作，出检测报告就可以了。
在美ONE会比较不一样，会有一些比较灵巧的事情。
”

质检团队只须要卖力检测产品质量？

售前选品和售后客诉都有他们的身影

据理解，李佳琦每天直播25款产品旁边，每款产品都经历了层层关卡。

产品筛选大略来说分为4个环节：招商初筛→选品会→李佳琦一锤定音→终极质检。
全体招商选品过程中，产品入选率只有5%旁边。

质检团队紧张参与售前的2个环节，选品会和终极质检。

1. 选品会

每个品类的选品会每周有2场，成员由3名专业评审和2名大众评审组成。
专业评审是美ONE选品和质检团队成员，大众评审是公司内部随机挑选出的同事，以投票形式决定产品去留，综合淘汰率不低于50%。

“选品会上，质检团队成员会以合规的角度来看产品。
”Milky说。

李佳琦直播间选品会

在前不久的一场选品会上，有一款产品名称为“纯棉XX”的衣服，其格局得到了在场其他成员的好评。
但小庄用手一摸，创造衣服质感不对，翻开标签一看，果真不是纯棉，含棉量95%。

小庄认为，这款衣服还有浮毛非常严重的情形，消费者收到后的不雅观感可能会不好。
“面对这样的情形，我们可以直接在选品会上提出来，避免一些不太好的产品终极进入质检环节。
”

在选品会环节，品牌有名度彷佛也不是“致胜王牌”。

小庄先容：“品牌有名度是主要维度，但并不是唯一维度。
我们会根据产品特性，考虑是否和我们的用户群符合。
如果卖点不足吸引人，功能不突出，也无法通过。
”

2. 终极质检

终极质检环节中，质检团队的事情可以大略分为3个部分：

① 审核产品是否合规合法、品牌资质是否完好

至于质检关注哪些问题，Milky举例道：“比如扮装品是否有扮装品生产容许证，第三方委托生产是否有委托函，产品是否在我们哀求的保质期内，我们哀求保质期至少还有三分之二，食品是否有食品生产容许证，容许证是否涵盖产品类目等。
有三分之一的产品还会被送到第三方检测机构进行进一步检测。
”

同时，质检团队还会根据产品的综合风险，实地查看工厂的详细资质。

“比如之前没有互助过的品牌，或是有一些风险的产品，电器、食品、扮装品等，都会考虑增加巡厂的环节。
消费者吃进肚子和用在肌肤上的产品，都会更加小心。
”Milky补充道。

② 监测品牌和产品的舆情口碑

舆情口碑也是决定质检环节是否通过的主要维度之一。

Milky说：“前几天的选品会上，有款产品所属品牌的另一系列产品被检测出来含甲醛，我们就暂时不考虑上这款产品了。
”

③ 判断直播卖点话术的合规性，是否有夸年夜宣扬的情形

小庄先容，在卖点审核环节，他们会查看宝贝详情页和产品包装上的内容，是否违反《广告法》和公序良俗。
同时，还会检讨直播间展示的KT板和道具。

“有些扮装品涉及到特证，比如美白产品须要备案。
我们会对自称有美白功效的产品逐一核对是否有特证，如果没有特证，就会考虑用其他词语替代，如‘提亮肤色’。
”Milky补充道。

据先容，李佳琦直播间产品质检时长少则1天，多则1个月。

此外，第二次上直播间的产品可能还是会经历质检流程。

“有些产品有时效性，比如入口产品涉及报关单，每批次的美妆产品也不一样，我们会进行再度审核。
有些产品经由3-6个月的韶光后再来直播间的话，我们会再完全地看它的供应商业务范围有没有变动，牌号注册证、检测报告有没有过期等。
”Milky说。

对付做事型产品，以前两天直播间售卖的海马体仙女照拍摄做事为例，他们会更关注店铺数量，对付消费者来说利用是否便利，能否供应好的体验。
Milky说：“很多同事会在实地体验他们的做事后，再在选品会上投票决定。
”

李佳琦在直播间售卖海马体仙女照拍摄做事

除了售前选品和终极质检，直播间的售后事情中也有质检团队的身影。

在涌现售后、客诉等问题时，质检团队会协同品牌、生产厂家及平台帮助消费者办理问题。

小庄说：“我们还有一个神秘买家的环节，即不奉告供应商，作为普通消费者在直播间下单购买，核对收到的产品是否和样品同等。
”

质检团队会成为直播间标配吗？

直播带货如此火爆，但业内人士透露，主播方实在很难做品控。

首先，样品都是品牌寄来的，有时会面临样品没问题，消费者拿得手的商品有问题的情形。
其次，主播选品较主不雅观，讲究一点的才会有样品试用结果。
如果一个产品曾上过李佳琦直播间，选中概率会更高：“直播时提一嘴，显得有噱头。
”

诚然，目前行业里有能力、精力组建专业质检团队的主播少之又少。
针对直播选品和把控直播产品质量，小庄给出了2点质检建议：

1. 优先选择一些成熟的品牌，特殊是有线下渠道的品牌。

2. 可以提前理解一些干系法律法规，还可以理解一下政府抽检的情形。
由于政府抽检结果是对外公布的，可以避免掉一些不合规商品。

Milky说，作为头部主播的质检团队，他们会参考很多法律法规，比如《广告法》、《消费者权柄保护法》、《牌号法》、《产品质量法》、《电子商务法》、《食品安全法》等，“作为行业标杆，我们希望能做到模范浸染”。

直播电商风口正盛，同时乱象频生。
公民日报新媒体牵头成立的全国直播电商投诉平台上线14天，收到近2000条投诉信息。
投诉问题紧张集中在虚假宣扬、产品质量、退换货做事等方面，个中赝品、三无产品更是投诉的重灾区。

7月1日，中国广告协会发布的《网络直播营销行为规范》正式履行，这也是海内首次对直播带货做出行为指南。
规范提到：“主播在直播活动中，应该担保信息真实、合法，不得对商品和做事进行虚假宣扬，欺骗、误导消费者。
”

直播电商行业须要法律法规的约束。
同时只有行业逐步规范化，才能让直播电商更康健地发展。
未来，质检团队或许会成为直播间的标配。