恶意“零元购”频现若何防止仅退款被玩坏？

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当仅退款成为电商平台标配，一些滥用规则恶意退款的消费行为毁坏了消费规则的正常运行，引发了买卖双方的博弈。

“消费者不供应凭据，随便说个情由就可以仅退款。
”近日，某平台商家刘师长西席向反响，今年5月，他新开张的店铺遭遇多单仅退款。
“碰着这种情形，商家不仅要搭运费，连货也赔出去了。
”刘师长西席无奈地说。

连日来，“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”“网购11元衣服仅退款被判赔800元”等与仅退款有关的话题频繁登上热搜，引发人们对仅退款模式的关注。

有商家表示，一些人滥用仅退款进行“零元购”，使得这一以保护消费者权柄为目的而设立的规则，造成了买卖两方“双输”的局势。
如何防止仅退款被玩坏、实现“多赢”初衷，是电商平台须要进一步办理的问题。

“薅羊毛”与反“薅羊毛”的博弈

“恶意申请仅退款的群体越来越广，对广大商家造成极大困扰。
”裁判文书网近期公布的一起讯断中，一位被仅退款的商家在诉讼情由中如此写到。

自仅退款成为电商平台标配以来，社交平台上流传着各种版本的买家“薅羊毛”教程和商家维权起诉教程，买卖双方激烈博弈，干系轇轕诉讼不断。

2023年10月1日，来自北京的苏师长西席花费49.9元网购了一件玄色卫衣，收到商品后他以质量缘故原由为情由申请仅退款。
商家请苏师长西席供应照片证明，并表示没有穿洗过可以申请退货退款。
但苏师长西席并未理会，而是通过平台申请仅退款，终极成功收到退款24元。

因不满苏师长西席的行为，商家向法院提起诉讼，主见己方已践约交付商品，苏师长西席负有及时支付货款的责任。
今年6月，法院讯断苏师长西席向该商家返还货款24元。

在一些讯断中，消费者恶意仅退款，不仅须要退还货色或货款，还被判支付商家维权产生的用度。
今年5月，苑女士就因逼迫仅退款、谢绝寄回商品，被法院哀求退还25元货款，同时向商家支付因维权产生的状师调档费1000元。

广州国鼎状师事务所状师廖建勋表示，如果消费者由于非自身缘故原由未收到货，或者商家尚未发货，或货色有严重质量问题商家又不愿意退货退款时，可以选择仅退款。
若非如此，基于诚信原则，消费者申请退款时应该退还货色。
如果消费者恶意选择仅退款，违反公正原则，商家可以哀求返还商品或赔偿丢失。

本为“多赢”之举却遭滥用

2021年，“退款不退货”的仅退款规则在电商平台首次推出。
随后，为了提升消费者购物体验，更好保护消费者合法权柄，多家平台先后宣告支持仅退款机制。
今年以来，仅退款已成电商平台标配。

业内人士普遍认为，仅退款是电商平台提高售后效率，提升做事品质和消费者满意度的举措，有助于倒逼商家提高商品质量，可谓是“多赢”之举。
但仅退款规则在运行过程中，也给部分恶意消费者供应了牟取不正当利益的机会。
当遭遇恶意仅退款时，商家将面临无端的经济丢失，这毁坏了消费规则的正常运行，不利于社会信用体系培植。

那么，仅退款为何会被滥用？北京大学电子商务法研究中央主任薛军剖析，除了少数消费者的不诚信行为外，有的平台为留住用户，节省本钱，对消费者投诉大略处理，直接从商家处扣款，而商家碍于维权过程繁芜、耗时长、收益低，每每选择放弃维权，这些都会在一定程度上助长仅退款的滥用。

“掩护良好的电商生态，须要平等、公道地对待商家和用户，这是电子商务法的基本哀求。
”薛军认为，平台不应鼓励普遍的仅退款。
“如果平台一味站在用户角度，不考虑入驻商家的正当合法权柄，长此以往，被‘薅羊毛’的商家为了生存，可能采纳偷工减料的办法经营，导致涌现劣币驱逐良币等问题。
”薛军说。

平台答允担管理任务

理解到，为了让用户得到良好消费体验，当消费者与商家存在争议时，平台一样平常会知足消费者的仅退款诉求。
同时，平台在争议办理条款中也谈判定，如果系统作出退款决定而卖家须要追回货色的，平台可以不受理轇轕，由买卖双方自行寻求合法办理路子。

对此，多位专家表示，仅退款对平台的审核筛查认定等提出了更高的哀求，平台应该发挥更大的浸染，更好平衡买卖双方的利益。

中国公民大学法学院教授刘俊海表示，保护消费者依法享有的退款权，有利于倒逼商家改进做事，进一步尊重和保护消费者知情权、选择权和公正交易权，提振消费信心。
但他同时强调，平台应通过大数据等技能加强监测消费者仅退款的行为模式及其频率，防止规则被滥用。

薛军建议，平台应对仅退款规则的适用范围进行严格明确限定，同时应帮忙商家办理轇轕，而非轻率地哀求商家退款。
有关部门也应针对该问题，从政策层面给出明确的辅导性见地。

江苏省消费者权柄保护委员会认为，平台应该承担起管理任务，一方面，可以事先让商家在上架产品、售后处理时确认是否开启仅退款模式；另一方面，应建立商家申说处理机制，充分接管商家和消费者见地，平衡双方利益。
此外，平台在利用技能手段判断是否利用仅退款模式时，也应该综合考虑商家和消费者信用，避免误伤。

江苏省消保委呼吁广大消费者，合理利用仅退款规则，诚信消费，共同促进线上消费售后规则的进步，实现消费者、商家和平台的共赢。
（陶稳）

来源： 工人日报