网购进口商品既无中文标签、成分表也与宣传不符消费者索要10倍赔偿

演习生 张洁

根据《食品安全法》干系规定，入口的预包装食品、食品添加剂应该有中文标签。

11月29日，高师长西席致电纵目新闻，他通过某电商平台网购了一瓶入口千岛酱，却创造其外包装上没有任何中文标识。
对此，客服阐明是“同事忘却贴了”，并发来一瓶贴有中文标签的商品照片。
然而，高师长西席细心比拟创造，该中文标签显示的身分与其网上宣扬的并不符合。

高师长西席对此说法表示疑惑，他向商家索要10倍赔偿。

买回的入口商品没有中文标签

10月28日，上海市民高师长西席在某电商平台高下单购买了一瓶美国入口千岛酱。
收到货后却创造该商品外包装上全是英文，没有任何中文标识。

高师长西席网购的商品

“入口的预包装食品不是该当有中文标签的吗？”高师长西席当即向店铺客服讯问此事。
对此，客服表示，商品是“正规产品”，有中文标签和完全的报关单，“可能是同事忘却贴了”，并发来一个带有中文标签的样品图片。
图片显示，该商品中文名称为沃尔登蔬菜沙拉酱。
客服表示，如果高师长西席须要，他们可将该中文标签寄过去，或退款退货。

对付这一阐明和处理见地，高师长西席表示不能认可。
他疑惑该商品是走私或假冒伪劣商品，哀求10倍赔偿，并通过平台发起了退款程序。
此后，高师长西席多次联系该店铺客服，但未收到回答。

客服发来的有中文标签的商品

不仅如此，高师长西席还创造，客服供应的中文标签上，其身分表与网上店铺宣扬的“商品详情”并不符合。
“网页显示，每30毫升产品的钠含量290毫克、占比12%，但中文标签却显示钠含量只有200毫克、占比10%。
”而且，几天后，他竟创造该商品在该店铺内找不到了。

11月17日，高师长西席以“商家实际配料与宣扬不符并且删除了商品涉嫌敲诈”为由，向该平台申说。
越日，该平台表示，支持退货退款51元，并计入卖家轇轕率。

这一处理结果仍让高师长西席不满意。
他坚持认为，卖家涉嫌敲诈，该当给予10倍赔偿。

卖家属地市场监管部门已受理

通过高师长西席的购买记录，纵目新闻看到，该商品是从一家名称为福建拾贰贸易有限公司的店铺购买。

11月29日，纵目新闻在该平台上找到该店铺。
店铺显示共有205件商品，但以“千岛酱”为关键词搜索，结果显示只有一款日本品牌的蛋黄酱，并未创造高师长西席购买的这款商品。

高师长西席发来的该店铺对这款千岛酱的描述截图，与个中文标签不符

讯问客服后，得到的回答为：该商品有货，但是“下架了”。
如果须要购买，可以拍差价链接。
至于下架缘故原由，客服回答：“须要下架。
”

天眼查显示，该公司成立于2017年，地址在福建省永春县。
30日上午，纵目新闻多次拨打该公司电话，仅有一次接通，但对方否认是该公司电话。

拨打永春县市场监管局电话反响。
当地市场监管部门表示，此前高师长西席拨打过12315电话投诉，该局已经受理，正在依法办理。

随后，联系该平台。
平台客服表示，如果高师长西席对之前的处理结果不满意，他们将重新登记并处理其诉求。

湖北维力状师事务所杨旸状师认为，依据《产品质量法》和《食品安全法》干系规定，入口产品的标签应该用中文相应予以标明。
本案中，该网商店铺发卖的入口食品无中文标签，消费者除哀求赔偿丢失外，还可向生产者或者经营者哀求支付价款10倍或者丢失3倍的赔偿金；增加赔偿的金额不敷1000元的，以1000元计。
其余，商品宣扬的身分与包装不符，属于敲诈行为，依据《消费者权柄保护法》干系规定，经营者应该按照消费者的哀求增加赔偿其丢失，增加赔偿的金额为消费者购买商品或做事价款的3倍；增加赔偿的金额不敷500元的，以500元计。
但此处的3倍赔偿不得与上文中的10倍赔偿同时要求。

杨旸状师建议，消费者保存好相应的证据，例如涉案商品、网上购物记录截图、与商家谈天记录截图、付款凭据、购物发票、快递盒等。
如果经营者谢绝赔偿，可向第三方购物平台反响。
如第三方购物平台同样不作为或者其做出的决定不符合消费者的赔偿金额预期，消费者还可向法院提起诉讼，哀求经营者承担相应任务。
此外，消费者可向县级以上公民政府食品安全监督管理部门反应有关情形，要求干系部门查明事实，并且对经营者做出惩罚。

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