家乐福小轨范部分营业停摆购物卡线上线下消费受限！咋办？

按照王女士的说法，她手里的购物卡现在只能去线下门店消费。
不过，就在近日，全国多地的家乐福线下超市也涌现购物卡消费受限、部分货架涌现空置的问题。
连日来，南都分别在北京、广州、长沙等地拜访创造，有不少消费者面临购物卡问题（干系宣布>>）。

2月6日上午，南都拜访家乐福广州新市店创造，生鲜区的蔬菜、水果、水产区已经完备空置，该区域内其他商品大部分也被标注为不能利用购物卡；在粮油调料区，大部分产品也无法利用购物卡。
现场，有消费者讯问家乐福收银员有关退卡事宜，但得到的答复是，“退不了”。

据悉，不少企业将家乐福购物卡作为员工福利、商务礼品赠送，但如今，线家乐福线上商城消费受限，线下门店也限定购物卡消费，那么消费者手中的家乐福购物卡该怎么办？

线上商城部分当日达业务停摆

家乐福购物卡（福卡）是一种预支消费卡，可在家乐福线下门店、小程序商城利用，可以分为实体卡、提货券、电子码和兑换码。
个中，背面印有电子支付密码的实体卡，可绑定手机账户，在线上商城消费；而提货券加载后会变成等值的电子卡，只能通过电子渠道利用。

“作为预防消费卡，购物卡常常被用于员工福利、商务礼品赠送，是零售企业团购业务的主要来源。
”有不愿透露姓名的业内人士透露，此前统计，像王府井这样的百货商家，每年购物卡的预收款项占比在20%以上，而超市商家每年购物卡的收入占比最高也超过10%。
这意味着，持有家乐福购物卡的消费者不在少数。

家乐福在广州目前有四家线下店，分别是员村落店、康王店、新市店，以及万国店云仓；线上发卖渠道以微信小程序为主。

但南都实测创造，目前，只有收货地址在上述四家线下店周边三公里以内的消费者，才能利用家乐福小程序当日达、小时达购物，商品由附近的那家超市卖力配送。
超过这一间隔的，就像上面王女士所述，页面显示无法发卖。

而同样的是，页面显示的商品品类和数量也大幅缩水，每个品类点进去，只有个位数商品可选，比如水果类只有蜜瓜切和冰冻榴莲肉，蔬菜类只有袋装的笋片和蕨菜，而有的品类，乃至只有一个商品。

除此之外，消费者提交订单后，页面弹出的支付渠道只有三个：优惠券、苏宁卡和微信支付，家乐福福卡不在其列。

线下门店限定消费卡购买品类

2月6日上午，南都再次拜访了位于广州市白云区的家乐福新市店，空置率同样惊人。
店内生鲜区的蔬菜、水果、水产区已经完备空置，精肉区有部分货架空置，酸奶冰柜有大半都是空置，熟食区也有近半摊位空置。

家乐福广州新市店。

南都留神到，家乐福新市店收银处的转租商铺，也有一家已经撤柜。
“这家家乐福在去年年底就涌现大量断货，很多大爷大妈来买菜创造没有货，后面就不来了，客流越来越少”。
阁下一家商铺的事情职员见告南都，“有传言称这家超市将不再和阛阓续约，很可能往后会关闭。
”

一位消费者则向南都爆料称，他手中有200元的家乐福超市发行的购物卡，去年底在家乐福北京健翔桥门店采购年货时创造，超市以系统升级为情由规定很多商品都不能利用购物卡结账，“过年前去过好多趟，只有洗发水和手纸可以用卡结账，其他的一律弗成。
”

南都在实地拜访中也创造，的确有大量产品不能利用购物卡结算。
超市的事情职员见告南都，超市内贴了“福泽心选”标签的商品都无法用购物卡结账，其他商品可以正常利用购物卡。
南都留神到，“福泽心选”标签下有一行小字，“购物卡系统升级中，暂不支持购物卡结算，其他结算办法正常购买。
”

大部分产品都被贴上了标签，限定购物卡结算。

家乐福广州新市店中，生鲜区绝大部分产品都贴上了“福泽心选”的标签，粮油调料区的大部分产品也无法利用购物卡，其他品类有少量产品有“福泽心选”的标签。

对付现状，苏宁方面本日回答南都表示，“因疫情缘故原由影响，部分城市计策调度，引发一些城市的退出谣言，再加上不法黄牛的推波助澜，导致购物卡挤兑，我们采纳了临时限购方法。
因挤兑导致抢购造成的供应链压力，须要一个缓冲调度的窗口期。
”

苏宁方面表示，目前，在供应链逐步缓冲调度的情形下，大部分商品可以用包括购物卡在内的多种支付办法支付。
并且可用卡商品范围不断扩充，比如苏宁易购部分电器也可以利用家乐福购物卡结算。
“我们正在补充更丰富的商品包括各种民生商品，可供持卡消费者购买。
”

消费者面临退卡难题

线上购物难，线下限定购物，针对这种情形，不少消费者故意退卡。
在家乐福线下门店拜访时，南都留神到，现场有消费者讯问家乐福收银员有关退卡事宜，但得到的答复是，“退不了”。
据媒体宣布，此前，北京消费者也碰着了无法退卡的问题。
而在沈阳，消费者可在2023年3月-2024年2月排队退卡，1月1期分12期退还。
不过，听说目前排队人很

对付上述情形，广东合邦状师事务所状师肖锦阳见告南都，商家限定消费者利用已发行的预支卡，显然属于陵犯消费者公正交易权的违约行为。

根据《消费者权柄保护法》第二十六条第一款规定：“经营者在经营活动中利用格式条款的，应该以显著办法提请消费者把稳商品或者做事的数量和质量、价款或者用度、履行期限和办法、安全把稳事变和风险警示、售后做事、民事任务等与消费者有重大短长关系的内容，并按照消费者的哀求予以解释。
经营者不得以格式条款、关照、声明、店堂告示等办法，作出打消或者限定消费者权利、减轻或者免除经营者任务、加重消费者任务等对消费者不公正、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技能手段逼迫交易。
”

第五十三条规定：“经营者以预收款办法供应商品或者做事的，应该按照约定供应。
未按照约定供应的，应该按照消费者的哀求履行约定或者退回预支款；并应该承担预支款的利息、消费者必须支付的合理用度。
”

肖锦阳建议，在消费预支卡有效期内，如果创造商家经营情形非常，无端不供应做事或限定消费等情形，可拨打12345投诉。
如果商家溘然关门并且无法联系，金额较大，涉嫌诱骗的，应该及时向公安部门报案。

南都创造，除了向商家退卡，目前在闲鱼的商品回收界面查询创造，家乐福的购物卡还可以回收，100面值的家乐福购物卡回收价为85元。
不过比拟创造，天猫超市、天虹超市、汉通购的100元面值购物卡回收价为90元。
此前也有媒体宣布，北京有黄牛在家乐福超市门店以5折价格收购购物卡，一天就收了5万元。

即便如此，南都留神到，家乐福依然在连续发卖购物卡。

采写/拍照：南都 汪陈晨