315 电子数码产品消费领域投诉数据统计

每年的"315消费者权柄保护日"都会受到很多人的关注，毕竟处于社会中的每个人都是普通的消费者，虽然"315晚会"已经确定将会延期播出，但在消费行业的"投诉和维权"干系数据统计报告却没有延期，一些帮助消费者维权的第三方机构在2020年3月15日发布针对2019整年的投诉数据统计报告，个中媒体——《消费者宣布》联合全国消协组织共接到88万件消费者的投诉。

在《消费者宣布》发布的详细数据统计报告中，"生活、社会做事"、"互联网做事"和"家用电子电器"三大类的投诉比重分列所有行业的前三位，个中"生活、社会做事"的投诉量达到10.635万件，占比达到12.95%，"互联网做事"的干系投诉量达到10.2864万件，占比达到12.52%，"家用电子电器"的投诉量达到9.8659万件，占比也达到了12.01%。

在投诉的问题性子方面，紧张集中在售后做事和产品质量问题，两项问题的投诉量均超过20万，个中"售后做事"的投诉占比达到29.09%，"产品质量"的干系问题投诉占比达到25.13%，此外排在第三位的"条约"干系投诉问题占比也达到18.31%。

在备受关注的"家用电子电器"分类投诉中，《消费者宣布》详细列出了投诉量排在前10位的品牌，个中小米科技以28.64%的投诉占比位居第一，在投诉问题方面以小米电视的产品质量和开机广告无法关闭为主，目前江苏省已经发布智能电视开机广告规范的搜聚见地稿，对付智能电视开机广告的哀求是"许可用户在3秒内一键关闭"，此外关于小米科技的智好手机和周边生态产品也有干系问题的投诉。

排在第二位的是苹果公司，不过20.62%的投诉占比针对苹果产品本身的投诉并不是很多，更多集中在苹果的售后做事以及账号被盗的干系问题，最为严重的是有用户反响自己在没有任何操作的情形下，支付宝和微信等第三方支付软件被盗刷，向苹果公司多次反馈都没有得到满意的结果。

此外华为的干系问题投诉占比也达到15.86%，在"家用电子电器"的投诉品牌中排在第三位，个中紧张的问题集中在手机产品的质量问题，涉及到的机型包括华为Mate10、光彩10以及光彩V10等多款产品，消费者碰着的问题是手机会涌现自动重启的征象，对付这些问题，部分消费者表示已经向华为官方反馈，但暂时还没有得到办理。

此外涌如今这份名单的国产品牌还包括美的、遐想、格力和华硕，不过四家品牌的投诉占比仅在2%-4%旁边，同时包括索尼、尼康和惠普三家品牌也涌如今这份名单中，但同样占比也在5%以下。