天猫上买的进口保健品竟无封口膜！客服还要消费者“自证清白”

新瓶封口膜被撕毁

去年5月，市民韩小姐在天猫商城nrfs湖畔外洋专卖店内购买了一瓶GNC健安喜亚麻油软胶囊。
家中长辈服用后，创造效果不错。
于是，韩小姐在去年6月又补购了两瓶。
前几天，当她打开一瓶崭新的亚麻籽油软胶囊时，却吓了一跳。
“拧开盒盖一看，本该有的封口膜却被人撕得干干净净！
里面的胶囊也看得清清楚楚。
”

从韩小姐供应的照片上看到，封口膜被全部撕毁，仅在瓶口边缘，还剩下部分残留膜状物。
韩小姐说，或许正由于失落去了封口膜的保护，瓶子里的胶囊不仅完备处于“洞开”状态，还相互黏连在一起，费尽力气，才能勉强倒出来几粒。
封口膜怎么会被撕去？胶囊还安全吗？持续串的问号让韩小姐心里没了底。
“我乃至严重疑惑，商品到底是不是正品。
”

图说：瓶盖封口膜被全部撕毁，胶囊相互黏连 来源 /采访工具供应（下同）

图说：应覆盖在瓶口的封口膜在开盖前就已被完备撕去

　 　店铺客服拒不认错

韩小姐立即同该店客服取得了联系。
没想到，客服不仅拒不承认产品出了问题，反而始终强调，货色是从美国入口的，担保是正品。
在交谈过程中，客服又抛出另一套说辞，称国外和海内生产办法不同，但凡从国外入口的产品，都没有这层封口膜，这正是为了“环保和食品安全”。
这样的说法，令韩小姐气不打一处来：“那其余两瓶怎么都有封口膜，难道它们都不是入口的正品？”

图说：当事人向客服反响胶囊内部封口膜在开封前就被撕去

图说：客服竟称没有封口膜是为了“环保和安全”

朝气不已的韩小姐随后点击店铺页面上的“进群谈天”，进入谈论群，把自己糟糕的购物体验详细阐述了一遍，并贴出照片，希望网友们来“评评理”。
没想到，浩瀚“冒泡”的网友也纷纭附议，称自己也碰着过类似的情形。
而店铺在看到如此“热烈反响”后，竟然立时“终结”了这个群。

图说：谈论群被终结

平台哀求“开瓶视频”

无奈之下，韩小姐只能找到天猫官方客服，寻求帮助。
没想到，平台客服“哀求更高”，不但要她供应当时打开瓶盖时的“开瓶视频”，来证明所说的情形无误，而且还要韩小姐自己去干系部门做检测，证明确实是在开封前，封口膜就被撕毁。
“我家又没有装监控探头，一样平常开个瓶，还要拍视频？切实其实太可笑了！
”

今天下午，致电天猫做事热线，在听取了对事宜的详细描述后，客服记录下单号和投诉人联系办法等干系信息，随后阐明称，买家应在收货时开箱验货，一旦创造问题，可以当面拒收。
如果在确认收货后创造问题，确实较难鉴定和处理。
“保健品一样平常要等到服用时才开瓶，总不见得当着快递员的面，当场把两瓶都开封了吧？”对付的疑问，客服表示无法回答，但答应会作进一步处理。
不过，截至发稿时，和韩小姐均尚未收到任何回应。

新民 徐驰