滑腻圆滑快递“暗里寄件”真坑人！88公斤快件收110公斤运费......

寄“大件”快递

你把稳过重量和收费标准吗

有快递员称私下寄件有优惠，实际价格却比官网报价还高；

27公斤的快件“称”出45公斤的重量，88公斤的快件按110公斤收运费；

“私下寄件”快递面单上寄件人姓名、地址等，全被修改成了陌生人的信息......

8月份以来

笔者两次用滑腻调皮快递寄大件

却都踩了“雷”

进一步调查创造

快递做事存在的这些套路

已成投诉热点

投诉工具涉及

滑腻调皮、德邦等多家快递公司

快递员称私下寄件有优惠

实际却高于官网报价

今年8月26日，笔者在北京市丰台区通过网络下单上门取件的快递做事，接单的滑腻调皮快递事情职员上门后表示，货色太重，须要先拉回快递点再称重寄送，并建议笔者在平台上取消订单，称“找我私下寄件有优惠。
”

随后，笔者在平台上取消订单。
当晚，该快递员添加笔者微信并发来了两个包裹的称重照片和订单照片。
照片显示，两个包裹的重量共计45.26公斤，订单上寄件人、收件人的姓名和地址与原下单信息同等，但寄件人电话被改成一个陌生的手机号码。
快递员表示，从北京市到河南省郑州市运费每公斤8元，共计360元，优惠价330元。

但笔者在原下单平台选择“运费打算”，创造从北京市到郑州市的运费打算方法是首重12元/公斤，续重5元，45公斤为232元。
笔者联系滑腻调皮速递官网客服咨询运费打算，客服回答：“首重13元/公斤，续重6元，45公斤估量277元。
”

88公斤的快件“称”出110公斤重量

滑腻调皮快递涉嫌敲诈消费者

时隔不久，笔者又遭遇到了同样的套路。

10月7日，笔者在快递平台下单，依然是该滑腻调皮快递员上门用同样的“话术”让笔者在平台取消订单，他将货色拉回去后称重，运费有优惠。
当天晚上，快递员用微信发来了4张称重照片，并表示将7个包裹分成4个，重量共110公斤，快递费优惠后为820元。

笔者质疑，同样从北京市到河南省郑州市，不是首重每公斤13元，续重每公斤6元吗？快递员回答称：“首重、包装费没算，全部按每公斤8元打算，给800元吧。
”由于行李已运到了快递点，笔者只得付了800元运费。

10月10日，在郑州的收件人杨女士接到了快递已到达的电话，须要去驿站自取。
当晚，杨女士与快递驿站的事情职员一起对4个包裹进行了称重，分别为：27.3公斤、20.1公斤、17.55公斤、23.85公斤，总重量为88.8公斤。

11月26日，笔者就此联系滑腻调皮速递在线客服。
客服职员表示，从北京丰台到河南郑州的运费打算方法为首重每公斤13元，续重6元，110公斤的快件运费估量667元。
经核实以上四个快递的重量分别是27.42公斤、19.65公斤、17.51公斤和23.77公斤，合计88.35公斤。
客服职员供应的寄件人信息均为陌生的姓名、地址和手机号码。

▲杨女士创造，寄件人的信息已被修正。

▲客服职员供应的寄件人信息

笔者向客服职员提出，快递事情职员涉嫌在快递重量、收费等方面敲诈消费者，哀求依据《消费者权柄保护法》第五十五条“退一赔三”赔偿。
客服职员表示：“没有处理权限，关照网点核实后24小时内给回答。
”但截至发稿时，笔者并未收到任何回答。

12月4日，笔者又将8月份两个快件的快递单号供应给滑腻调皮速递客服，咨询其重量、收费情形。
客服职员表示，重量分别是11.89公斤和15.17公斤，合计27.06公斤，从北京丰台到河南郑州，27公斤的运费预估价格是169元。
并非取件事情职员所称的重量45.26公斤，收费330元。

虚报“大件”快递重量并不罕见

德邦也被指“重量虚高”

这样的情形是个例么？随后，笔者在黑猫投诉平台上搜索快递干系投诉创造，反响的问题有：消费者被快递员勾引后创造寄快递价格很贵且时效性低、快递员上门取件未当面称重、快件的收费重量比实际重量高。
涉及滑腻调皮、德邦、顺丰、申通、中通、韵达等快递公司。

“11月16日，我将网购的一款窗帘杆做退货处理，选择电商平台的上门取件做事，滑腻调皮快递员上门后并未称重就将货色取走，随后将订单发送到我的手机，重量显示是5公斤。
”广西壮族自治区柳州市消费者吴女士见告笔者，她以为不对劲儿，又联系卖家店铺客服讯问窗帘杆重量，客服职员回答称：“加上配件，重量约1.5公斤。
”

▲滑腻调皮收费明细显示重量5千克

▲网店客服称窗帘杆重量约1.5千克

吴女士对笔者表示：“随后我联系了取件快递员，对方回答‘便是那么重’，没阐明就将电话挂断。
”当天，吴女士通过社交网络平台发起投诉，11月17日，滑腻调皮速递回答让其供应运单号码，吴女士供应后便再也没有下文了。

笔者拨打了滑腻调皮速递的官方客服电话，将吴女士的遭遇反馈给客服。
客服职员表示查不了快递重量，须要联系发件网点咨询，核实后24小时之内会有事情职员进行回电。
但截至发稿时，笔者并未收到任何回答。

河南省安阳市消费者张师长西席反响：“10月31日，我打算将一批衣物寄回老家，在快递驿站称重是12公斤，以为报价太贵就没寄。
随后我在快递平台小程序高下单，德邦快递的事情职员上门取件后表示要拉回去称重，之后我收到的订单显示15公斤，用度70.9元。
当时我对重量有所质疑，但还是支付了用度。
”

“11月3日，快件到达了我家附近的韵达快递代收点，我和网点事情职员一起对快件复称了两次，重量分别是12.05公斤和12.1公斤。
”

随后，张师长西席多方发起投诉。
“投诉后，德邦快递事情职员致电表示他们是按照体积计费的，但没奉告我详细的计费办法。
”而在张师长西席供应的德邦快递“电子存根”截图上也显示：快递件数1件，货色重量15公斤，计费办法是“按重量计费”。

12月2日，笔者拨打了德邦快递的官方客服电话，针对张师长西席的这笔运单进行咨询。

客服职员表示：“发货网点报的重量是15公斤，按照体积计费，但体积那一栏并没有把长宽高的数据标出来，也没有把体积的数据标出来。
”客服职员表示要联系发货网点查询，再给笔者回答。
但截至发稿时，笔者并未收到任何反馈。

法律专家不雅观点

快递公司变动寄件人信息涉嫌违法

“重量敲诈”答允担惩罚性赔偿任务

“正常来说，消费者网高下单，快递员只卖力吸收快件包裹，但一些快递员可能为了获取私利，让消费者取消网上的订单并将其变成线下交易，显然违反了快递公司的管理规定。
”

12月6日，北京市状师协会消费者权柄法律专业委员会主任芦云在接管《中国消费者报》采访时表示，快递员声称“私下寄件更优惠”，但如果实际寄件价格比线上价格更贵，则快递员涉嫌对消费者进行不正当勾引。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会状师团成员胡钢对《中国消费者报》表示：“《消费者权柄保护法》第十条规定，消费者在购买商品或者接管做事时，有权享有计量精确等公正交易权。
快件的收费重量比实际重量高很多，比如88公斤的快件按110公斤收了费，显然已超出正常计量的偏差范围。
”

胡钢剖析认为，经营者通过虚假奉告或遮盖原形致使消费者误认误购，构成消费敲诈，消费者有权依据《消费者权柄保护法》第五十五条的规定，哀求经营者承担“退一赔三，最低五百元”的惩罚性赔偿。
快递员收费高于官网的报价，涉嫌构成价格方面的消费敲诈，消费者同样可以主见此赔偿。

针对“寄件人信息被改”的问题，胡钢剖析可能导致寄件被拒收或退回时不能准确投递。

胡钢表示，《邮政法》和《快递暂行条例》中有明文规定，收寄件都是要实名制的，快递经营者私自变动寄件人的姓名、地址和联系电话是一种行政违法行为，须要承担行政任务。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报中国消费网

作者/杜科

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇