“英语电话客服解决筹划”在电子电器类跨境电商发卖后的语音价值

上次我们共同磋商了欧美地区最有效的客户做事渠道。
调查创造高达69%的消费者方向于通过电话与客服沟通以办理问题。
这一征象在出海至美国、英国、澳大利亚等国家的电子电器类跨境电商发卖过程中尤为显著，为什么电话客服渠道对付电子电器类跨境电商出海至关主要呢？本文Callnovo将连续分享“英语电话客服办理方案”在电子电器类跨境电商的售后模块中的语音代价。

英语电话客服：高效决策，助力电子电器跨境电商立足欧美市场

Callnovo很多的电器类产品的委托方都曾苦心在海内组建了一支英语客服团队，时差导致低相应度不说，光靠邮件做事外洋市场中式表达的英语客服，历经3年都没能打开美国市场。
可当用户通过电话沟通时听到熟习的母语和当地口音时，却可以无形间产生信赖感，促进发卖达成。
Accenture研究创造，有88%受访者都表示希望在售后卡片或者是解释书上找到800toll free电话号码，24/7英语电话客服可将问题办理率提高30%。

英语电话客服：建立信赖，高效办理问题

以助听器类产品为例，客户群体紧张是老年人和听力受损的分外人群，前期挑选得当的产品及后期利用，都须要专业客服职员辅导。
采取邮件等较为耗时的沟通办法，无疑影响他们的利用体验。
如今，消费者在做事体验方面拥有极高的选择权，一旦售后相应不及时，随时可能会选择退货。
对付卖家而言，一次退货不仅导致产品丢失，更可能因差评而危害在亚马逊平台的权重、排名及销量，拉长库存周期，退货率超过10%，该listing还可能被亚马逊禁售。
在大多数国家，打电话仍旧是消费者最喜好的客服渠道，直接与专业本土的英语客服职员沟通来快速办理问题，而这也正是很多出海商家会选择Callnovo的缘故原由，外包英语客服团队坚持90%电话在20秒内接听，客户满意度高达98%旁边；同时依托Callnovo自研的客服SaaS平台-HeroDash，通过呼叫量、接通率、回拨率、地理来源分布、来电趋势图、来电事由占比以及做事质量评分等关键指标，多维度监控客服代表的事情，为企业供应实时业务洞察，不断提升客服做事质量。

外包英语客服团队：在线辅导，提升客户体验

虽然很多亚马逊卖家依旧习惯用站内信和邮件跟客户沟通，但这类电子产品来说，沟通效率太低了。
设想买家购买的助听器内部涌现啸叫，电话客服可以在线及时辅导买家进行故障排查，是否涌现音量开的太大、佩戴办法缺点等问题；音量过小时是否存在电量不敷或者进声孔壅塞。
如的确存在质量问题，会为顾客加急处理，给到最快速满意的办理方案。
可邮件一来一回互动周期长不说，还会逐渐磨灭用户对产品的信赖。

再者，助听器类电子类产品客户，很多都是长期消费客户。
语音客服在跟他们谈天的时候，能更深入地理解他们的需求和喜好，结合顾客听力受损的不同程度，给他们推举更得当的产品，有效勾引消费者做出购买决策。

语音转化的深层代价：精准洞察，助力做事升级

英语客服的语音代价不仅表示在售前和售后环节，更长久做事于企业的可持续发展。

Callnovo自研的HeroDash平台AI质检技能，可以支持电话语音转文本功能，并对每通电话进行全方位的质检剖析，通过对客服职员的知识、礼貌、同理心、效率、耐心五个维度，

智能监控并剖析每一通客服通话的详细内容与交互质量，帮助企业迅速识别出做事中的短板和潜在问题，例如对客户助听器佩戴的需求误解、客服做事流程话术不敷等问题，使得客服团队能够对症下药地调度做事策略，提高做事效率与客户满意度。

正是基于这样的技能支撑和环球布局，Callnovo才能为企业供应专业高效的做事，Callnovo拥有环球65+母语级客服，设有菲律宾呼叫中央、英语呼叫中央、美国呼叫中央，可免费申请并托管800电话，期待与您一起挖掘更多语音代价，让优质售后成为提升销量的主要助推。