洗碗机损坏已久 迟迟不见上门维修 客服的承诺何时能兑现？

在天猫平台购买的一台承诺“终生保修”的洗碗机，却故障不断，保修几次后，客服光承诺反馈，却再也没人上门。
近日，陈师长西席致电本报，道出了自己的无奈。

小毛小病不断 维修却一拖再拖

陈师长西席见告，2018年6月，他在天猫浩泽专卖店购买了上海浩泽净水科技发展有限公司旗下的高端洗碗机：浩泽水槽洗碗机s2，售价5200元，承诺终生免费维修。

可是，洗碗机买后一年内，却断断续续涌现故障，不是机器“卡机”，便是无法正常运行，让他很是苦恼。
之前报修过几次，还能正常售后维修，然而从2019年9月起，在一次上门未正常维修睦的情形下，便没了下文。
陈师长西席曾多次致电客服，客服表示“去反馈”，仍旧不予处理。

据陈师长西席说，当时客服在维修时称“没有配件”，并担保“等配件来后立即维修”。
可是，去年4月，陈师长西席再次联系了专卖店客服，客服回应为“由于疫情复工问题，原材料不敷”，见告陈师长西席6月才能发出。
但是到了6月，却仍旧没有，原来用来报修的App也没有任何用途。

去年8月，陈师长西席投诉到上海市场监管局，商家给出的反馈是，由于疫情，售后客服未正常规复。
去年9月，陈师长西席致电客服，客服再次表示“会去反馈”，至今仍无人处理。

客服坚称“做事正常” 公司紧张成员却被列为“失落信被实行人”

在收到陈师长西席投诉后，于3月10日联系了浩泽专卖店的总部和客服，客服给出的回应为“已经知晓，一样平常情形下会在24小时之内上门维修”并奉告，“浩泽的做事在正常运营中”。

但是，据陈师长西席反馈在联系客服两天后，他都没有收到任何事情职员的阐明与回答。
与此同时，浩泽专卖店线上线下渠道的商品还在正常售卖。

不过，在网上查询到，浩泽净水科技有限公司经营有困难，其紧张成员被列为“失落信被实行人”，网上也有对浩泽洗碗机的投诉质疑。

陈师长西席说，作为一家企业，诚信是消费者最看重的品质。
浩泽公司如此忽悠推脱，不仅对陈师长西席造成了丢失，同样也危害了自己的利益。
他希望，浩泽企业可以尽快履行对消费者的承诺，尽快帮他修睦机器。

新民 徐驰 演习生 柴宇妍