网购换货需要多长时间？京东：最快6小时

京东集团副总裁、京东零售集团平台生态卖力人林琛

今年的京东11.11，身为“剁手党”的你再也不用有这方面的担忧了。
原来均匀5天的换货繁琐流程，最快只须要6个小时就可以完成退货到拿到新货的流程。
这得益于京东在这个11.11对做事产品的全面升级。

吃个饭打个盹，要换的宝贝送来了

在没有上门换新做事以前，消费者如果想要换货，须要经历一个繁芜的过程。
首先，消费者要将旧的产品寄回给商家；商家收到产品后，确认产品没有破损，再把新产品寄给消费者。
全体过程均匀须要5天，且充满不愿定性，很随意马虎发生消费者和商家之间的轇轕。
比如，商家收到产品后，创造产品有破损，不同意换新；但消费者声称自己寄出时没有破损，时快递过程造成的破损。
消费者和商家难免落入“扯皮”的尴尬田地。

为理解决这一难题，早在2010年，京东自营就领先于行业上线了上门换新做事。
这项做事颠覆传统换货场景。
依赖京东自营的物流体系，京东快递的快递员上门收取消费者须要退换的产品，并当面确认是否有破损。
一旦确认没有破损，可以立即要求自营商家发货新产品。
这样就大大节省了韶光，原来均匀5天的过程倍缩短至最快6个小时，为用户供应优质的网购做事体验，打造真君子道化的“无感换货”。

京东快递小哥在送货中。

在衣饰鞋靴类商品中，上门换新做事又升级为“随心换”做事。
“随心换”做事只须要用户提交做事单，自行选择所需改换商品型号、颜色、大小等信息，方便快捷。
加入人工智能审核后，最快0.1秒便可天生上门换新指令。
同时全体做事流程透明可视，用户端可实时查看理解详情。
如今不但针对衣饰鞋靴，部分汽车用品、日用品、家具软装等品类越来越多的商品都可以享受到这项做事。

据统计，上门换新做事上线以来，已经覆盖全国上千个核心区县，超过1700万京东用户享受了这项便捷优质的做事。

做事范围再增20万商家

5天前，北京昌平区的小江在京东平台的第三方商家处买了一个电水壶。
收货后，他创造壶的外壳上有一道划痕，就在早上9点申请了换货。
商家只花了一个小时审核通过。
下午3点多，快递小哥就给小江送来新壶，并取走旧壶。
这是京东第三方商家上门换新做事的第一单。
林琛在京东11.11发布会上透露，今年京东11.11前，上门换新做事从只限于京东自营商家，拓展包含京东20多万第三方商家。
“我们致力于将放心做事，打造成京东的第三张名片。
升级做事，全面保障用户在11.11期间的购物体验，是打造这张名片的第一步。
”林琛说。

此外， 京东11.11还将推出家电安装“乱收费双倍赔”、企业一站式购物做事“企悦”上线等一系列举措，让消费者买得放心、舒心。