缺乏标准和规范 维权成本高 宠物生意碰着“坑”怎么办？

12315：建议拨打12345

在丁女士和猫咖店主微信沟通过程中，店主表示自己店里的都是大猫，小猫在家中，可以通过视频让丁女士选择。

在约定好送猫的那天，店主表示丁女士选中的那只猫腿部有些许奶癣，须要养在店内，等病好了再送到家中。
“我在最初选猫的时候并未被奉告其有疾病。
”丁女士说。
在咨询了专业的兽医之后，丁女士认为该小猫治愈周期长，难度大，如果养在店内，等终年夜了难以与自己亲近，以是与店家协商退还定金。

但店家则表示，除非猫有传染性疾病或其他重大疾病，否则定金不退，并且让丁女士以原价买走猫，去自己指定的宠物医院治疗。

但在丁女士看来，自己交付定金时，店家并未第一韶光奉告猫有疾病，认为店家存在欺骗的行为，因此，丁女士开始了维权。

从丁女士供应的电话录音得知，起初，她拨打“12315”投诉热线，接线员见告她，活物买卖不属于“12315”维权范围，建议拨打“12345”（政府做事热线），在拨打之后，又被奉告对付该事宜，建议丁女士走法律程序。

从没想过为了买猫要打官司

“我从没想过买猫维权要打官司。
”丁女士有些无奈，但还是电话咨询了乌鲁木齐市高新区法律声援中央的状师。

状师表示，该事宜可以走法律程序，但是维权周期长，在举证方面会比较困难，维权的本钱也会比较高。

在充分理解之后，丁女士决定再次前往店家门店，理解猫的详细康健情形，考试测验与店家沟通退还定金，不再购买。

“店里的卫生环境很差，空气质量也不好，我进去一下子就受不了出来了。
”丁女士说，“一想到这样的环境，觉得小猫奶癣的治愈率更不高了。
”于是，丁女士决定彻底放弃购买该店小猫。

一开始，店家态度很强硬，认为自己供应的做事和售后条件非常明确，但丁女士认为，店家先故意欺瞒该猫的病症，存在敲诈。
在沟通无果后，丁女士拨打了“110”，寻求警察的帮忙。

在等待出警的时候，店家强硬的态度有了转变，表示自己以更高的价钱将该小猫卖出，可以给丁女士退还定金。

宠物买卖轇轕维权难

“送到别人手里之前，先把小猫的病治好。
”丁女士在离开门店前对店家说。

对付报警处理买卖轇轕，新疆法学研究者赵俐教授表示，买卖轇轕一样平常属于民事轇轕，而民事轇轕一样平常采纳民间调度、行政调节、行政仲裁和法律调节或裁定的四种形式，公安部门也可以参与民事轇轕的调度，属于行政调度的范畴，如果不能调和，也只能向法院起诉。
因此，在进行买卖时，除了商家要遵守法律法规、行业道德之外，消费者也该当提高当心。

对付宠物买卖的维权，近些年的轇轕不断，从买到“星期宠物”，即买回家只存活一星期旁边的宠物，到宠物用品、宠物医疗等方方面面，面对轇轕，大部分消费者选择了“放弃”。

“不是我们不去维权，而是维权的路子太难，买到病猫就要走法律，耗不起啊。
”丁女士说。
而专家表示，“宠物行业目前最大的问题便是缺少标准和规范。
”

对此，专家提示广大的爱宠消费者：在购买宠物时，要选择正规、有资质，信誉良好的宠物经营场所，如果在网上购买，则要理解清楚对方的地址、运营资质等情形，不建议消费者通过网络购买价格高昂的宠物。
除此之外，还要签订购买做事条约，明确双方的任务和责任，并留存好购买凭据，如果宠物涌现问题，可以根据凭据掩护自己的合法权柄。

文/吴铎思 马安妮

来源： 工人日报