网购手机要退货却因为有磨损被拒绝？须眉：肉眼根本看不出来

宁德的江师长西席在问政平台《第一帮帮团》微信小程序上反响说，一月尾，他在电商平台购买了一部品牌手机，由于利用时偶感卡顿，他申请了退货。

网购品牌手机退货遭拒

平台：有磨损痕迹

江师长西席说，他新买的手机享有15天质量无忧，7天无情由退货的保障。
由于手机玩游戏时会卡顿，以是在签收的第四天，他向电商平台提出了退货退款的申请。
经由与电商平台线上协商同等后，江师长西席将新购买的手机退回了。

然而几天过去，物流已显示寄回签收，但订单状态仍为待验货。
于是，江师长西席再次联系了平台。

江师长西席

签收过了四天，平台客服才说手机有磨损，不符合退货退款规则，要把手机退还给我，发来的照片，肉眼看是有磨损的，很像是人为故意擦伤，手机欠妥心掉到地上是不可能导致这种磨损的。

根据客服发来的图片，手机边框处漆面有细微的磨损。
而根据退货条款，3C类产品退货条件包含：无任何人为磨损/划伤等难以恢复原状的外不雅观类利用痕迹。
因此，平台谢绝了江师长西席的申请，并将产品再次寄回了，但手机得手后，江师长西席却没看出哪里磨损了。

江师长西席

退回的手机是无缺无损的状态，我给客服拍了我收到的手机的照片，他们的意思是说，是我自己没有看清楚，光芒不对，后来平台发了一条短信说，如果我3月1日再拒收， 他们不再进行回寄，保留一段韶光后直接销毁处理。

在将这次不愉快的购物经历发到网上后，网友吴女士联系了江师长西席，表示她也碰着了同样的情形。

吴女士

客服给我看的那张照片，手机磨损得非常厉害，平台就说不符合退货退款的条件，我手机寄过去是无缺无损的，快递收件封装时拍照也无缺无损的，包括退回给我的手机也是无缺无损的。

门店技能职员：

强光下确实有磨损痕迹

查看了吴女士发来的图片创造痕迹并不清晰。
在自然光下，江师长西席手机的边框，也没有明显的磨损痕迹。
对此，带着江师长西席来到该品牌手机售后，请技能职员进行查看。

也向吴女士反响了该情形，建议她在强光下进行检讨。

虽然当下确认了手机存在磨损，但江师长西席和吴女士表示，手机有附赠软壳，都是套壳利用，不认为磨损是在他们利用过程中产生的。

江师长西席

到底是物流方面造成的磨损，还是售后之后造成的磨损，谁都说不清楚，平台承诺有拆包视频，当下清楚地拍到了手机有磨损情形，但一贯以内部视频资料为由，迟迟不肯供应。

随后，联系了平台方理解签收时的细节。

截稿前，暂未接到回答。
由于边框磨损难以肉眼不雅观察到，中间又经历了快递员揽收配送，消费者利用等环节，而两位消费者一时也无法自证利用时的环境，因此到底谁造成了磨损，无法下定论。

在此，《帮帮团》提醒，买卖双方在签收贵重物品时，要及时考验所购商品是否有破碎瑕疵，把稳保存证据。