停产后旧家电没得修？消委会：5年内应供应零配件

市民购买的家电，用个五六年再正常不过。
然而，电器更新迭代太快，一个型号每每生产几年就停产，又有新型号推出。

今年7月，广东省消委会共接到消费者投诉372件，互联网做事类，发卖做事类，生活、社会做事类居投诉榜前三位，家用电子电器类位居第四。
省消委会强调，售后做事是电器厂家的核心竞争力，产品停产5年内应向消费者供应维修零配件。

延保期内洗衣机坏了 厂家被诉拖延维修

省消委会：产品停产5年内应供应维修零配件

根据《消费者权柄保护法》《产品质量法》及干系规定，经营者需严格按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他任务，不得故意拖延或者无理谢绝。
省消委会表示，本案中，消费者购买了洗衣机的延保做事，厂家有责任在承诺的期限内按照国家规定承担三包任务。

其次，根据《部分商品修理改换退货任务规定》第七条的规定：“生产者应该履行下列责任……担保在产品停产后五年内连续供应符合技能哀求的零配件……”本案中，厂家未能供应涉案产品已停产5年的干系证据，由此可合理推定该产品尚未停产或者停产尚未过5年。
因此，厂家应持续为产品供应修理零配件，还应担保产品停产后5年内的零配件供应。

再次，根据《部分商品修理改换退货任务规定》第十二条规定：“在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修睦的，修理者应该在修理状况中注明，发卖者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。
然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销条约办理。
因修理者自身缘故原由使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，用度由修理者承担。
”厂家未能持续供应涉案产品的零配件，导致消费者维修诉求被一拖再拖，理答允担相应法律任务，主动为消费者调换同型号同规格产品。

电器售后做事

是核心竞争力

虽然厂家在省消委会参与后，处理的结果令消费者满意，但在前期和消费者沟通过程中，售后做事职员态度悲观，乃至有故意拖延的嫌疑，值得企业重视和反思，也为行业敲响了警钟。

省消委会认为，在市场足够饱和、竞争日益激烈的本日，良好的售后做事已经成为企业行业发展的核心竞争力之一，直接影响着企业运营、行业发展的成败。
各干系企业应重视售后做事质量、致力于提升售后做事品质，赢得消费者的认可和信赖，从而得到长远发展的最根本支撑。

广州消费者何师长西席于2012年11月购买了一台海尔洗衣机，并于2015年7月购买了海尔家电的延长保修做事，洗衣机保修期延至2019年1月。
2018年5月，该洗衣机涌现脱水失落灵、按键无效等故障。
何师长西席致电海尔客服报修，客服承诺会派人上门检测及维修，但一贯杳无音信。
何师长西席多次致电催办，海尔客服以零配件和设备迂腐、公司迁居等情由拖延处理。
无奈之下，何师长西席投诉至广东省消委会，哀求海尔方尽快派人上门维修。

接诉后，省消委会事情职员立即与海尔方面取得联系，并依据何师长西席供应的购买票据及延长保修做事卡哀求海尔方尽快妥善处理。
海尔回答称因该机器配件已经淘汰，无法供应维修做事，故为客户进行换机处理。

(任务编辑：李伟)